Office 安裝問題疑難排解 - Microsoft 支援服務

嘗試安裝 Microsoft 365、 Office 2021、2019 或 2016 時遇到的問題，以及修正方式，取決於您的產品是否為 家用 Office 或 商務用 Office 方案的一部分。

此外，使用商務用 Office 方案，只有在組織中負責管理 Microsoft 365 的系統管理員才能執行某些工作。因此，系統管理員應檢視商務用 Office 和 Microsoft 365 系統管理員索引標籤底下列出的問題和解決方案。

提示: 使用商務小幫手取得技術專長。與我們的小型企業顧問聯繫，以協助您和貴公司中的每個人Microsoft 365 產品。深入瞭解。

不確定您擁有的是哪一種方案嗎？

提示: 如果您是透過公司優惠購買 Office，請參閱透過 Microsoft 工作場所折扣計畫取得 Microsoft 365。 Microsoft 365

家用版 Microsoft 365

如果您的 Microsoft 365 產品是下列其中一項，則您擁有家用版 Microsoft 365 產品。這可能是訂閱，或 Microsoft 365 Office 買斷型購買或個人 Microsoft 365 應用程式。這些產品通常與個人 Microsoft 帳戶相關。

Microsoft 365 訂閱： 下列產品包含完整安裝的 Microsoft 365 應用程式。

Microsoft 365 家用版 Microsoft 365 個人版

Office 2021、Office 2019或 Office 2016 版本提供買斷型購買方案: 下列產品包含完整安裝的 Office 應用程式。

Office 家用版 Office 家用及中小企業版 Office 專業版

獨立 Office 2021、Office 2019 或 Office 2016 應用程式提供買斷型方案

Word Excel PowerPoint OneNote* Outlook Access Publisher Project Visio

提示: * OneNote 電腦版僅適用於 Microsoft 365、Office 2021 和 Office 2016 版本。在 Office 2019 中，使用於 Windows 10 的 OneNote 為預設 OneNote 體驗。請參閱常見問題集。

商務用 Microsoft 365

如果您的 Microsoft 365 產品是下列其中一項，則您擁有商務用 Microsoft 365 產品。這些產品通常與公司或學校帳戶相連結，且您的 Microsoft 365 授權 (如果您的訂閱具有該授權的話) 來自貴公司或學校組織。

Microsoft 365 訂閱： 下列產品包含完整安裝的 Microsoft 365 應用程式。

Microsoft 365 Apps 商務版 Microsoft 365 商務標準版

Office 365 A5

Microsoft 365 Apps 企業版 Office 365 企業版 E3 Office 365 企業版 E4 Office 365 企業版 E5

Microsoft 365 商務標準版 (非營利組織) Office 365 非營利組織版 E3 Office 365 非營利組織版 E5

Office 365 美國Government Community G3 Office 365 美國Government Community G5

Project Online 專業版 Project Online 進階版

Visio Online 方案 2

Microsoft 365 這些訂閱不包含完整安裝的 Office 應用程式：

提示: 在這些 Microsoft 365 訂閱中，沒有桌面應用程式可供下載及安裝，但在大多數情況下，您仍然可以在網頁瀏覽器中存取及使用線上版本的 Office 應用程式。請參閱免費 Office 網頁版。

Microsoft 365 商務基本版 Office 365 企業版 E1 Office 365 A1 Microsoft 365 商務基本版 (非營利組織) Office 365 非營利組織版 E1 Office 365 美國政府版 G1 Project Online 基本版 Visio Online 方案 1

Office LTSC 2021、Office 2019、 Office 2016 的大量授權版本

Office 專業增強版

選取您的方案的索引標籤：

引導式支援可為 Office 問題提供數位解決方案

試用引導式支援

如何下載及安裝 Office？

如果您正在尋找下載並安裝如 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016 等最新版本 Office 的步驟，請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office。

