Mac 版 Office 2011 的啟用錯誤疑難排解

啟用 Mac 版 Office 2011 時常見的錯誤：

啟用 Mac 版 Office 2011 時發生「產品金鑰無效」錯誤

如果您收到「產品金鑰無效」錯誤，請試試看這些解決方案。

使用 Microsoft 365 訂閱登入

• 如果您有 Microsoft 365 訂閱，就無法使用產品金鑰來啟用 Mac 2011。 而是需使用與 Office 相關的電子郵件地址登入。

1. 開啟 Office 應用程式，按一下 [立即啟動]。
2. 在 [快速入門] 精靈中，按一下 [ 登入現有的 Microsoft 365 訂閱]，然後使用與 Office 相關聯的電子郵件地址登入。
   

更新 Office

• 在許多情況下，更新 Office 將能解決問題。

• 如果可以，請開啟類似 Word 的應用程式，然後按一下 [說明>] 檢查產品更新。

  

取得應用程式密碼以進行雙步驟驗證

• 如果您已開啟雙步驟驗證，您可能會收到「產品金鑰無效」錯誤，因為 Office 不會在啟動期間提示您輸入額外的安全密碼。
  若要修正此問題，請取得並輸入唯一的應用程式密碼以登入帳戶。

1. 登入您的 Microsoft 帳戶。

2. 在 [應用程式密碼] 底下，按一下 [建立新的應用程式密碼]。

   注意

   如果您沒有看到 [應用程式密碼]，您也沒有啟用雙步驟驗證，那麼這就不是您收到「產品金鑰無效」錯誤的原因。 請參閱下一節的內容，以修正錯誤。

3. 按一下 [將應用程式密碼複製到剪貼簿]。

4. 開啟 Word、Excel 或 PowerPoint，當系統提示時，貼上應用程式密碼而不是您的 Microsoft 帳戶，然後按一下 [登入]。
   如果您不想每次登入 Office 應用程式時都重新輸入應用程式密碼，請選取 [將密碼儲存在 Mac 作業系統鑰匙圈] 核取方塊。

檢查您的硬碟名稱

• 硬碟名稱中不得包含空格、字元 (例如斜線(/)) 或逗號。 如果有，請重新命名硬碟，然後執行 Office 安裝精靈。

移除既有 Office 檔案

• 移除可能導致 Office 無法啟動的任何既有 Office 授權、喜好設定及訂閱檔案。

1. 按一下 [移至>電腦] ，然後按兩下您的硬碟。

   秘訣

   預設名稱為 Macintosh HD。

2. 按一下 [文件庫]>、[LaunchDaemons] ，然後將 com.microsoft.office.licensing.helper.plist 拖曳到 [ 垃圾桶]。

   注意

   如果您沒有看到 [資源庫] 資料夾，表示其可能是隱藏項目。 若要顯示此資料夾，請按住 [選項] 鍵，同時按一下 [移至] 功能表。

3. 返回 [資源庫]，按一下 [PrivilegedHelperTools]，然後將 [com.microsoft.office.licensing.helper] 拖曳至 [垃圾桶]。

4. 返回 [資源庫]，按一下 [喜好設定]，然後將 [com.microsoft.office.licensing.plist] 拖曳到 [垃圾桶]。

5. 返回 庫，單擊 首選項>ByHost。

6. 按一下下一個向下箭號 [設定] 齒>螢幕擷取畫面 [依>名稱排列] 以字母順序排列檔案和資料夾，然後將以 “com.microsoft” 開頭的所有檔案拖曳到 [垃圾桶]。

7. 再次執行 Office 安裝精靈。

從電腦上移除 Office，然後重新安裝

• 請依照下列步驟來 完整移除 Office ，然後重新安裝 Office。

使用 Microsoft 365 啟用 Mac 版 Office 2011 時發生錯誤0x80000008

您有看過這個錯誤嗎？

「很抱歉，嘗試連線至您的帳戶時發生問題。 (錯誤碼：0x80000008) ”

