上次更新日期： 2026 年 4 月 3 日
問題
當您撰寫電子郵件時，發現在 [我的範本] 中，傳統 Outlook 的功能區中缺少 [檢視範本] 按鈕。
如果您在功能區上選取 [ 所有應用程式 ]，該功能區也會遺失 [我的範本 ]。
在支援案例中，使用者也會回報下列內容：
- 如果您嘗試新增回增益集，您會收到「發生錯誤」錯誤。
- 有些使用者無法在 [所有應用程式>] 下搜尋 [新增應用程式]。
狀態：已修正
EX1255397的最終狀態：
我們發現最近 Exchange Web 服務 (EWS) 取代更新及Exchange Online驗證變更，導致使用者無法存取 Outlook 中的預設增益集。 為了補救此問題，我們復原了兩個違規變更，並透過服務監控驗證此動作是否成功解決了影響。 已停用 EWS 的系統管理員可能會持續遇到此問題，建議系統管理員此時重新啟用 EWS。 如需管理 Exchange Web 服務的其他指引，請參閱下列內容： 控制 Exchange 中 EWS 的存取權。
結束時間：2026 年 3 月 27 日星期五凌晨 1：40 UTC。
此問題先前追蹤為 2025 年 12 月EX1183224，並於 2026 年 3 月EX1238375。
支援資訊
更新於 2026 年 3 月 24 日：在最近對 EX1255397 的調查中，產品團隊要求支援人員收集 HAR 網路追蹤。 執行此操作最簡單的方法是使用新的 Outlook， 在新的 Windows 版 Outlook 中收集效能追蹤。 開始追蹤時要使用的重現是開啟缺少 [我的範本] 的新電子郵件，然後在功能區上選取 [應用程式>] [新增應用程式 ]，然後搜尋 [我的範本]。 將 HAR 追蹤新增至您的支援案例，以便支援工程師新增至事件以進行調查。
產品團隊先前已要求執行這些 PowerShell 命令。 除非您的支援工程師要求，否則不需要進一步執行這些操作。
以租用戶系統管理員身分，使用 PowerShell 連線到 Exchange Online。 如需詳細資訊，請移至 連線至 Exchange Online PowerShell。
執行此命令可擷取輸出至文字檔，您可以提供支援。 您可以視需要變更路徑。
Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append
執行下列命令可查看增益集的狀態：
get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93
執行下列命令以啟用增益集：
Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true
執行下列命令可查看增益集的狀態：
get-app
完成後，請退出 PowerShell 並將結果提供給您的支援工程師。
