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您瀏覽器中的引導式支援可針對 Office 問題提供數位解決方案 |
重要: 新版和傳統版Windows 版 Outlook 的步驟可能會有所不同。 若要判斷您使用的 Outlook 版本，請尋找功能區中的 [設定]。 如果沒有 [設定] 選項，請依照 [傳統版 Outlook] 索引標籤下的步驟進行。 如果出現 [設定] 選項，請選取 [全新的 Outlook] 的索引標籤。
新的 Outlook 搜尋不會傳回任何結果
附註: 若要更新新 Windows 版 Outlook 中的 [搜尋] 選項，您可以移至 [ 設定 ] > [ 一般 ]> [ 搜尋]，然後從該處更新搜尋範圍。
如果您在新 Outlook 中的搜尋不會傳回任何結果或非預期的結果，請依照下列步驟執行：
使用篩選來縮小搜尋範圍並顯示較舊的電子郵件訊息
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在 全新的 Outlook中，搜尋較舊的結果時，您可以使用篩選來縮小搜尋準則。 如果新的 Outlook 找到太多結果，可能不會顯示較舊的專案。
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您可以移至 [設定]，將預設範圍調整為 [目前資料夾]。
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系統會搜尋在線封存，並自動包含結果。
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目前不支援多重帳戶搜尋。 若要搜尋多個收件匣，您必須選取每個帳戶，然後在 [所有資料夾] 中搜尋。
Outlook 搜尋傳回不完整的結果，或搜尋不到較舊的電子郵件
包含 [刪除的郵件] 資料夾
如果 全新的 Outlook 中遺失的搜尋結果位於 [ 刪除的郵件 ] 資料夾中，您可以將此資料夾新增至搜尋結果：
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啟動新的 Windows 版 Outlook。
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依序選 取 [設定]、[ 一般] 和 [ 搜尋]。
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在 [搜尋結果] 底下，確認已核取 [ 包含刪除的專案 ]，然後選取 [ 儲存]。
增加同步處理滑桿以下載過去的電子郵件
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依序選 取 [設定]、[一般] 和 [脫機]。
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選取 [ 要儲存電子郵件的天數 ] 下拉式清單，然後選取所需的時間量。
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選取 [儲存]。
附註: 如果這些步驟沒有説明，請嘗試本文中的進階步驟： POP、IMAP 或 Exchange 帳戶的搜尋結果無
選擇最能描述傳統 Outlook 搜尋問題的案例：
傳統 Outlook 搜尋不會傳回任何結果
當您未使用 Outlook 搜尋取得任何結果時，請依照提供的順序執行下列步驟：
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在 Windows 11 中：選取 [開始] 按鈕，選取 [設定 > 隱私權 & 安全性]，然後選取 [疑難解答]。 尋找並選取 [搜尋 Windows] ，然後選 取 [索引器疑難解答員]。
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在 Windows 10 中：選取 [開始] 按鈕，選取 [設定 > 更新 & 安全性]，然後選取 [疑難解答]。 尋找並選取 [搜尋及編製索引]，然後選取 [ 執行疑難解答員]。
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在 Windows 8.1 中：從 [開始]，搜尋 [設定]。 在 [設定] 中，搜尋 疑難解答，然後在搜尋結果中選取 [疑難解答 ]。 尋找並執行 搜尋與索引 疑難解答員。
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在 Windows 7 中：從 [開始]，選取 [控制台]，然後選取 [疑難解答]。 尋找並執行 搜尋與索引 疑難解答員。
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啟動傳統版 Outlook，然後按兩下 [搜尋] 方 塊。
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從功能區中，選取 [搜尋工具] > 搜尋] 功能表中的 [索引狀態]。
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出現 [編制 索引狀態] 對話框時，您應該會收到下列專案：
如果傳統版 Outlook 尚未完成編製索引，請注意要編製索引的剩餘專案、等候五分鐘，然後再檢查一次。 如果項目數量未減少，繼續進行下一個步驟。
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啟動傳統版 Outlook，然後按兩下 [搜尋] 方 塊。
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從功能區中，從 [ 搜尋] 功能選 取 [搜尋工具 > 位置] 到 [ 搜尋 ]。
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確認已選取所有已列出的資料檔/存放區。
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選取 [Windows 開始] 功能表，然後按兩下 [搜尋] 方 塊。
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輸入 services.msc ，然後按 Enter。
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在 [ 名稱] 欄底下，尋找並按兩下 [Windows Search]。
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將 [啟動] 類型 設定為 [ 自動 (延遲開始]) 如果尚未設定的話。
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如果 服務狀態 未顯示 [執行 ]，請選取其下方的 [ 開始 ] 按鈕來啟動服務。
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結束傳統 Outlook。
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在 Windows 控制台，開啟 [索引選項]。
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在 [編製索引] 對話方塊中，確認 Microsoft Outlook 已列在 [包含位置] 欄中。
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如果 Microsoft 未列出 Outlook，請選取 [修改]，然後選取 [ 啟用Microsoft Outlook 旁的複選框。
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選取 [確定]，然後選取 [關閉]。
