在營銷中，你想知道什麼有效，什麼無效，這樣你就可以做更多的第一個，更少的第二個。 透過追蹤您對行銷活動的回應並了解促使這些回應的原因，您可以確定哪些策略成功了，哪些沒有成功。 追蹤可協助您獲得高行銷投資回報。
判斷您需要追蹤的項目
在開始行銷活動之前，請仔細考慮哪些資訊需要追蹤，以及您想要定位的對象。 例如，如果您已經知道哪些客戶是男性，哪些是女性，您可能會想要向每個性別傳送不同的促銷活動。 如果您不知道，這可能是您此次想要追蹤的資訊，以便更好地確定未來的廣告活動目標。
開始之前，您需要了解哪些事項？
您收集的有關客戶的資訊是有效行銷工作的基礎。 當您收集客戶的個人特徵並將客戶組織到具有共同特徵的組中時，就有可能在他們的回應中看到基於他們共同特徵的模式。
當您將客戶的回應與影響其回應決定的重要特徵聯繫起來時，您就會積累豐富的知識庫，以便更好地服務客戶並提高後續行銷工作的成功率。
以下是一些您可以追蹤的特徵範例，以及您可以從中學到什麼：
- 回頭客 如果您確定了回頭客，您可以聯繫他們以確定他們不斷回來的原因或告訴他們有關銷售和特別優惠的信息。
- 不頻繁的顧客 如果您有一段時間沒有收到客戶的來信，您可以為他們的回頭客提供折扣或其他激勵措施。 或者您可以聯繫他們，了解如何鼓勵他們返回。
- 客戶位置 如果您知道他們居住在哪裡，您可以為特定地區的客戶提供適合其氣候或位置的產品或服務。
- 客戶性別 如果您知道客戶的性別，則可以提供僅與女性或男性相關的產品或服務資訊。
- 客戶年齡 如果您了解客戶的年齡，您可以提供針對他們人生階段的產品或服務 (例如為 20 多歲和 50 多歲的人提供退休規劃策略) 。
- 購買記錄 如果您知道已回覆郵件的客戶的購買記錄，並且您的目標是擴大您的客戶群，您可以購買購買相同產品的人員的郵寄清單，並向他們發送類似的郵件。
- 回應喜好設定 透過使用收件人的回應，您可以針對每個客戶提供適合客戶回應的不同後續追蹤。 有些顧客可能會透過電話回覆，有些顧客可能會透過拜訪回覆，有些顧客則會透過電子郵件回覆。 這些都表明您通過不同的後續方法來匹配客戶的偏好。
你做得如何？
在收集有關客戶的信息時，您還希望跟踪營銷工作的效果。 您需要決定要測試眾多變量中的哪些以及如何衡量它們的影響。 例如，如果您使用明信片郵寄程式，您可能想要嘗試多個設計或優惠，並追蹤每個設計或方案的成功率。 其他可能值得追蹤的資訊包括：
- 回應率 在您連絡的所有客戶中，有多少人回覆了？
- 獎勵回應 如果您提供了一些不同的優惠來鼓勵客戶回應，您可以追蹤哪些激勵措施會促使回應率最高。
- 連絡方法 如果您為客戶提供不同的回應方式，例如透過明信片、電話、電子郵件、個人造訪、目錄或網站等，您可以追蹤收到每種回應的方式。 如果您使用不同的方法來聯繫客戶，您可以追蹤他們，看看哪種方法最能引起回應。
隔離變數
請務必隔離變數，否則稍後的分析可能會很困難。 例如，如果您使用兩種不同的明信片設計，並且每種設計都宣傳不同的優惠，則可能很難追蹤一張明信片是否因為設計或優惠而獲得更高的回應率。
設定追蹤機制
確定如何最好地收集評估行銷活動有效性所需的資訊。 如果您的商家有多條電話線，並且您為明信片郵寄程式使用不同的設計或優惠，您可能會提供不同的電話號碼、URL 或優惠代碼來衡量每個設計的回應。
如果您提供禮券，您可能想要添加唯一的追蹤號碼。 如果您提供優惠券並想了解誰兌換了它們以及用於什麼，您需要為每張優惠券添加一個不同的優惠券代碼。
當您將代碼新增到禮券時，您可以將庫存中的項目與禮券建立關聯並追蹤該項目。 如果您提供優惠券，則為每張優惠券添加唯一的代碼可以防止客戶共享優惠券副本。 在活動邀請中新增唯一代碼很少有用。 您只需要追蹤客戶的名稱。 如需詳細資訊，請參閱 將 追蹤號碼新增至禮品憑證或優待券。
追蹤對您行銷活動的回應
您已發出行銷活動。 現在是追蹤回應的時候了。 記錄您的結果，以查看哪些變數有效，以及您需要在行銷活動的下一階段或後續行銷活動中改進哪些變數。
追蹤行銷活動有兩種基本方法。 無論您是在線上、透過郵件、電話或面對面收到客戶回應，您都可以透過以下兩種方式之一追蹤回應：
- 在您放在電話、電子郵件收件匣或與客戶互動的前台附近的列印清單上。 如果您在數種明信片設計中提供的每個明信片設計都各有不同的電話號碼，您可以為每個電話號碼列印唯一的收件者清單，以便在接聽每條電話線時準備好正確的收件者清單。
- 在程式中，例如 Excel 工作表或您可以在 Publisher 中建立的資料來源。
Publisher 提供這兩種方法的工具。
列印收件者清單
若要在紙本上追蹤行銷活動的回應，請列印一份收件者清單，並在收件者回覆時將其放在附近。 使用列印清單可以輕鬆捕獲資訊，但排序、過濾和分析資訊卻很困難。