如何重新安裝 Office？

如果您要在另一部電腦而非原本安裝 Office 的位置上重新安裝 Office，請注意下列事項：

針對 Office 365 訂閱： 您可以在所有裝置上安裝 Office，且可在五個裝置上同時登入 Office。
針對買斷型購買 Office，例如 Office 家用及中小企業版、Office 家用版或 Office 專業版： 您只可在 1 部 PC 或 Mac 上安裝 Office。不過，如果您遇到硬體故障或購買新計算機，您可以將 Office 2021、2019 或 2016 移轉到您所屬的另一部電腦。如需詳細資訊，請參閱適用於您產品的 Microsoft 授權條款，或參閱這篇 Office 現在可以轉移了部落格文章。

準備好要重新安裝 Office 時，請使用最初安裝時您原本用於與 Office 產品關聯的相同 Microsoft 帳戶登入 https://www.office.com/signin。您也可以利用下列文章找到安裝步驟：

若是最新版本 Office，請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office。

嘗試安裝 Office 時發生問題

如果您在電腦上安裝 Office 時遇到問題，請嘗試重新啟動電腦，然後再重試安裝 Office。如果還是無法解決問題，請使用卸載疑難解答員來完全卸載 Office。解除安裝完成之後，請嘗試重新安裝 Office。

使用解除安裝疑難排解員從 Windows 電腦解除安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

解除安裝
如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。
依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。
針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。

Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

重要:

解除安裝疑難排解員目前無法解除安裝 Office 2024。
在含有同一台您想要解除安裝的 Microsoft 365或 Office 產品的 Windows 電腦上執行疑難排解員。
您必須使用 Windows 10 或更新版本，才能執行疑難排解員。

提示: 如果 Microsoft 365 解除安裝疑難排解員未能從電腦完全移除 Microsoft 365 或 Office，您可以嘗試手動解除安裝 Office。

如果仍無法安裝 Office，請檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的系統需求。例如，您無法在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office。

如果您按照下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行但仍無法安裝 Office，請嘗試使用離線安裝程式。

Microsoft 365 離線安裝程式可以協助您避開在安裝 Microsoft 365 期間可能發生的潛在 Proxy、防火牆、防毒軟體或網際網路連線問題。

如需有關安裝 Microsoft 365 離線版本的步驟，請參閱使用 Office 離線安裝程式，並正確地選取適用於您的 Office 版本的索引標籤。

執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦不符合安裝 Office 的系統需求

您不能在執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦上安裝 Office 2016，因為這些作業系統不符合 Office 的系統需求。嘗試在執行不支援之作業系統的電腦上安裝 Office 會導致錯誤。 (如果您想要深入了解最新版本的 Windows，請參閱 Windows 11 規格取得詳細資料)。

如果您的電腦因為不符合系統需求而無法安裝完整的電腦版 Office，您可以嘗試在您電腦的瀏覽器中使用 Office Online。請參閱系統需求頁面上的 [瀏覽器 ] 區段。

我可以在 Chromebook 上安裝 Office 嗎？

您無法在 Chromebook 上安裝適用於 PC 或 Mac 的電腦版 Office，但視您的 Chromebook 而定，您可能可以安裝 Office 行動裝置 App。請參閱在 Chromebook 上安裝 Microsoft Office (機器翻譯)。

您不想要安裝所有的 Office 應用程式

當您安裝 Office 2016 時，同時會同時安裝隨附於特定 Office 產品的所有應用程式。您無法自定義選取要安裝或不安裝的 Office 應用程式，也無法在安裝完成後刪除個別應用程式。不過，您可以刪除不打算使用的應用程式快捷方式。

提示: 如果發現還需要未隨附於您 Office 產品的應用程式，您可以選擇購買獨立的應用程式。例如，您可能會決定還需要 Access 或 Outlook，但這些應用程式並未包含在您的產品中。若要購買獨立的應用程式，請移至 https://products.office.com/ 並搜尋您要購買的應用程式。

