我們會定期檢查以確保您的 Microsoft 365 訂閱仍處於使用中的狀態。 您看到這則訊息是因為我們無法驗證您的訂閱。 可能的原因有：
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網路連線的問題
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服務暫時中斷
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防火牆或防毒軟體的問題
在我們嘗試驗證訂閱的同時，您可以繼續使用 Office。 如果錯誤出現超過 24 小時，請使用 Office 365 支援及修復小幫手疑難排解這個問題。
執行 Office 365 支援及修復小幫手
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選取下方的按鈕，以啟動 Microsoft 365 啟用疑難排解員。
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如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。
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依照提示為您的 Office 啟用問題進行疑難排解。
重要:
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在安裝 Microsoft 365 的同一台 Windows 電腦上執行疑難排解員。
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您必須使用 Windows 10 或更新版本，才能執行疑難排解員。
Office 365 支援及修復小幫手是否有解決您的問題？
疑難排解啟用失敗
請嘗試下列步驟解決我們無法驗證訂閱的問題。
檢查電腦的日期、時間及時區
請依照下列適用您作業系統的步驟進行。
Windows 10
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關閉所有的 Office App。
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在您畫面的右下角中，選取日期或時間。
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選取 [日期和時間設定值]。
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選取 [自動設定時間]，如果有顯示 [自動設定時區]，也請一併選取。 如果您沒有可自動設定時區的選項，則請確定 [時區] 中顯示的是您的當地時區。
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重新啟動任何 Office App。
Windows 8 或 Windows 8.1
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關閉所有的 Office App。
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在您畫面的右下角中，選取日期或時間。
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選取 [變更日期和時間設定值]。
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如果日期或時間錯誤，請選取 [變更日期和時間]，然後更正日期和時間設定值。
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如果時區錯誤，請選取 [變更時區]，然後選取您的當地時區。
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重新啟動任何 Office App。
Windows 7
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關閉所有的 Office App。
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在您畫面的右下角中，選取日期或時間。
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選取 [變更日期和時間設定值]。
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如果日期或時間錯誤，請選取 [變更日期和時間]，然後更正日期和時間設定值。
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如果時區錯誤，請選取 [變更時區]，然後選取您的當地時區。
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重新啟動任何 Office App。
提示: 在 Windows 7 中，您可以將您的電腦時鐘與網際網路時間伺服器同步處理，以便讓電腦時鐘保持在最新狀態。 若要這樣做，請在您畫面的右下角中選取日期或時間，然後選取 [變更日期和時間設定值]。 依序選取 [網際網路時間] 索引標籤、[變更設定]、[與網際網路時間伺服器同步處理]，然後選取 [立即更新]。
檢查您的防火牆
如果您使用其他製造商的防火牆，請瀏覽製造商的網站取得有關如何暫時停用防火牆的資訊。 請參閱下方，了解 Windows 防火牆的相關資訊。
Windows 11 和 Windows 10
Windows 8.1 和 7
檢查您的防毒軟體
如需有關如何關閉防毒軟體的資訊，請參閱防毒軟體製造商的網站。 解除安裝防毒軟體可能也有效。 Office 安裝完成後，請別忘了重新安裝防毒軟體。
如果您不確定您用的是哪種防毒軟體，請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。
提示: Windows 10 隨附預設的防毒軟體 Windows Defender。 如果您確定正在使用，請選取 [開始] 按鈕 > [設定] > [更新與安全性]，然後選取左側的 [Windows Defender]。 將按鈕滑動到 [關閉]。 請記得將它重新 [開啟]。
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在 [開始]
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執行下列其中一個動作：
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在 [類別] 檢視中，選取 [系統及安全性] > [安全性與維護]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。
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在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中，選取 [安全性與維護]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。
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![Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕](/images/zh-tw/de9c1ffe-f29a-47b1-a811-95ca547d07c6?format=avif&w=800)
Windows 若偵測到防毒軟體，會列於 [防毒保護] 下方。
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以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕
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執行下列其中一個動作：
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在 [類別] 檢視中，選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。
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在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中，選取 [重要訊息中心]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。
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Windows 若偵測到防毒軟體，會列於 [防毒保護] 下方。
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透過選擇 [開始] 按鈕
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執行下列其中一個動作：
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在 [類別] 檢視中，選取 [系統及安全性] > [重要訊息中心]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。
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在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中，選取 [重要訊息中心]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。
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![Windows 7 [開始] 按鈕](/images/zh-tw/6b41157d-edf6-4622-9289-63be95b43a3c?format=avif&w=800)
Windows 若偵測到防毒軟體，會列於 [防毒保護] 下方。
檢查您的 Proxy 設定
如果您的裝置將同時用於工作與居家使用，請在安裝 Microsoft 365 前嘗試在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 關閉 Proxy 設定。 如果您使用不同的瀏覽器，請檢查其說明，了解如何關閉 Proxy 設定。
Microsoft Edge
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按一下 [開始] 按鈕
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選取 [網路和網際網路]，移至選取範圍底端的左側，然後按一下 [Proxy]。
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在 [自動 Proxy 設定] 中，滑動到 [開啟] 或 [關閉] 以切換自動偵測設定或使用設定指令碼。
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在 [手動 Proxy 設定] 中，您可以選擇使用 Proxy 伺服器。 這個選項通常設定為 [關閉]，如果您將它滑動到 [開啟]，請務必記得選取 [儲存]。 如果在您開啟前的預設值是 [關閉]，則在使用完畢後，請務必記得將設定滑動回 [關閉]。
Internet Explorer 7、8、9、10 或 11
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在 Internet Explorer 中，按一下右上角的 [工具] > [網際網路選項]。
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按一下 [連線] 索引標籤，然後按一下 [LAN 設定] 按鈕。
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在 [Proxy 伺服器] 底下，取消選取 [為您的 LAN 使用 Proxy 伺服器 (這些設定將不會套用到撥號或 VPN 連線)] 選項。
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按一下 [套用] 然後按 [確定] 以儲存變更。 重新啟動電腦。
附註: 您可能需要略過更多的 Proxy 設定。 如果這個方法無效，而且您是從公司或學校安裝 Office，請洽詢您的 IT 部門取得詳細資訊。 如果您是 IT 系統管理員，請參閱 Microsoft 365 URL 和 IP 位址範圍。
連絡客戶支援
如果您已嘗試疑難排解步驟，但仍然看到這個錯誤，請連絡 Microsoft 支援服務以取得協助。
太棒了！很高興我們能幫助您
感謝您讓我們知道支援及修復小幫手有解決您的問題。
