疑難排解 Outlook 搜尋問題

新的 Outlook 搜尋不會傳回任何結果

如果您在新的 Outlook 中搜尋時，未傳回任何結果或未預期的結果，請遵循下列步驟：

使用篩選來縮小搜尋範圍並顯示較舊的電子郵件訊息

• 在新 Outlook 中，搜尋較舊的結果時，您可以使用篩選來縮小搜尋準則。 如果新 Outlook 找到太多結果，可能不會顯示較舊的項目。
• 您可以進入 [設定]，將預設範圍調整為目前資料夾。
• 搜尋線上封存，並自動包含結果。
• 目前不支援多帳戶搜尋。 若要搜尋多個收件匣，您必須選取每個帳戶，然後在 [所有資料夾] 中搜尋。

Outlook 搜尋傳回不完整的結果，或搜尋找不到較舊的電子郵件

包含 [刪除的郵件] 資料夾

如果新 Outlook 中遺失的搜尋結果位於 [刪除的郵件 ] 資料夾中，您可以將此資料夾新增至搜尋結果中：

1. 啟動新的 Windows 版 Outlook。
2. 選取 [ 設定]、[ 一般]，然後 選取 [搜尋]。
3. 在 搜尋結果底下，確定已核取 [包含刪除的郵件] ，然後選取 [儲存]。

增加同步滑桿以下載過去的電子郵件

1. 選取 [ 設定]、[ 一般]，然後選取 [離線]。
2. 選取 [要儲存的電子郵件天數] 下拉式清單，然後選取所需的時間量。
3. 選取 [儲存]。

選擇最能描述典型 Outlook 搜尋問題的案例：

傳統 Outlook 搜尋不會傳回任何結果

當您使用 Outlook 搜尋沒有得到任何結果時，請按照提供的順序執行以下步驟：

執行 Windows 搜尋疑難排解員

• 在 Windows 11 中： 選取 [開始] 按鈕，選取 [設定>] [隱私權] & [安全性]，然後在 [Windows 權限] 下尋找並選取 [搜尋 Windows]。 向下捲動並選取 索引子疑難排解員。
• 在 Windows 10 中： 選取 [開始] 按鈕，選取 [設定>更新] & [安全性]，然後選取 [疑難排解]。 尋找並選取 [搜尋和索引]，然後選取 [ 執行疑難排解員]。

確認傳統 Outlook 中的索引編制已完成

1. 啟動傳統 Outlook，然後選取 [搜尋 方塊]。

2. 在功能區中，選取 [搜尋工具>] 功能表中的 [索引狀態]。

3. 當 [索引狀態 ] 對話方塊出現時，您應該會看到下列內容：

   

如果傳統版 Outlook 尚未完成編製索引，請記下剩餘的項目要編製索引，等候五分鐘，然後再次檢查。 如果項目數量未減少，繼續進行下一個步驟。

檢查資料檔已選取

1. 啟動傳統 Outlook，然後選取 [搜尋 方塊]。
2. 在功能區中，從 [搜尋] 功能表中選取 [搜尋工具>][要搜尋的位置]。
3. 確認已選取所有已列出的資料檔/存放區。

確認 Windows Search 服務已啟用並執行中

1. 選取 Windows [開始] 功能表，然後選取 [搜尋 ] 方塊。
2. 輸入 services.msc ，然後按下 Enter。
3. 在 [ 名稱 ] 欄底下，尋找並按兩下 [Windows Search]。
4. 如果尚未啟用啟動類型，請將啟動 類型 設定為 [ 自動 (延遲啟動) ]。
5. 如果 服務狀態 未顯示 [執行中]，請選取其下方的 [開始 ] 按鈕以啟動服務。

在索引中包含傳統 Outlook 資料

1. 結束傳統版 Outlook。
2. 在 Windows 控制台，開啟 [索引選項]。
3. 在 [編製索引] 對話方塊中，確認 Microsoft Outlook 已列在 [包含位置] 欄中。
4. 如果未列出 Microsoft Outlook ，請選取 [修改]，然後選取以啟用 Microsoft Outlook 旁邊的核取方塊。
5. 選取 [確定]，然後選取 [關閉]。