您想要在 C: 以外的磁碟機上安裝 Office

您只能在安裝作業系統的系統磁碟機上安裝 Office。這通常是您的 C：磁碟驅動器。

安裝 64 位元版的 Office，取代 32 位元版

如果您在嘗試安裝 64 位元版的 Office 時擁有 32 位元版的安裝 (反之亦然)，就會收到錯誤訊息。

因此，如果您先前已在 PC 上安裝 32 位元版的 Office，但現在想安裝 64 位元版 (反之亦然)，您必須先解除安裝不想要的位元版本，接著才能安裝想要的位元版本。

使用解除安裝疑難排解員從 Windows 電腦解除安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

解除安裝
如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。
依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

重要:

解除安裝疑難排解員目前無法解除安裝 Office 2024。
在含有同一台您想要解除安裝的 Microsoft 365或 Office 產品的 Windows 電腦上執行疑難排解員。
您必須使用 Windows 10 或更新版本，才能執行疑難排解員。

提示: 如果 Microsoft 365 解除安裝疑難排解員未能從電腦完全移除 Microsoft 365 或 Office，您可以嘗試手動解除安裝 Office。

如果您正在尋找安裝 64 位元版本 Office 的步驟，請參閱步驟 1：登入以下載 Office。

如果您不確定要安裝 32 位元還是 64 位元版本，請參閱選擇 64 位元或 32 位元版的 Office 2016。

透過 Microsoft HUP 安裝 Office

如果貴組織訂閱軟體家用計畫 (HUP)，且想了解如何購買並安裝 Office 的相關資訊，請瀏覽透過 Microsoft HUP 安裝或重新安裝 Office。

我是學生。該如何安裝 Office？

如果您是學生或教師，但貴機構並未提供安裝 Office 的選項，表示您可能符合使用 Office 365 教育版的資格 (這個版本的 Office 365 內含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote)。您只需要具備有效的學校電子郵件地址，就可以開始使用。如需詳細資訊，請參閱免費取得 Office 365。

Office 和 Windows 10 的已知問題

請參閱 Office 和 Windows 10 的已知問題。

不受支援的作業系統錯誤

當您從 office.com/myaccount 選取 [安裝] 按鈕後，您會看到下列錯誤訊息：

此錯誤可能會發生於下列情況：

您嘗試在 PC 上安裝 Mac 版買斷型 Office (例如 Microsoft Office 家用版)，或是您嘗試在 Mac 上安裝 PC 版 Office。

如需解決方法，請參閱安裝 Office 時收到不受支援的作業系統錯誤。
您嘗試在行動裝置上安裝 Office，例如 iPad、iPhone 或 Chromebook。

登入 office.com 後出現的 [安裝] 按鈕會下載專在 PC 或 Mac 上執行的 Office 版本。若要在行動裝置上安裝 Office，請參閱在行動裝置上設定 Office App 和電子郵件。

若要 Chromebook 上安裝 Office，請參閱在 Chromebook 上安裝 Microsoft Office (機器翻譯)。
您嘗試在不支援的作業系統上安裝電腦版 Office，例如 Windows XP 或 Vista。

查看 Office 的系統需求，以瞭解哪些作系統受到支援。

Office 安裝時間過久

如果 Office 安裝時間過久，可能是您的連線速度偏慢。請參閱 Office 安裝時間過久或安裝 Office 在 90% 時當機以取得可能的解決方案。

嘗試安裝 Office 時收到 KERNEL32.dll 錯誤和其他的系統需求問題

如果您嘗試在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office，您可能會收到找不到動態程式庫 KERNEL 32.dll 的錯誤。這是由於此版本的 Windows 不支援 Office 所導致。如需詳細資訊，請參閱為什麼我無法在 Windows XP 或 Windows Vista 上安裝 Office 365、Office 2019、2016 或？

檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的系統最低規格需求。如需其他需求清單，請參閱 Office 的系統需求。