請遵循下列步驟，確認索引選項已正確設定：
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結束傳統 Outlook。
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在 Windows 控制台，開啟 [索引選項]。
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在 [索引選項] 對話方塊中，選取 [進階]。
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選取 [檔案類型] 索引標籤。
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向下捲動，直到您在 [副檔名] 欄中找到 [msg]，然後選取此項目。
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確認 [索引檔案屬性和內容] 選項已啟用。
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選取 [確定]，然後選取 [關閉]。
附註: 請確認 [篩選器說明] 欄顯示 Office Outlook MSG IFilter。 如果沒有，表示 Windows Search 服務無法正常運作，或是 Microsoft Outlook 無法正確安裝篩選器。 在任一種情況下，您應該連絡 Microsoft 支援服務，取得有關此問題的協助。
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結束傳統 Outlook。
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在 Windows 控制台，開啟 [索引選項]。
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在 [索引選項] 對話方塊中，選取 [進階]。
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在 [進階選項] 對話方塊，選取 [重建]。
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選取 [確定]，然後選取 [關閉]。
如果索引編製未完成，請連絡 Microsoft 支援服務以要求有關 Windows 桌面搜尋的協助。
請依照下列步驟，建立新的設定檔並測試搜尋：
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在傳統 Outlook 中，選取 [ >帳戶設定 ] > [管理配置檔]。 或者，您可以結束 Outlook，然後在 Windows 控制面板中開啟 郵件 。
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在 [郵件設定 - Outlook] 對話方塊，選取 [顯示設定檔]，然後在 [一般] 索引標籤中選取 [新增]。
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在 [設定檔名稱] 方塊，輸入新的設定檔名稱，然後選取 [確定]。
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如果出現提示，請提供帳戶資訊，例如電子郵件地址和密碼，然後選取 [下一步]。
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選取 [完成]。 您會發現新增的新設定檔名稱列在 [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤中。
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在 [啟動 Microsoft Outlook 時，使用這個設定檔] 下方，選擇 [提示使用的設定檔]，然後選取 [確定]。
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重新啟動 Outlook。
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在 [選擇設定檔] 對話方塊的下拉式清單中，選擇您所建立的新設定檔名稱，然後選取 [確定]。
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在 [搜尋] 方塊中按一下並嘗試搜尋。
如果搜尋正常運作，則可能是舊設定檔有問題。 您可以將這個設定檔設定為新的預設設定檔，並將資訊從舊設定檔移轉至新設定檔。
搜尋較舊的結果時，您可以使用篩選來縮小搜尋準則。 如果傳統版 Outlook 找到太多結果，可能不會顯示較舊的專案。 如需有關如何使用篩選的詳細資訊，請參閱 瞭解如何在 Outlook 中縮小搜尋準則。
存取修復工具的步驟依作業系統而異。 從下列下拉式選項中選擇您的作業系統。
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以滑鼠右鍵按鍵按 [開始] 按鍵，
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選取您要修復的 Microsoft Office 產品，然後選取 [修改]。 如果您沒有看到任何選項，請選取右側的三個點。
附註: 這將會修復整個 Office 套件，即使您只想修復某個應用程式 (例如 Word 或 Excel)。 如果您已安裝獨立版本的 App，則可以依名稱搜尋該應用程式。
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視您的 Office 是隨選即用或 MSI 型安裝而定，您會看到下列選項以繼續進行修復。 請依照適用您安裝類型的步驟進行。
隨選即用
從 [您要如何修復 Office 程式] 視窗中，選取 [線上修復] > [修復] 以確保修復所有項目 (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項，但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。
MSI 型
在 [變更您的安裝] 中，選取 [修復]，然後按一下 [繼續]。
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依照畫面上的指示完成修復。
![Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows [開始] 按鈕](/images/zh-tw/de9c1ffe-f29a-47b1-a811-95ca547d07c6?format=avif&w=800)
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以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕
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在 [類別] 檢視的 [程式] 下，選取 [解除安裝程式]。
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以滑鼠右鍵按一下要修復的 Microsoft Office 產品，然後從下拉式清單中選取 [變更]。
附註: 如果您有 Microsoft 365 家用版、Office 家用版 2016 或 Office 家用版 2013 等套件，即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式，也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel)，請搜尋應用程式名稱。