設定傳統版 Outlook 的索引選項

請遵循下列步驟，確認索引選項已正確設定：

1. 結束傳統版 Outlook。
2. 在 Windows 控制台，開啟 [索引選項]。
3. 在 [索引選項] 對話方塊中，選取 [進階]。
4. 選取 [檔案類型] 索引標籤。
5. 向下捲動，直到您在 [副檔名] 欄中找到 [msg]，然後選取此項目。
6. 確認 [索引檔案屬性和內容] 選項已啟用。
7. 選取 [確定]，然後選取 [關閉]。

重建傳統版 Outlook 的搜尋目錄

1. 結束傳統版 Outlook。
2. 在 Windows 控制台，開啟 [索引選項]。
3. 在 [索引選項] 對話方塊中，選取 [進階]。
4. 在 [進階選項] 對話方塊，選取 [重建]。
5. 選取 [確定]，然後選取 [關閉]。

如果索引編製未完成，請連絡 Microsoft 支援服務以要求有關 Windows 桌面搜尋的協助。

檢查傳統版 Outlook 的新設定檔中的搜尋功能是否可運作

請依照下列步驟，建立新的設定檔並測試搜尋：

1. 在傳統 Outlook 中，選取 [檔案>帳戶設定>] [管理設定檔]。 或者，您可以結束 Outlook，並在 Windows 控制台中開啟 郵件 。
2. 在 [郵件設定 - Outlook] 對話方塊，選取 [顯示設定檔]，然後在 [一般] 索引標籤中選取 [新增]。
3. 在 [設定檔名稱] 方塊，輸入新的設定檔名稱，然後選取 [確定]。
4. 如果出現提示，請提供帳戶資訊，例如電子郵件地址和密碼，然後選取 [下一步]。
5. 選取 [完成]。 您會發現新增的新設定檔名稱列在 [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤中。
6. 在 [啟動 Microsoft Outlook 時，使用這個設定檔] 下方，選擇 [提示使用的設定檔]，然後選取 [確定]。
7. 重新啟動 Outlook。
8. 在 [選擇設定檔] 對話方塊的下拉式清單中，選擇您所建立的新設定檔名稱，然後選取 [確定]。
9. 選取 [搜尋 ] 方塊並嘗試搜尋。

如果搜尋正常運作，則可能是舊設定檔有問題。 您可以將這個設定檔設定為新的預設設定檔，並將資訊從舊設定檔移轉至新設定檔。

使用篩選來縮小搜尋範圍並顯示較舊的電子郵件訊息

搜尋較舊的結果時，您可以使用篩選來縮小搜尋準則。 如果傳統版 Outlook 找到太多結果，可能不會顯示較舊的項目。 如需如何使用篩選的詳細資訊，請移至 瞭解 在 Outlook 中縮小搜尋準則。 

從控制台修復 Office

存取修復工具的步驟依作業系統而異。

Windows 10 或 11

1. 以滑鼠右鍵按一下 [開始] 按鈕 ，在 Windows 11 中選取 [已安裝的應用程式]，或在 Windows 10 中選取快顯功能表上的 [應用程式與功能]。

2. 選取您要修復的 Microsoft Office 產品，然後選取 [修改]。 如果您沒有看到任何選項，請選取右側的三個點。

   注意

   這將會修復整個 Office 套件，即使您只想修復某個應用程式 (例如 Word 或 Excel)。 如果您已安裝獨立版本的 App，則可以依名稱搜尋該應用程式。

3. 視您的 Office 是隨選即用或 MSI 型安裝而定，您會看到下列選項以繼續進行修復。 請依照適用您安裝類型的步驟進行。

   隨選即用

   在 [您要 如何修復您的 Office 程式] 視窗中，選取 [ 線上修復>修復] 以確保一切都修復完畢。 (您也可以使用較快的 [快速修復] 選項，但它只能偵測然後取代損毀的檔案)。

