疑難排解

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如果您之前有 Outlook.com進版自訂網域，並嘗試將網域移轉到 GoDaddy，請聯絡支援人員。

1. 移至[設定] >[進階版]>[個人化電子郵件地址]，並檢查您的網域狀態。

   • 如果沒有個人化電子郵件地址索引標籤，這表示 GoDaddy 沒有成功將您的網域連線到Outlook.com。 移至[設定] >[進階版]>[功能]並選取[開始]。

   • 選取我已經擁有 GoDaddy 網域] 選項，然後遵循此程序的步驟。

2. 如果狀態列為黃色，您只需選取[建立地址]，然後完成設定您的個人化電子郵件地址。

3. 如果狀態為紅色，這表示至Outlook.com的網域連線不成功。 若要修正此問題：

   • 首先，您必須從Outlook.com移除網域，然後再試一次。 選取[取消安裝程式]按鈕。

   • 重新整理瀏覽器，然後移至[設定] >[進階版]>[功能]並選取[開始]。

   • 選取 我已經擁有 GoDaddy 網域選項，然後遵循此程序中的步驟。

4. 如果狀態是灰色，則 GoDaddy 仍在設定您的網域。

   • 幾個小時后核取回。 狀態應該變更為綠色或黃色。

   • 如果 24 小時後，狀態是灰色或紅色，請選取取消設定嘗試重新連線。

   • 選取取消安裝程式后，請重新整理瀏覽器視窗。 然後移至 進階版>功能并選取開始。

   • 選取 我已經擁有 GoDaddy 網域選項，然後遵循此程序中的步驟。

這表示的地址或別名已連結至 Microsoft 帳戶。 如果您已經擁有不同的提供者的個人化電子郵件地址，而且現在想要將該網域匯入Outlook.com：

1. 移至 https://account.live.com/names/Manage。

2. 如果您嘗試新增的個人化電子郵件地址已經在您的 Microsoft 帳戶上列為別名，請執行下列其中一個動作：

   • 如果您的個人化電子郵件地址已列為您的主要別名，則應該先讓 @outlook.com 電子郵件地址成為您的主要別名，然後選取您個人化電子郵件地址旁邊的 [移除]。 

   • 如果您的個人化電子郵件地址並未列為您的主要別名，請選取該地址旁邊的 [移除]。

3. 完成上述步驟之後，回到您的收件匣，然後選取 [設定] > [郵件] > [同步電子郵件]。 確定您的個人化電子郵件地址不再列於 [設定預設的寄件者地址] 下方。 接著，遵循個人化電子郵件地址設定程序。 錯誤應該就不會再出現。

4. 如果您已完成步驟 1 至 3，但仍看到此錯誤，請移至 https://outlook.live.com、登入，然後輸入您想要使用的個人化電子郵件地址。 如果系統提示您輸入密碼，即表示該地址已繫結至不同的 Microsoft 帳戶。

5. 如果您擁有另一個 Microsoft 帳戶，請登入該帳戶，然後移至 https://account.live.com/names/Manage，並執行下列其中一個動作：

   • 如果您的個人化電子郵件地址已列為您的主要別名，則應該先讓 @outlook.com 電子郵件地址成為您的主要別名，然後選取您個人化電子郵件地址旁邊的 [移除]。 

   • 如果您的個人化電子郵件地址並未列為您的主要別名，請選取該地址旁邊的 [移除]。

6. 登出帳戶。 然後再次登入、完成任何必要的驗證步驟，並確認您仍然可以在此帳戶上，使用不屬於您個人化電子郵件地址的地址來傳送和接收電子郵件。 您也應該確定您的個人化電子郵件地址不再列為此帳戶上可用的寄件者地址。 

7. 最後，登入您想要與個人化電子郵件地址搭配使用的帳戶，並完成設定程序。 錯誤應該就不會再出現。

這表示將您選擇的地址增加到 Microsoft 帳戶的別名時出現問題。 我們正在新增描述性的錯誤訊息，以及如何解決問題的建議。 您應該檢查的已知的問題是：

1. 移至https://account.live.com/names/Manage。 如果您的 Microsoft 帳戶目前使用超過 10 個別名，必須移除部分，才可以新增個人化電子郵件地址。

2. 移至 [ https://account.microsoft.com/security，然後選取 [更新資訊。 如果您正嘗試新增的別名已列在頁面，必須用不同地址替代，才能完成建立您的個人化電子郵件地址。

3. 如果您嘗試建立的個人化電子郵件地址的帳戶所有人為兒童，您可能無法完成程序。 我們正在處理此問題的解決方案。

移至 https://account.live.com/names/Manage，並確定您的個人化電子郵件地址未設定為您的主要別名。 

移至https://dcc.godaddy.com/domains/選取您的網域，然後在畫面底部選取 [管理 DNS]。 選取 [新增]，然後建立下列記錄：

類型：CNAME

名稱： _domainconnect

值： _domainconnect.gd.domaincontrol.com

[TTL]：1 小時

移至https://outlook.live.com，並確認您正在使用新的郵件體驗。 選取 [開啟進階版儀表板] 工具列上的 [菱形] 圖示。 

1. 如果在您的收件匣中沒有看到菱形圖示 (而您看到廣告)，這表示您的 Microsoft 365 訂閱已過期。 移至https://account.microsoft.com/services重新啟用您的訂閱，然後使用 [開始] 中的步驟重新連接您的網域。

2. 如果您沒有看到「 功能 」 和 「 安全 」下方的 [ 個人化電子郵件地址] 索引標籤，這表示您的個人化電子郵件地址已從 Outlook 移除。

   1. 如果您已設定網域，則您的 Microsoft 365 家用版訂閱可能已過期。 請移至 https://account.microsoft.com/services 重新啟用您的訂閱，然後使用 [開始] 中的步驟重新連線您的網域。

   2. 如果某人與您共用 Microsoft 365 家用版訂閱，那麼他們的訂閱可能已過期，或者他們可能已經從 Outlook 移除該網域。 連絡 Microsoft 365 家用版訂閱的擁有者，並要求他們重新連線網域。

3. 如果 「 個人化電子郵件地址] 索引標籤有紅色的狀態列，您的網域可能已過期。 使用 GoDaddy 確認您的網域仍在使用中。

   1. 如果您的網域在 GoDaddy 中的狀態是正在使用中，請選取 取消安裝程式和 重新整理瀏覽器視窗。 然後移至 進階版>功能并選取開始。