最後更新：2026年2月
如果你使用 Copilot 並收到錯誤訊息，請依照以下步驟操作：
我們在驗證你的副駕駛執照時遇到問題。 欲了解更多資訊，請參見 https://aka.ms/copilotlicensecheck
請確定您使用正確的帳戶
首先，請確定您已登入。 在 https://microsoft365.com 中，請查看右上角，如果找不到你的帳戶資料，請選擇 登入。
如果您已經登入，您可能使用沒有 Copilot 授權的帳戶登入。 嘗試選取頁面右上角的帳戶圖示，然後選取 [使用其他帳戶登入]。
這是工作檔案嗎？
另一個可能會看到錯誤的原因是，如果你正在處理工作或學校的檔案，但使用的是 Microsoft 365 個人版、家庭版或高級版的 Copilot。
如果你的組織有提供 Copilot，請確保你已經用工作或學校帳號登入，才能用組織的檔案使用 Copilot。
檢查檔案位置
部分使用者在嘗試存取Microsoft 365應用程式中的 Microsoft 365 Copilot 時，當檔案存放於第三方儲存地點時，可能會遇到問題。 在此案例中，使用者可能會遇到授權驗證或其他錯誤訊息。 在我們努力解決此問題的同時，使用者可以在使用 Copilot 處理該檔案前，將檔案移至或複製至 OneDrive 或 SharePoint。 如需更多關於此經驗的資訊，請聯繫您的 Microsoft 客戶經理或第三方儲存供應商。
針對 Web 應用程式 - 啟用第三方 Cookie
如果您在使用 Microsoft 365 網頁應用程式時收到此錯誤，驗證您的 Copilot 授權時，您的瀏覽器必須支援第三方 Cookie。 這些功能通常在無痕/InPrivate 模式中預設被封鎖，或在某些瀏覽器如 Safari 中被封鎖，且不同瀏覽器的開啟方式有所不同。 請選擇下方瀏覽器，若選擇啟用第三方 Cookie，請依照上述步驟操作。
在 Microsoft Edge 中
- 選擇設定及更多
>
>與網站權限>管理與刪除 Cookie 及網站資料。 - 確保已將 [封鎖第三方 Cookie] 設為 [關閉]。
在 Google Chrome 中
- 選擇 自訂與控制 Google Chrome
>設定>隱私與安全。 - 確保已選取 [允許第三方 Cookie]。
在 Mozilla Firefox 中
- 選擇 「開啟應用程式選單 」 (「漢堡」選單) >設定>隱私 & 安全。
- 在 [加強型追蹤保護] 下，選取 [自訂]。
- 請確保 Cookies 未被勾選。
在 Safari 中 (MacOS 上)
- 選擇 Safari>設定...。
- 選擇 隱私 標籤。在 網站追蹤中，請確保未勾選 「防止跨站追蹤 」。
- 選擇進階標籤。在隱私區，確保廣告效果的「允許隱私保護」測量，並未勾選所有 Cookie。
如果仍有問題
秘訣
如果錯誤訊息消失了，但你的應用程式裡還是看不到 Copilot，那就看，我在我的應用程式裡沒看到 Copilot。
對於家庭用戶，如果你已經檢查完這些問題，仍然收到錯誤訊息，請 聯絡客服 尋求協助。
對於商業用戶，若依照本文步驟操作仍收到驗證錯誤，請向你的 Microsoft 365 系統管理方確認你使用的是 Microsoft 365 Copilot。 您的系統管理員可以連絡 Microsoft 支援服務以尋求進一步的協助。