您瀏覽器中的引導式支援可針對 Office 問題提供數位解決方案。
如果 Microsoft 365 或 Office 啟用失敗，您會在 Microsoft 365 或 Office 應用程式的標題列中看到「 未授權產品 」或「 非商業用途/未授權產品 」，且大部分的 Microsoft 365 或 Office 功能會停用。 若要還原 Microsoft 365 或 Office 的所有功能，您必須修正導致啟用失敗的問題。
步驟 1：使用正確的帳戶登入 Office
如果 Office 要求您登入，請輸入您用於購買 Office 的 Microsoft 帳戶。 如果您使用錯誤的地址，您會收到「我們找不到適用於此帳戶的任何 Office 產品」。
請嘗試：登入 Office
步驟 4：針對啟用進行疑難排解
如果仍無法啟用 Office，請選擇您的 Office 版本以取得額外的疑難排解協助。
注意
如果您在已不再受到支援的 Windows 7 (上執行 Office，請移至 Windows 7 終止支援和 Office) ，您必須確定 TLS 1.2 預設為啟用。 移至 [更新] 以啟用 TLS 1.1 和 TLS 1.2 作為 Windows 中 WinHTTP 的預設安全通訊協定。
步驟 1：使用正確的帳戶登入
如果您是使用其他電子郵件地址購買 Office，請嘗試使用您所有的個人電子郵件地址登入。 如果您在公司或學校，可能需要使用公司或學校帳戶登入，而不是您的個人電子郵件帳戶。
若要檢查您的 Microsoft 帳戶是否與 Office 相關聯，請登入 [服務] & 訂閱。 該頁面應該會列出您的 Office 產品或 Microsoft 365 訂閱。 如果沒有，表示您的電子郵件地址無法用來登入 Office。
步驟 2：檢查是否有多份 Microsoft 365 或 Office
如果您安裝了多份 Microsoft 365 Office，可能會無法啟用。 在繼續疑難排解之前，讓我們解除安裝任何您不在使用的 Microsoft 365 或 Office 版本。
在 Windows 11 或 Windows 10 中，開啟控制台。 移至 [開始] 按鈕，然後在 [搜尋應用程式] 方塊中輸入「控制台」。 選取搜尋結果中的 [控制台]，選取 [程式]，然後選取 [程式和功能]。
在 [搜尋程式和功能] 方塊 ([ 程式和功能]) 的右上角，搜尋 office 一詞。
您可能會安裝多個版本，如下所示：
如果出現一個以上的版本，請以滑鼠右鍵按一下您不再使用的版本，並選取 [解除安裝]。
如果只列出一個版本，您可以移至步驟 3：查看您的 Microsoft 365 訂閱狀態。完成解除安裝後，請重新啟動電腦。
開啟 Microsoft 365 或 Office 應用程式，如果出現提示的話請登入。
如果 Microsoft 365 或 Office 仍然無法啟用，請嘗試依 修復 Office 應用程式 中所述執行線上修復，以修復剩餘的 Microsoft 365 或 Office 安裝。 如果您仍無法啟用，請繼續進行下一個步驟。
步驟 3：檢查您的 Microsoft 365 訂閱狀態
如果您有 Microsoft 365 家用版訂閱，讓我們來確定它仍在作用中，並視需要續約您的訂閱。
如果您沒有 Microsoft 365，可以跳到 步驟 4：針對 Office 啟用進行疑難排解。
關閉所有 Microsoft 365 應用程式。
移至您的 服務 & 訂閱 頁面。
如果出現提示，請選擇 [ 登入] ，然後輸入與您的 Microsoft 365 訂閱相關聯的 Microsoft 帳戶電子郵件和密碼。
檢閱 [訂閱] 標題或 [取消訂閱] 標題下的詳細資料。
如果您的訂閱已過期，您可以依照 Microsoft 365 家用版續約 中的步驟來續訂。
為您的訂閱續約之後，您可以視需要重新啟動您的 Microsoft 365 應用程式。 如果仍然無法啟用 Microsoft 365，請繼續下一個步驟。
步驟 4：針對 Microsoft 365 或 Office 啟用進行疑難排解
選取適用於疑難排解步驟的 Microsoft 365 或 Office 版本：
Office 2024、Office 2021、Office 2019 和 Office 2016
Microsoft 365：使用 Microsoft 365 啟用疑難排解員
Microsoft 365 啟用疑難排解員會在 Windows 電腦上執行，可協助您找出並修正 Microsoft 365 的啟用問題。
選取下方的按鈕，以啟動 Microsoft 365 啟用疑難排解員。
如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。