如果您不確定您擁有的是哪個作業系統，請參閱我執行的 Windows 作業系統版本為何？或在 Mac 上尋找 OS X 版本與組建編號。

如果您的電腦因為不符合系統需求而無法安裝完整的桌面版 Office，您可以嘗試在電腦的瀏覽器中使用 Office Online 。

[安裝] 按鈕無法安裝 Office

如果 [安裝] 按鈕呈現灰色，代表您的 Office 365 訂閱可能已過期。請參閱為家用 Office 365 續約。

如需其他解決方案，請參閱 [安裝] 按鈕無法安裝 Office。

我收到「停止，您必須暫停安裝 Office 2016」錯誤

如果您尚未更新至最新版本，或您有獨立版本的 2013 應用程式已包含在較新 Office 2016 的應用程式套件中，就可能會發生此錯誤。請參閱錯誤：停止，您必須暫停安裝 Office 2016。如果您繼續，我們必須移除下列專案，以取得解決步驟。

錯誤：停止，您必須暫停安裝 Office 2016。您將無法從目前的信箱接收郵件

安裝 Office 時出現錯誤訊息

您應該會看到具號碼的錯誤訊息，而且可能還有一些描述性文字。雖然訊息令人難以理解，但通常具備解決方案。如果您看到這些錯誤訊息，請嘗試下列連結。

此處並未列出所有錯誤訊息。如果錯誤訊息中有 [深入了解] 連結，請選取該連結。如果沒有任何連結，請告訴我們您收到的錯誤訊息為何，以及您是在安裝程序的哪個階段收到這則錯誤訊息。請在此頁面底部留言給我們，讓我們進一步了解您的問題。

Office 升級或更新問題

如果您有 Office 365 訂閱，您已經擁有最新版本的 Office 或您的 Office 365 系統管理員已設定最新的頻道。非訂閱產品，例如 Office 家用版與企業版，您可選擇訂閱 Office 365 ，或購買最新版本。如需詳細資訊，請參閱：

升級或切換 Office 365 方案

您可以在 Office 365 家用版、個人版和大專院校版方案之間切換，或是從 Office 365 家用版方案切換到商務版方案。如需如何執行此動作的詳細資訊，請參閱：

如何安裝 Office 更新？

隨時使用最新 Office 版本，確保您享有最新的安全性更新和修正程式。如需安裝更新的相關資訊，請參閱安裝 Office 更新。

在何處登入 Office 365 或我的 Office 帳戶

Microsoft 有一種以上的 Office 365 服務，每一個服務都有專屬的登入頁面。您在網頁瀏覽器中的登入位置是根據您使用哪種服務而定。請參閱登入 Office 或 Office 365。

您忘記與 Office 關聯的帳戶

大多數情況下，如果您擁有家用 Office 下方所列的 Office 產品，您需要使用 Microsoft 帳戶登入才能安裝 Office 或管理您的 Office 365 訂閱。如果您不記得與 Office 關聯的是哪個 Microsoft 帳戶，請參閱我不記得用於 Office 的 Microsoft 帳戶。

共用您的 Office 365 家用版訂閱

請參閱如何與最多四位人員共用您的 Office 365 家用版訂閱。

取消訂閱

如果您想取消您的訂閱，請參閱取消或關閉 Microsoft 訂閱的定期計費。

若您想取消試用版訂閱，請參閱取消免費試用的 Office 365 家用版

啟用失敗疑難排解

如果您有 Microsoft 365 方案，若要維持使用中狀態，您必須至少每隔 30 天登入一次。如果您的訂閱尚未過期，則當您下一次登入時，Office 便會重新啟用訂閱。

另請參閱：

Office 產品金鑰相關說明

請參閱 Office 產品金鑰相關說明

停用安裝

您最多可以在五部電腦上啟用 Office。如果您已在五部電腦上安裝 Office，而還想在另一部電腦上再安裝 Office，則必須停用一個安裝。停用不會從電腦中移除 Office，但您無法使用該電腦上的 Office，直到您啟用它。請參閱停用 Office 365 安裝。

如何在 Mac 上安裝 Office

如果您要尋找 Mac 上安裝 Office 的位置，請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office。

