當您嘗試兌換新電腦上預先安裝的 Microsoft 365 或 Office 2016 安裝時，電腦可能在執行初始安裝程序期間沒有回應 (當機或凍結)。
如果您有 Microsoft 365 訂閱
如果您的新電腦隨附 Microsoft 365 家用版或個人版訂閱，請透過 [Microsoft 365 帳戶] 頁面進行安裝。 請依循下列步驟操作：
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結束所有 Office 應用程式。
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前往 https://www.office.com/myaccount 並使用與 Office 相關聯的 Microsoft 帳戶登入。
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選取 [安裝]。
如需完整的安裝步驟，請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office。
如果是買斷型 Office 2016
電腦只會在第一次嘗試完成初始安裝程序時凍結。 若要解決此問題，請按照以下步驟重新執行初始安裝程序。
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關閉所有瀏覽器。
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結束所有 Microsoft 365 應用程式。
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重新啟動其中一個 Microsoft 365 應用程式，例如 Word 2016。
初始安裝程序這次應該會成功。