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視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定，執行下列適合您 Office 安裝的動作：
隨選即用安裝類型：
從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目，然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項，但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。
MSI 型安裝類型：
在 [變更您的安裝] 中，選取 [修復]，然後按一下 [繼續]。
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依照畫面上的其餘指示完成修復。
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按一下 [開始] 按鈕
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在 [類別] 檢視的 [程式] 下，選取 [解除安裝程式]。
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按一下要修復的 Office 產品，然後按一下 [變更]。
附註: 如果您有 Microsoft 365 家用版、Office 家用版 2016 或 Office 家用版 2013 等套件，即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式，也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel)，請搜尋應用程式名稱。
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視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定，執行下列適合您 Office 安裝的動作：
隨選即用安裝類型：
從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目，然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項，但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。
MSI 型安裝類型：
在 [變更您的安裝] 中，選取 [修復]，然後按一下 [繼續]。
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依照畫面上的其餘指示完成修復。
![Windows 7 [開始] 按鈕](/images/zh-tw/6b41157d-edf6-4622-9289-63be95b43a3c?format=avif&w=800)
使用解除安裝疑難排解員從 Windows 電腦解除安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。
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選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。
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如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。
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依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。
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針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
重要:
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解除安裝疑難排解員目前無法解除安裝 Office 2024。
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在含有同一台您想要解除安裝的 Microsoft 365或 Office 產品的 Windows 電腦上執行疑難排解員。
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您必須使用 Windows 10 或更新版本，才能執行疑難排解員。
提示: 如果 Microsoft 365 解除安裝疑難排解員未能從電腦完全移除 Microsoft 365 或 Office，您可以嘗試 手動解除安裝 Office。
附註: 如果這些步驟沒有説明，請嘗試本文中的進階步驟： POP、IMAP 或 Exchange 帳戶的搜尋結果無
傳統 Outlook 搜尋會傳回不完整的結果
當您使用 Outlook 搜尋取得不完整的結果時，請依照提供的順序執行下列步驟：
如果遺失的搜尋結果位於 [刪除的郵件] 資料夾中，您可以將此資料夾新增至搜尋結果：
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啟動傳統版 Outlook。
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選取 [檔案 > 選項]，然後選取 [ 搜尋]。
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在 [所有專案] 複選框 中搜尋時，選取 [在每個數據檔中包含來自 [刪除的郵件] 資料夾的郵件 ，然後選取 [確定]。
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重新啟動 Outlook。
您可以增加電子郵件帳戶離線設定的時間，讓更多或所有的電子郵件在本機快取以編製索引。 方法如下：
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啟動傳統版 Outlook。
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選取 [檔案] > [帳戶設定] > [帳戶設定]。
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在 [Email] 索引標籤上，選取您的電子郵件帳戶，然後選取 [變更]。
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將 [ 下載電子郵件過去：] 滑桿拖曳到所需的時間量或最右邊的 [ 全部]。
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選取 [下一步]，然後選取 [ 完成]。 關閉視窗並重新啟動 Outlook。
根據預設，傳統版 Outlook 會顯示 250 個搜尋結果。 您可以增加此值以顯示所有結果，但搜尋速度會變慢。 方法如下：
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開啟傳統 Outlook。
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選取 [檔案 > 選項]，然後選取 [ 搜尋]。
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清除 [ 透過限制顯示的結果數目來提升搜尋速度 ] 複選框，然後選取 [確定]。
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重新啟動 Outlook。