Microsoft 365 使用者在嘗試啟用 Mac 版 Office 2011 時，會發生此錯誤。 若要修正此錯誤並開始使用 Office，建議您升級至最新版本的 Mac 版 Microsoft 365。 您的訂閱完全免費！

1. 按一下按鈕以下載最新的 Mac 版 Microsoft 365。 下載完成後，啟動啟動器以開始安裝。

   注意

   • 如果您在下載 Mac 版 Microsoft 365 時遇到問題，您也可以從您的帳戶頁面下載檔案。 如需詳細資訊，請參閱 在 PC 或 Mac 上下載並安裝 Office 。
   • 某些 Chrome 使用者可能會看到「有害檔案類型」警告，因為檔案是.pkg格式。 若要繼續，請選取 [ 保留 ] 並啟動安裝程式。

   

2. 安裝 Mac 版 Microsoft 365 之後，開啟任何 Office 程式，例如 Word，系統會提示您啟用。

3. 輸入與您使用中的 Microsoft 365 訂閱相關聯的 Microsoft 帳戶以完成此程序。

   注意

   需要詳細指示嗎？ 請參閱啟用 Mac 版 Office。

4. 安裝 Mac 版 Microsoft 365 之後，您可以：

   • 解除安裝 Mac 版 Office
   • 將 Office 應用程式新增至擴充座

啟用 Mac 版 Office 2011 時發生錯誤0x8a010101

下列錯誤訊息已在 Mac 版 Office 2011 的更新中修正：

「很抱歉，嘗試連線到您的帳戶時發生問題。 (錯誤碼：0x8a010101)」

透過 Mac 版 Office 2011 取得更新：

開啟 Office 程式，例如 Word，選擇 [說明>] [檢查匯報]，然後選擇 [檢查匯報] 按鈕。

手動安裝更新：

下載並安裝 Microsoft Office for Mac 2011 14.6.4 更新。 然後，您可以如上所述，在 Office 內檢查其他更新。

在啟用 Mac 版 Office 2011 時，發生「允許的次數上限」錯誤

如果將 Office 移動到另一部電腦，或對電腦進行重大變更，您可能會看到下列訊息：

「線上啟用並未順利完成，因為產品金鑰已使用允許的最大次數。」

Microsoft 365 訂閱：

如果您有 Microsoft 365 訂閱，請登入您的 帳戶頁面 ，然後從該頁面安裝 Office。 如果沒有保留任何安裝，您可以停用一個，然後安裝 Office。

買斷型 Office：

如果將 Office 移動到另一部電腦，或對電腦進行重大變更，如重新格式化它，您必須透過電話啟用。

在啟動精靈中，按一下 [以電話啟用]，並遵循指示進行。

安裝 Mac 版 Office 2011 時發生「憑證無效」錯誤

安裝 Mac 版 Office 2011 或 Mac 版 Lync 2011 時，您可能會看到「憑證無效」錯誤。 這是因為有一些安裝和更新套件是以較舊的憑證簽署。 您只需要下載使用更新之憑證的較新版套件來用於您的安裝即可。 此錯誤不會影響您的授權或訂閱。

1. 當您看到此對話方塊時，請按一下 [取消]。

   

2. 使用下表中的連結下載較新版套件。

   使用較舊憑證的套件	下載這個較新版本
   2017 年 3 月 8 日之前從 Microsoft 大量授權服務中心 (VLSC) 下載的 Office 2011 大量授權套件 (組建 14.4.3) (所有語言)	從 VLSC 組建 14.6.9。
   Office 2011 14.7.1 安裝程式 (義大利文和挪威文)	義大利文和挪威文的 14.7.2 安裝程式。
   Office 2011 14.7.1 組合更新 (德文、日文和波蘭文)	14.7.2 組合更新 (德文、日文和波蘭文)。
   Lync 14.4.1 安裝程式	14.4.3 Lync 安裝程式更新

3. 從 [下載] 資料夾中開啟更新。 按一下 [安裝]。 您現在可以開始使用！

另請參閱

啟用 Mac 版 Office 2011

疑難排解解除安裝 Mac 版 Office 2011