我在電腦上啟動 Office 應用程式時收到「已停止運作」錯誤

1. 開啟任何 Office 應用程式 (例如 Word)，並建立新的文件。

2. 前往 檔案>帳戶。

3. 在產品資訊中，選擇「立即更新選項>」。

   注意

   如果你一開始沒看到「立即更新」選項，可能需要先選擇啟用匯報。

4. Office 完成檢查及安裝更新後，請關閉 [您用的是最新版本！] 視窗。

某些增益集可能會造成相容性問題，導致 Office 應用程式發生「已停止運作」錯誤。 如果您想要快速了解問題，請在 [安全模式] 中啟動 Office 應用程式。 若要這麼做，請按照下列步驟進行：

1. 選擇 搜尋 圖示並輸入「run」，然後選擇搜尋結果中出現的 Run 應用程式。

   • 在Windows 10、Windows 8.1 和視窗 8 中，右鍵點擊 左下角) (，然後選擇執行。
   • 在 Windows 7 中，選擇 開始>執行。

2. 輸入下列其中一個命令：

   注意

   如果您在輸入命令後收到「找不到」錯誤，請檢查您是否在應用程式名稱與 /safe 之間輸入了空格。

   • 輸入 excel/safe，並按下 Enter 啟動 Excel。
   • 輸入 winword/safe，並按下 Enter 啟動 Word。
   • 輸入 powerpnt/safe，並按下 Enter 啟動 PowerPoint。
   • 輸入 mspub/safe，並按下 Enter 啟動 Publisher。
   • 輸入 visio/safe，並按下 Enter 啟動 Visio。

若要確保 Office 應用程式處於 [安全模式] 中，請檢查標題列。 您應該會看見類似這樣的內容：Microsoft Excel (安全模式)。

如果 Office 應用程式無法在安全模式下啟動，問題就不在外掛。試著修復 Office 或卸載再重新安裝。 如果仍然無法解決問題，您應在電腦上安裝最新的裝置驅動程式。

如果 Office 應用程式在 [安全模式] 中啟動，請逐一停用應用程式增益集和 COM 增益集：

1. Office 應用程式仍處於安全模式，選擇 檔案>選項>附加元件。

2. 請在管理清單中查看外掛選項，如 Word 外掛或 Excel 外掛，然後選擇「開始」。 如果您在 [管理] 清單中找不到 Office 應用程式專屬的增益集選項，請改為選擇 [COM 增益集]。

3. 取消勾選清單中的一個外掛，選擇 確定。

   注意

   已知某些舊版增益集會導致問題。 如果您的清單中有這些增益集：Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking，請先取消選取它們。

4. 重新啟動應用程式 (這次不以安全模式啟動)。

如果 Office 應用程式啟動了，代表你取消勾選的外掛有問題。 建議您瀏覽該增益集的公司網站，尋找您可以安裝的更新版本。 如果沒有新版本，或你不需要使用該外掛，可以不勾選或從電腦移除它。

如果 Office 應用程式沒有啟動，請重複相關步驟逐一取消選取其他增益集。 如果 [管理] 清單中有另一個增益集選項 (例如 [COM 增益集])，也請針對這些增益集重複此程序。 如果所有外掛都未勾選，且你仍無法開啟 Office 應用程式，問題與外掛無關。試試本文中提供的其他故障排除選項。

這些舊版本的外掛程式已知會對 Office 2016 應用程式造成問題：

• 艾比·芬蘭閱讀
• 龍的自然之語

如果這還沒解決你的問題，請選擇下方下一個標頭。

如果其中一個 Office 應用程式損壞或損壞，這個步驟很有用。 請先嘗試進行快速修復，如果無法解決問題，請嘗試線上修復。 如需詳細資訊，請參閱修復 Office 應用程式。

如果這還沒解決你的問題，請選擇下方下一個標頭。

舊版 Windows 裝置驅動程式可能與 Office 應用程式不相容。 您應在電腦上執行 Windows 或 Microsoft 更新，確保您擁有最新的驅動程式。 若要這麼做，請按照下列步驟進行：

對於 Windows 11：

1. 在 選擇「開始 Windows 開始」按鈕。
2. 在 搜尋 框輸入「settings」。
3. 選取 [Windows Update]。
4. 選取 [檢查更新]。
5. 如果有可用的更新，請選取 [安裝]。

適用於 Windows 10：

1. 在 選擇「開始 Windows 開始」按鈕。
2. 選擇設定>更新 & 安全性>Windows Update。
3. 選取 [從線上檢查來自 Microsoft Update 的更新]。
4. 如果有更新，應該會自動安裝在你的電腦上。

適用於 Windows 8.1 和 Windows 8：

1. 在 開始 畫面，選擇魔咒欄的 設定 。
2. 選擇 更改電腦設定。
3. 在電腦設定應用程式中，選擇 Windows Update。
4. 選擇 立即檢視更新。

適用於 Windows 7：

1. 選取 [開始]。
2. 輸入 Windows Update 「 搜尋程式與檔案 」欄位。
3. 在搜尋結果中，選擇「檢查更新」。
4. 如果有可用的更新，請選取 [安裝]。

如果在更新 Windows 後問題仍持續發生，您應檢查並確認這些專用驅動程式 (包括視訊卡、印表機、滑鼠和鍵盤) 都是最新版本。 這些裝置的驅動程式通常可以直接從製造商的網站進行下載及安裝。

此外，如果您使用的是膝上型電腦，您應查看製造商的網站，確認是否有任何與膝上型電腦相關的更新檔案。 例如，某些膝上型電腦使用的舊版 DisplayLink 使用者模式驅動程式 (DisplayLink User Mode Driver) 存有已知問題。 要更新 DisplayLink 驅動程式，你需要前往 製造商的官方網站。

使用解除安裝疑難排解工具，從你的 Windows 電腦中移除 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

4. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。
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