當您使用 [所有信箱] 或 [所有 Outlook 專案] 範圍在傳統 Outlook 中搜尋時，系統會針對 封存 信箱傳回有限的或不會傳回任何結果。 您只能搜尋資料夾本身，才能搜尋移至自動展開封存信箱的專案。 選取資料夾清單中的封存資料夾，選取 目前資料夾 選項做為搜尋範圍。 如果自動展開儲存區域中的資料夾包含子資料夾，您必須個別搜尋每個子資料夾。 如需詳細資訊，請參 閱 Microsoft 365 中無限制封存的概觀。
傳統 Outlook 搜尋找不到較舊的電子郵件
當您使用傳統 Outlook 搜尋找不到超過 6 個月的電子郵件時，請依照提供的順序執行下列步驟：
如果遺失的搜尋結果位於 [刪除的郵件] 資料夾中，您可以將此資料夾新增至搜尋結果：
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啟動傳統版 Outlook。
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選取 [檔案 > 選項]，然後選取 [ 搜尋]。
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在 [所有專案] 複選框 中搜尋時，選取 [在每個數據檔中包含來自 [刪除的郵件] 資料夾的郵件 ，然後選取 [ 確定]。
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重新啟動 Outlook。
您可以增加電子郵件帳戶離線設定的時間，讓更多或所有的電子郵件在本機快取以編製索引。 方法如下：
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啟動傳統版 Outlook。
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選取 [檔案] > [帳戶設定] > [帳戶設定]。
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在 [Email] 索引標籤上，選取您的電子郵件帳戶，然後選取 [變更]。
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將 [ 下載電子郵件過去：] 滑桿拖曳到所需的時間量或最右邊的 [ 全部]。
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選取 [下一步]，然後選取 [ 完成]。 關閉視窗並重新啟動 Outlook。
根據預設，傳統版 Outlook 會顯示 250 個搜尋結果。 您可以增加此值以顯示所有結果，但搜尋速度會變慢。 方法如下：
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開啟傳統 Outlook。
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選取 [檔案 > 選項]，然後選取 [ 搜尋]。
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清除 [ 透過限制顯示的結果數目來提升搜尋速度 ] 複選框，然後選取 [確定]。
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重新啟動 Outlook。
[搜尋] 索引標籤只會呈現灰色 (Outlook 2016)
這會在升級至 Windows 10 版本 1709 及更舊版本之後發生。 此問題已在 Windows 10 版本 1803 及更新版本中修正。 若要修正此問題，請遵循下列步驟：
存取修復工具的步驟依作業系統而異。 從下列下拉式選項中選擇您的作業系統。
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以滑鼠右鍵按鍵按 [開始] 按鍵，
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選取您要修復的 Microsoft Office 產品，然後選取 [修改]。 如果您沒有看到任何選項，請選取右側的三個點。
附註: 這將會修復整個 Office 套件，即使您只想修復某個應用程式 (例如 Word 或 Excel)。 如果您已安裝獨立版本的 App，則可以依名稱搜尋該應用程式。
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視您的 Office 是隨選即用或 MSI 型安裝而定，您會看到下列選項以繼續進行修復。 請依照適用您安裝類型的步驟進行。
隨選即用
從 [您要如何修復 Office 程式] 視窗中，選取 [線上修復] > [修復] 以確保修復所有項目 (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項，但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。
MSI 型
在 [變更您的安裝] 中，選取 [修復]，然後按一下 [繼續]。
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依照畫面上的指示完成修復。
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以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕
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在 [類別] 檢視的 [程式] 下，選取 [解除安裝程式]。
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以滑鼠右鍵按一下要修復的 Microsoft Office 產品，然後從下拉式清單中選取 [變更]。
附註: 如果您有 Microsoft 365 家用版、Office 家用版 2016 或 Office 家用版 2013 等套件，即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式，也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel)，請搜尋應用程式名稱。
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視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定，執行下列適合您 Office 安裝的動作：
隨選即用安裝類型：
從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目，然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項，但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。
MSI 型安裝類型：
在 [變更您的安裝] 中，選取 [修復]，然後按一下 [繼續]。
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依照畫面上的其餘指示完成修復。
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按一下 [開始] 按鈕
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在 [類別] 檢視的 [程式] 下，選取 [解除安裝程式]。
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按一下要修復的 Office 產品，然後按一下 [變更]。
附註: 如果您有 Microsoft 365 家用版、Office 家用版 2016 或 Office 家用版 2013 等套件，即使只是想要修復 Word 或 Excel 等特定應用程式，也請搜尋套件名稱。 如果您有獨立應用程式 (例如 Word 或 Excel)，請搜尋應用程式名稱。
