iOS 版 OneDrive App 問題疑難排解

如果您的 OneDrive 影片無法播放、只有聲音或連線到行動電話網路時緩衝很多，您可能需要選擇其中一種替代方案。

• 連線到 Wi-Fi。 某些設備和網路在某些時間的頻寬可能有限。

• 下載影片。 選取影片，然後選擇 下載。

• 使視頻離線。 選取影片，然後 選取「 離線可用」。

iOS 16 的用戶可能無法使用雙指平移手勢在 OneDrive 中選擇多個檔案。 我們已意識到該問題並正在努力尋求解決方案。

因應措施

先選擇一張照片，然後用兩根手指滑動選擇多個文件或照片。

自 21 年 7 月 30 日起，若要使用 Whiteboard 共用功能，iOS 使用者必須使用應用程式版本 12.2.6 或更高版本。 請更新至最新版本，以使用 Whiteboard 分享功能。 請注意，此功能僅適用於 公司用或學校用 OneDrive 帳戶，不適用於家庭和個人計劃。

如果您在將檔案或相機膠卷同步至 OneDrive 時遇到問題，您可以重設它。

1. 前往 「設定檔」 > 「設定 」> 「帳戶 」 (，如果您設定了多個帳戶，請選擇要重設) 的帳戶。

2. 選取 [重設]。

如果仍有問題，請卸載並重新安裝該應用程式。

1. 按住 OneDrive 應用程式圖示以解除安裝 [OneDrive 應用程式]。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。

2. 同時按住 睡眠/喚醒 和 主頁 按鈕至少 10 秒鐘，直到看到 Apple 標誌，執行「軟重置」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。

3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

如果您在將檔案或相機膠卷同步至 OneDrive 時遇到問題，您可以重設它。

1. 前往 「設定檔」 > 「設定 」> 「帳戶 」 (，如果您設定了多個帳戶，請選擇要重設) 的帳戶。

2. 選取 [重設]。

如果仍有問題，請卸載並重新安裝該應用程式。

1. 按住 OneDrive 應用程式圖示以解除安裝 [OneDrive 應用程式]。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。

2. 同時按住 睡眠/喚醒 和 主頁 按鈕至少 10 秒鐘，直到看到 Apple 標誌，執行「軟重置」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。

3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

如果您無法登入 OneDrive 同步處理應用程式，或同步處理應用程式顯示 OneDrive 未連線，請按照下列步驟重新登入。

如果您看到一個帶有一條線的灰色 OneDrive 圖標，則表示您尚未登入。

1. 選取灰色或有線條穿過的 OneDrive 圖示。

2. 在「設定 OneDrive」畫面中，輸入您的電子郵件地址和密碼。

   附註: 

   • 如果您忘記了使用者名稱或密碼，或無法登入 Microsoft 個人帳戶，請使用 Microsoft 帳戶登入協助程式。
     登入協助程式

   • 您只能新增一個 Microsoft 個人帳戶。

   • 如果您無法登入 OneDrive 公司或學校帳戶，請嘗試重設 密碼， 或者請連絡貴組織的 IT 系統管理員。

3. 如果您可以登入，但仍無法連線到 OneDrive，請檢查因特網供應商的防火牆是否未封鎖 OneDrive。 您可以使用行動裝置作為熱點來執行此操作。 或者，請連絡您的網際網路服務提供者，並檢查他們是否支援存取 Microsoft 365 產品和服務。

Apple 在 iOS 11 中新增了與許多裝置和服務不相容的影像和影片格式。 啟用裝置中的 [設定] > [一般] > [背景應用程式重新整理]，以確定 OneDrive 保持在最新的狀態。

若要讓影片回到標準格式，請執行下列操作：

1. 移至 iOS [設定]

2. 點選 [相機]

3. 點選 [格式]

4. 選擇“最兼容”

這會讓您之後拍攝的所有影片在任何地方都能正常播放。 我們了解您已經有新格式的視頻，因此在我們努力更新 OneDrive時，您可以執行以下操作來播放這些視頻：

1. 導覽至 OneDrive中的影片

2. 點選影片

3. 點選右上角的 [離線] 命令 (含有下載的雲朵圖示)

4. 一旦影片可在離線使用後，就可以播放影片。

如果 OneDrive 應用程式無法啟動或持續當機，請重新安裝應用程式：

1. 按住 OneDrive 應用程式圖示以解除安裝 [OneDrive 應用程式]。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。

2. 強制重新啟動您的裝置。 請閱讀適用於您的裝置/iOS 版本的 Apple 支援重新啟動說明 。

3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

4. 啟用裝置中的 [設定] > [一般] > [背景應用程式重新整理]，以確定 OneDrive 保持在最新的狀態。

檔案可能已在其他 App 中開啟。 請儲存檔案的任何變更、關閉相關 App，然後再嘗試重新上傳檔案。

可以上傳到 OneDrive的檔案名稱有限制。 閱讀 OneDrive 中無效的檔名和檔類型的完整清單。

無法上傳檔案，因為可用的 OneDrive 儲存空間無法容納該檔案。 若要查看剩餘的儲存空間或取得更多儲存空間，請連線並移至儲存空間頁面。

如果您在將檔案或相機膠卷同步至 OneDrive 時遇到問題，您可以重設它。

1. 前往 設定檔 >設定 > 帳戶 (，如果您設定了多個帳戶，請選擇要重置)

2. 選取 [重設]。

如果仍有問題，請卸載並重新安裝該應用程式。

1. 按住 OneDrive 應用程式圖示以解除安裝 [OneDrive 應用程式]。 點選角落的 [X]，然後接受要執行刪除的確認訊息。

2. 同時按住 睡眠/喚醒 和 主頁 按鈕至少 10 秒鐘，直到看到 Apple 標誌，執行「軟重置」。 Apple 標誌出現後，就可以放開這兩個按鈕。

3. 從 App Store 重新安裝 OneDrive 應用程式。

如果應用程式及其檔案佔用了行動裝置上的大量儲存空間，請按照以下步驟操作。

1. 打開 iOS 設置 應用程序 並選擇常規 ，然後選擇 iPhone 存儲。

2. 選取 卸載未使用的應用程式。

3. 向下捲動並選取 OneDrive。

4. 選取卸載應用程式。

5. 您將收到一則訊息，通知您該應用程式將被刪除，但其文件和資料將保留。 點選 卸載應用程式。