在 Mac 上的下載和安裝問題

如需在 Mac 上的下載和安裝問題，請參閱如果您無法安裝 Mac 版 Office，該嘗試什麼方法。

無法在 Mac 上找到 App

當您安裝 Mac 版 Office 時，應用程式圖示未自動新增至 Dock。若要新增至 Dock，請從 [Launchpad] 或 [Applications] 資料夾拖曳應用程式圖示。請參閱新增 Mac 版 Office App 圖示至 Dock。

解除安裝 Mac 版 Office

請參閱：

解除安裝 Mac 版 Office

在 Mac 上啟用 Office

若要在 Mac 上啟用 Office，請參閱啟動 Mac 版 Office

Mac 啟用問題

若要針對 Mac 啟用問題進行疑難排解，請參閱如果您無法安裝或啟用 Mac 版 Office，該嘗試什麼方法上的 [啟用] 索引標籤。

在 Mac 上安裝更新

Microsoft AutoUpdate 會透過最新安全性修正程式和改良功能，確保您的 Office 隨時是最新版本。若要在 Mac 上安裝或檢查更新，請參閱自動檢查 Mac 版 Office 更新

若要查看最新版更新，請參閱 Mac 版 Office 更新歷程記錄。

在行動裝置 (iOS、Android 或 Windows 手機或平板電腦) 上安裝 Office App 並設定電子郵件

您可從裝置的 App 市集下載適用於 Android、iOS (iPhone 或 iPad) 或 Windows 行動裝置的 Office App。如需有關如何下載及設定 Office App 的詳細資料，請從以下選取您的裝置：

您無法在行動裝置上設定電子郵件

如需針對手機或平板電腦上的電子郵件設定問題進行疑難排解的相關說明，請參閱針對行動裝置上的電子郵件設定問題進行疑難排解。

您無法使用行動裝置上的 Office App 來編輯文件

在大多數情況下，您可以在大部分的這些裝置上執行基本編輯，不過如果您有符合資格的 Office 365 訂閱，就可以存取 App 的額外功能。如果您發現您無法編輯某些文件，請參閱您在具備 Office 365 訂閱之 Android、iOS 或 Windows 行動裝置上可在 Office App 中執行的作業。

安裝 Office 後找不到 Office 應用程式

如果您在安裝 Office 之後卻找不到 Office 應用程式，或您不確定是否安裝成功，請參閱在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中找不到 Office 應用程式？

當您啟動應用程式時，出現 Office「已停止運作」的訊息

嘗試啟動其中一種 Office 應用程式 (Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio) 時，可能會看到「"<應用程式> 停止運作」的錯誤訊息。舊版的增益集可能會導致這類問題。

若要解決這類問題，請先確定您已安裝最新的 Office 更新。

如果應用程式仍無法運作，請嘗試為什麼我啟動 Office 應用程式時會出現「已停止運作」的訊息？中所述的選項。

我使用的是哪個版本的 Office？

請參閱我使用的是哪個版本的 Office？

連絡客戶支援

如果您仍然無法安裝 Office，請參閱連絡 Office 支援。

留言給我們

我們很重視您的意見反應。請在下方留言給我們，讓我們知道這些解決方案對您是否有用。如果對您沒有幫助，請告知我們更多有關問題的詳細資訊，包含您收到的任何錯誤訊息，以及您在安裝程序的哪個步驟收到這些錯誤訊息。我們將使用這些資訊進一步調查問題。

不確定您擁有的是哪一種方案嗎？

請按一下這裡以查看家用 Office 或商務用 Office 中包含哪些產品。

家用版 Microsoft 365

商務用 Microsoft 365

選取您的方案的索引標籤：

常見問題

常見問題

錯誤訊息

升級或更新問題

帳戶或登入的問題

啟用或未授權產品

Mac 安裝和啟用問題

行動裝置上的 Office

安裝 Office 後的問題

如何下載及安裝 Office？