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視您的 Office 為隨選即用或 MSI 型安裝而定，執行下列適合您 Office 安裝的動作：
隨選即用安裝類型：
從 [您要如何修復 Office 程式] 選取 [線上修復] 以確保修復所有項目，然後選取 [修復] (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項，但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。
MSI 型安裝類型：
在 [變更您的安裝] 中，選取 [修復]，然後按一下 [繼續]。
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依照畫面上的其餘指示完成修復。
停用伺服器搜尋做為短期解決方案。 若要這麼做，請按照下列步驟進行：
重要: 下列步驟說明如何修改登錄。 不過，如果您修改登錄的方法不正確，可能會發生嚴重的問題。 請務必謹慎遵循這些步驟。 您也可以在修改前先備份登錄，以增強保護效果。 萬一發生問題，您就可以還原登錄。 如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請移至如何在 Windows 中備份及還原登錄。
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請在 Windows 中，以滑鼠右鍵按一下 [開始]，然後選取 [執行]。 在 [ 開啟：] 方塊中輸入 regedit，然後選取 [確定]。 這會開啟 [登錄編輯程式]。
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在 [註冊表編輯器] 對話框中，在登錄中尋找此子機碼，然後選取它：
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HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search
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選取 [編輯 > 新 > DWORD 值]。
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輸入 DisableServerAssistedSearch 做為 DWORD 的名稱，然後按 Enter。
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以滑鼠右鍵按兩下 [DisableServerAssistedSearch]，然後選取 [修改]。
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在 [ 值 數據] 方塊中，輸入 1 以啟用登錄專案，然後選取 [確定]。
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關閉註冊表編輯器，然後重新啟動 Windows。
附註: 此原則及其他重要考慮事項會記錄在 搜尋部落格中。
若要搜尋共用信箱，請選取信箱並使用 目前資料夾 範圍。 這是一項設計限制，不會隨著未來的更新而變更。 請移至此 瞭解搜尋範圍部落格 ，以深入瞭解哪些範圍在何時受到支援。
若要解決此問題，您可以將共用信箱新增為次要 Exchange 帳戶至設定檔。 首先，您必須檢查共用信箱是否已在配置檔中列為帳戶。 若是如此，您必須將它移除。 若要這麼做，請按照下列步驟進行：
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從 [ 檔案] 功能表中，選取 [ 帳戶設定]，然後再次選擇 [ 帳戶設定] 。
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按兩下 Exchange 帳戶。
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選擇 [其他設定]，然後選取 [ 進階 ] 索引標籤。
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在 [ 開啟這些額外的信箱 ] 區段中，選擇共用信箱，然後選取 [移除]。
依照下列步驟將共用信箱新增為次要帳戶至配置檔：
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從 [ 檔案] 功能表中，選取 [新增帳戶]。
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在此對話框中，輸入信箱的完整名稱，例如 support@company.com。
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出現輸入密碼的提示時，選擇 [使用 另一個帳戶 登入] 選項，然後使用具有共用信箱許可權的 Exchange 帳戶認證。
當您搜尋新增為其他信箱的共用信箱時，您可能會看到此錯誤：
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「我們無法從伺服器擷取結果。 某些專案可能不會包含在您的搜尋結果中」。
如果您使用 MSI) 版 Outlook (永久大量授權，就會發生這種情況。 這是目前 Office 永久版本的限制。
若要解決此問題，您可以停用伺服器搜尋做為短期解決方案。 若要這麼做，請按照下列步驟進行：
重要: 下列步驟說明如何修改登錄。 不過，如果您修改登錄的方法不正確，可能會發生嚴重的問題。 請務必謹慎遵循這些步驟。 您也可以在修改前先備份登錄，以增強保護效果。 萬一發生問題，您就可以還原登錄。 如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請移至如何在 Windows 中備份及還原登錄。
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請在 Windows 中，以滑鼠右鍵按一下 [開始]，然後選取 [執行]。 在 [ 開啟：] 方塊中輸入 regedit，然後選取 [確定]。 這會開啟 [登錄編輯程式]。
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在 [註冊表編輯器] 對話框中，在登錄中尋找此子機碼，然後選取它：
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HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search
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選取 [編輯 > 新 > DWORD 值]。
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輸入 DisableServerAssistedSearch 做為 DWORD 的名稱，然後按 Enter。
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以滑鼠右鍵按兩下 [DisableServerAssistedSearch]，然後選取 [修改]。
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在 [ 值 數據] 方塊中，輸入 1 以啟用登錄專案，然後選取 [確定]。
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關閉註冊表編輯器，然後重新啟動 Windows。
附註: 此原則及其他重要考慮事項會記錄在 搜尋部落格中。