即使您打算以郵遞方式寄出出版物，也可以使用 [ 合併列印 ] 工作窗格或 [ 電子郵件合併列印 ] 工作窗格來列印收件者清單。 若要在新的或現有出版物中開啟工作窗格，請在 [工具 ] 功能表上，指向 [ 郵件與目錄]，然後按一下 [ 合併列印 ] 或 [電子郵件合併列印]。 如需使用合併列印的詳細資訊，請參閱 建立合併列印 和 建立合併列印。
在 [合併列印 ] 工作窗格的 [ 步驟 3：選取合併列印輸出] 中，在 [ 準備此郵件的後續追蹤] 底下，按一下 [ 列印收件者清單]。
在 [列印清單 ] 對話方塊的 [選取欄位] 底下，選取要包含在追蹤清單中的欄位名稱。 如果您還想包含有關客戶聯繫人的附註，請選中包含 空白的“備註”欄 核取方塊。
在 [選取記錄] 底下，按一下下列其中一項：
- 當您傳送郵件給收件者清單的子集時，僅使用包含的記錄以列印僅使用郵件收件者的清單。
- 使用 All 以 使用收件者清單中的所有記錄來列印清單。
選取其他格式設定選項，然後執行下列其中一個動作：
- 若要列印您的清單而不進一步格式化，請按一下 [列印]。
欄標題會顯示在清單每個列印頁面的頂端。 - 若要將您的清單開啟為可進一步格式化的新出版物，請按一下 [匯出至出版物]。
- 若要列印您的清單而不進一步格式化，請按一下 [列印]。
![[合併列印列印清單] 對話方塊](media/pbmailmergetrackingprintlist.gif){kind=tracking}
線上追蹤
如果您已經有客戶資料來源，您可以使用它來追蹤對行銷活動的回應。 無論您是在 Publisher、Excel 或 Access 中建立收件者清單，都必須確定當每個客戶回應時，收件者清單都是開啟的，然後找到對應的記錄，才能有效率地擷取您想要的資訊。
例如，在簡單的行銷活動中，您可能想要新增一個欄位來收集客戶回應 ([是] 和 [否]) 、一個用於您收到回應日期的資料欄位、一個用於詳細說明後續步驟 (欄位，例如「後續電話」或「包含在下一次郵件中」) ，以及一個用於客戶訂購的產品或服務的資料欄位。 如果您傳送了多個明信片設計或優惠，請追蹤每個客戶回應的設計或優惠。
數據庫還可以讓您在需要分析數據時輕鬆使用數據。 例如，您可以輕鬆地針對您擷取的任何特徵對資料進行排序，並篩選掉具有看似無關之特徵的收件者。
評估廣告活動
根據行銷目標分析結果。 例如，您是希望增加新客戶還是從現有客戶那裡獲得更多業務？ 如果客戶對一個報價的回應高於其他報價，那麼該報價與客戶的個人特徵相結合是如何成功的？
如果您在明信片郵寄中使用了多個設計或方案，收件者是否對一種設計或方案的反應比其他方案方案最正面？
應用您從追蹤中學到的知識來改善您現在和未來的行銷活動。 此步驟是您為提高投資回報而進行的追蹤工作的高潮。
為下一個行銷活動做好準備
追蹤行銷活動的回應有助於您改進下一個行銷活動。 您想要保留有效的並改變無效的。 您的收件者清單是需要保留、精簡和重複使用的資源之一。 Publisher 提供數種方式，可讓您在收件者清單上進行建立，而不必每次都從頭來過。
儲存收件者清單的捷徑
您可以儲存您在合併列印中建立之收件者清單的捷徑，以避免不必要的工作。 當您稍後在合併列印中使用該清單時，您可以以現有清單的方式連結到該清單。 如果清單是由數個資料來源組成，您對原始資料來源中的任何記錄所做的任何變更，下次開啟時都會反映在收件者清單中。 透過這種方式，您可以繼續新增您已收集的有關這些收件者的資訊。
- 在 [合併列印 ] 工作窗格的 [ 步驟 3：選取合併列印輸出] 中，在 [ 準備此郵件的後續追蹤] 底下，按一下 [ 儲存收件者清單的捷徑]。
- 在 [檔案儲存 ] 對話方塊中，在 [ 檔案名稱 ] 方塊中輸入地址清單的名稱。
根據預設，通訊清單會儲存在 [我的資料來源] 資料夾中。 最好將地址清單保留在這裡，因為這是 Publisher 尋找資料來源的預設資料夾。 - 按一下 [儲存]。
將收件者清單匯出至新檔案
當您想要將各種資料來源合併為一個新檔案時，您可以將收件者清單儲存為唯一清單，以便日後合併列印使用。 此唯一清單不會連結到任何原始資料來源，因此您新增的任何新資訊或所做的變更只會對此清單進行。 您可以在日後的合併列印中使用此收件者清單，也可以將其當成匯入客戶關係管理程式的檔案。
在 [合併列印 ] 工作窗格的 [ 步驟 3：選取合併列印輸出] 中，在 [ 準備此郵件的後續處理] 底下，按一下 [ 將收件者清單匯出至新檔案]。
在 [另存新檔 ] 對話方塊中，在 [ 檔案名稱 ] 方塊中輸入地址清單的名稱。
根據預設，通訊清單會儲存在 [我的資料來源] 資料夾中。 最好將地址清單保留在這裡，因為這是 Publisher 尋找資料來源的預設資料夾。按一下下列其中一個選項：
- 若要只使用郵件收件者來儲存清單，請按一下 [僅包含]。
- 若要包括清單中的所有記錄，無論它們是否為合併列印的一部分，請按一下 [所有記錄]。
按一下 [儲存]。