依照提示為您的 Office 啟用問題進行疑難排解。
重要
- 在安裝 Microsoft 365 的同一台 Windows 電腦上執行疑難排解員。
- 您必須使用 Windows 10 或更新版本，才能執行疑難排解員。
如果執行疑難排解員後仍然無法啟用 Microsoft 365，您可以 自行修正未授權產品錯誤。
自行修復未授權產品錯誤
如果您已嘗試先前的疑難排解步驟，而 Microsoft 365 仍為未授權，您可以自行疑難排解啟用失敗的問題。
在 Windows 10 或 11 中檢查電腦的日期、時間及時區
如果這些設定不正確，則可能無法啟用 Microsoft 365 或 Office。 請依照下列步驟執行：
- 關閉所有的 Office App。
- 在您畫面的右下角中，選取日期或時間。
- 選取 [日期和時間設定值]。
- 選取 [自動設定時間]，如果有顯示 [自動設定時區]，也請一併選取。 如果您沒有可自動設定時區的選項，則請確定 [時區] 中顯示的是您的當地時區。
- 重新啟動任何 Office App。
在 Windows 10 或 11 中以系統管理員身分執行 Microsoft 365 或 Office
以管理員身分執行 Microsoft 365 或 Office 可協助修正可能導致 Microsoft 365 或 Office 啟用失敗的權限問題。 請依照下列步驟執行：
- 關閉所有的 Office App。
- 按螢幕左下角的 [開始] 按鈕。
- 輸入應用程式名稱，例如 Word。 Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。
- 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [以系統管理員身分執行]。
- 選取 [是] 來允許以系統管理員身分執行 Office。
更新 Office
最新的 Office 更新可能包含對啟用問題的修正。 若要了解如何更新 Office，請移至 安裝 Office 更新。
檢查您的防火牆
您可以開啟或關閉 Windows Windows 11 和 Windows 10 的 Windows 防火牆。 如果您使用其他製造商的防火牆，請瀏覽製造商的網站取得有關如何暫時停用防火牆的資訊。
檢查您的防毒軟體
如需有關如何關閉防毒軟體的資訊，請參閱防毒軟體製造商的網站。 解除安裝防毒軟體可能也有效。 Office 安裝完成後，請別忘了重新安裝防毒軟體。
如果您不確定您用的是哪種防毒軟體，請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。
在 Windows 8 中的 [啟動
![Windows 開始] 按鈕和](../media/windows8and10-startbutton.png)
Windows 10 或 Windows 11 中的 [Windows 10] 功能表上，在搜尋方塊中輸入 控制台，然後從結果中選取 [控制台]。執行下列其中一個動作：
- 在類別檢視中，選取 [系統與安全性>][安全性與維護]，然後選取 [安全性] 旁的向下箭號。
- 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中，選取 [安全性與維護]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。
Windows 若偵測到防毒軟體，會列於 [防毒保護] 下方。
檢查您的 Proxy 設定
如果您的裝置將同時用於工作與居家使用，請在安裝 Microsoft 365 前嘗試在 Microsoft Edge 關閉 Proxy 設定。 如果您使用不同的瀏覽器，請檢查其說明，了解如何關閉 Proxy 設定。
Microsoft Edge
- 選取 [開始] 按鈕 (左下角) ，然後選擇 [設定]。
- 選取 [網路] & [網際網路]，然後選取 [Proxy]。
- 在 [自動 Proxy 設定 ] 區段中，切換 [ 自動偵測] 設定 ，或選取 [ 設定以 使用設定指令碼]。
- 在 [手動 Proxy 設定] 中，您可以選擇使用 Proxy 伺服器。 這個選項通常設定為 [關閉]，如果您將它滑動到 [開啟]，請務必記得選取 [儲存]。 如果在您開啟前的預設值是 [關閉]，則在使用完畢後，請務必記得將設定滑動回 [關閉]。
注意
您可能需要略過更多的 Proxy 設定。 如果這個方法無效，而且您是從公司或學校安裝 Office，請洽詢您的 IT 部門取得詳細資訊。 如果您是 IT 系統管理員，請參閱 Microsoft 365 URL 和 IP 位址範圍。
仍需要協助嗎？ 連絡客戶支援。
如果您已經嘗試本文章中的所有內容，但仍需要協助，可以連絡 Office 支援。