您的主管或伺服器系統管理員已將您選為 Lync 回應群組代理人，以協助組織中一或多個工作群組接聽電話。 日後，不論來電是否路由至您的回應群組，只要您以代理人身分登入，您的電話就會響鈴。
如果您的回應群組成員資格遭到移除，您會收到該變更的通知。
本主題回答一些身為回應群組代理人之責任的相關問題，以協助您快速上手。
本文內容
我是哪一個回應群組的成員？
尋找您所屬的回應群組：
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在 Lync 主視窗上，依序按一下 [顯示功能表] 箭號
在我開始接聽電話前需要做些什麼？
每當您要以回應群組代理人接聽電話時，必須先登入該回應群組。 若要登入正式群組，選取群組旁的 [登入] 核取方塊。(若您一律是登入正式群組，便無法清除這些群組的 [登入] 核取方塊。) 標示為「n/a」的群組表示 [代理人群組] 頁面無法連線至回應群組應用程式。
附註: Lync 回應群組不會將通話路由至啟用「隱私權模式」的代理人。若要接聽回應群組通話，請停用「隱私權模式」，或將「RGS Presence Watcher」作為連絡人新增至 Lync 連絡人清單。
我該如何接聽電話？
若要接聽路由電話，只要按一下電腦上顯示的來電通知即可。 通知會顯示路由電話的回應群組。
交談視窗會顯示哪些內容？
當您按一下來電通知時，交談視窗會開啟。在視窗頂端，您會再次看見路由電話給您的回應群組名稱。如果來電者初次接通時便獲提供選項，交談視窗會顯示 [來自 <群組名稱> 的記事]，以及來電者所聽到的指示及所選取的選項。您也會看到來電者與您連線的等候時間。
附註: 如果支援小組已啟用代理人匿名功能，而且您以匿名回應群組的成員接聽電話，您的身分將在通話期間隱藏，而「匿名」會顯示在視窗的右上角。在匿名回應群組交談期間交換的立即訊息也會保留您的匿名身分。