   MSI 型

   在 [變更您的安裝] 中，選取 [修復]，然後按一下 [繼續]。

4. 依照畫面上的指示完成修復。

解除安裝並重新安裝 Office

使用解除安裝疑難排解員從 Windows 電腦解除安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

4. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021Office | 2019 | Office 2016

傳統 Outlook 搜尋傳回不完整的結果，或找不到較舊的電子郵件

當您使用 Outlook 搜尋取得不完整的結果時，請依照提供的順序執行下列步驟：

包含 [刪除的郵件] 資料夾

如果遺失的搜尋結果位於 [刪除的郵件] 資料夾中，您可以將此資料夾新增至搜尋結果中：

1. 啟動傳統 Outlook。
2. 選取 [ 檔案>選項]，然後選取 [搜尋]。
3. 選取 [在所有項目中搜尋時，包括每個資料檔中刪除的郵件] 資料夾中的郵件核取方塊，然後選取 [確定]。
4. 重新啟動 Outlook。

增加同步處理滑桿以下載過去的電子郵件

您可以在電子郵件帳戶的離線設定中增加時間，以便將更多或所有電子郵件快取到本機以編製索引。 方法如下：

1. 啟動傳統 Outlook。
2. 選取 [檔案>帳戶設定>] [帳戶設定]。
3. 在 Email 索引標籤上，選取您的電子郵件帳戶，然後選取 變更。
4. 將 過去的下載電子郵件 ： 滑桿拖曳到所需的時間量，或拖曳至最右邊的 [全部]。
5. 選取 [下一步 ]，然後選取 [完成]。 關閉視窗並重新啟動 Outlook。

選取 [目前資料夾] 作為搜尋範圍，僅針對 封存 信箱) 中不完整的搜尋結果 (

當您在傳統 Outlook 中使用 [所有信箱] 或 [所有 Outlook 項目] 範圍進行搜尋時，會針對封存信箱傳回有限或未傳回任何結果。 您只能搜尋資料夾本身，以搜尋移至自動展開封存信箱的項目。 在資料夾清單中選取封存資料夾，以選取 [目前資料夾 ] 選項做為搜尋範圍。 如果自動展開儲存區域中的資料夾包含子資料夾，您必須分別搜尋每個子資料夾。 如需詳細資訊，請移至 Microsoft 365 中無限制封存的概觀。

共用信箱：搜尋結果的問題

如果您沒有從共用信箱搜尋中得到預期的結果，或收到錯誤，請遵循下列其中一個步驟：

如果您使用 [所有信箱] 範圍，則不會傳回任何結果

若要搜尋共用信箱，請選取該信箱並使用 目前資料夾 範圍。 這是設計限制，不會隨著未來的更新而改變。 移至 瞭解搜尋範圍 部落格 ，以深入瞭解何時支援哪些範圍的詳細資料。

若要解決此問題，您可以將共用信箱新增為設定檔中的次要 Exchange 帳戶。 首先，您需要檢查共用郵箱是否已在設定檔中列為帳戶。 如果是這樣，您將不得不將其刪除。 若要這麼做，請按照下列步驟進行：

1. 從 [檔案 ] 功能表中，選取 [ 帳戶設定]，然後再次選擇 [帳戶設定 ]。
2. 按兩下 Exchange 帳戶。
3. 選擇 [其他設定]，然後選取 [ 進階 ] 索引標籤。
4. 在 [開啟這些其他信箱 ] 區段中，選擇共用信箱，然後選取 [ 移除]。

依照下列步驟，將共用信箱新增為設定檔的次要帳戶：

1. 從 [檔案 ] 功能表中，選取 [新增帳戶]。
2. 在此對話方塊中，輸入信箱的完整名稱，例如 support@company.com。
3. 當系統提示您輸入密碼時，請選擇 [以另一個帳戶登入 ，並使用具有共用信箱權限的 Exchange 帳戶認證] 選項。