我的範本在 Outlook 中遺失了

最後更新：2026年2月27日

問題

當你寫郵件時，你會發現在「我的範本」中，經典 Outlook 的功能區中缺少「 檢視範本」 按鈕。

如果你選擇功能區上的 「所有應用程式 」，「 我的範本 」也不會在那裡。

在支援案例中，使用者也會回報以下情況： 

• 如果你嘗試把外掛加回去，會跳出錯誤訊息「出了問題」。

• 有些使用者無法在 「所有應用程式 」> 新增應用程式中搜尋。

狀態：調查中

此問題目前正作為服務事件EX1238375調查中。 此事件影響部分嘗試透過 Outlook 桌面用戶端、Outlook 行動版及 Outlook 網頁版存取「我的範本」外掛的使用者。 

目前狀態：我們對該情境表面請求流程與服務日誌的分析尚未有明確結論。 我們正進一步深入分析相關程式碼，以釐清影響來源並決定下一步行動。

下一次更新時間：2026年2月28日，星期六，UTC時間凌晨12：30

此期先前於2025年12月被記錄為EX1183224。

支援資訊

在最近一次EX1238375調查中，產品團隊要求客服收集 HAR 網路追蹤資料。 最簡單的方法是使用新的 Outlook，在 新的 Windows Outlook 中收集效能追蹤。 目前沒有被請求，但這裡有參考，以備不時之需。 如果有要求，重現一下新郵件，裡面缺少我的範本，然後進入 「更多應用程式 > 新增應用程式 」，搜尋「我的範本」。

產品團隊先前曾要求執行這些 PowerShell 指令。 除非你的支援工程師要求，否則不需要再繼續執行這些。

1. 作為租戶管理員，請使用 PowerShell 連接 Exchange Online。 欲了解更多資訊，請前往 Connect to Exchange Online PowerShell。

2. 執行這個指令，將輸出檔擷取到你可以支援的文字檔。 如果需要，你可以改變路徑。
   
   開始-逐字稿-路徑「C:\mytemplates\MySession.txt」-附加

3. 執行此指令以查看 add-in：
   
   get-app -Identity 的狀態 a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. 執行此指令以啟用 add-in：
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. 執行這個指令以查看 add-ins：
   
   get-app 的狀態

6. 完成之後，退出 PowerShell，並將結果提供給你的支援工程師。
   
   

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