Office 安裝問題疑難排解

如何下載及安裝 Office？

如果你正在尋找下載和安裝最新版本 Office 的步驟，例如 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016，請參考「在你的 PC 或 Mac 上安裝 Office」。

嘗試安裝 Office 時發生問題

如果您在電腦上安裝 Office 時遇到問題，請嘗試重新啟動電腦，然後再重試安裝 Office。 如果這還是沒用，就用卸載疑難排解器完全卸載 Office。 解除安裝完成之後，請嘗試重新安裝 Office。

使用解除安裝疑難排解工具，從你的 Windows 電腦中移除 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

4. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。
   Microsoft 365 | 2024 | 年辦公室Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

如果 Office 還是無法安裝，請檢查你的電腦是否符合安裝 Office 的系統要求 。 例如，您無法在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office。

如果您按照下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行但仍無法安裝 Office，請嘗試使用離線安裝程式。

Microsoft 365 離線安裝程式可能幫助繞過 Microsoft 365 安裝過程中可能出現的代理、防火牆、防毒軟體或網路連線問題。

關於安裝 Microsoft 365 離線版本的步驟，請參閱 使用 Office 離線安裝程式 ，並選擇你版本 Office 的正確分頁。

執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦不符合安裝 Office 的系統需求

你無法在運行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦上安裝 Office 2016，因為這些作業系統不符合 Office 的系統需求。 嘗試在執行不支援之作業系統的電腦上安裝 Office 會導致錯誤。 (如果你有興趣了解更多關於最新版本 Windows 的資訊，請參閱Windows 11規格以了解詳情 )

如果你的電腦無法安裝完整的桌面版 Office，因為你的電腦不符合系統需求，你可以試著在電腦瀏覽器中使用 Office Online 。 請參閱系統需求頁面的 瀏覽器 部分。

我可以在 Chromebook 上安裝 Office 嗎？

您無法在 Chromebook 上安裝適用於 PC 或 Mac 的電腦版 Office，但視您的 Chromebook 而定，您可能可以安裝 Office 行動裝置 App。 請參見 「在 Chromebook 上安裝 Microsoft Office」。

您不想要安裝所有的 Office 應用程式

當你安裝 Office 2016 時，所有隨你 Office 產品附帶的應用程式會同時安裝。 你無法自訂選擇要安裝或不安裝哪些 Office 應用程式，也無法在安裝完成後刪除單一應用程式。 不過，你可以刪除不打算使用的應用程式捷徑。

您想要在 C: 以外的磁碟機上安裝 Office

您只能在安裝作業系統的系統磁碟機上安裝 Office。 通常是你的 C： 硬碟。

安裝 64 位元版的 Office，取代 32 位元版

如果您在嘗試安裝 64 位元版的 Office 時擁有 32 位元版的安裝 (反之亦然)，就會收到錯誤訊息。

因此，如果您先前已在 PC 上安裝 32 位元版的 Office，但現在想安裝 64 位元版 (反之亦然)，您必須先解除安裝不想要的位元版本，接著才能安裝想要的位元版本。

使用解除安裝疑難排解工具，從你的 Windows 電腦中移除 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

如果你想知道安裝 64 位元版 Office 的步驟，請參考「 步驟 1：登入下載 Office」這一節。

如果你不確定該在 64 位元還是 32 位元之間做選擇，請參考 「選擇 Office 2016 的 64 位元或 32 位元版本」。

透過 Microsoft HUP 安裝 Office

如果您的組織訂閱了 HUP (家庭使用計畫，) 了解如何透過 HUP 購買及安裝 Office Microsoft 的相關資訊。

我是學生。 該如何安裝 Office？

如果你是學生或老師，且在學校中找不到安裝 Office 的選項，你可能有資格使用 Office 365 教育版，該版本包含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote。 您只需要具備有效的學校電子郵件地址，就可以開始使用。 欲了解更多資訊，請參閱「免費取得 Office 365」。

Office 和 Windows 10 的已知問題

詳見 Office 與 Windows 10 已知問題。

不受支援的作業系統錯誤

當您從 office.com/myaccount 選取 [安裝] 按鈕後，您會看到下列錯誤訊息：

此錯誤可能發生於以下情況：

• 您嘗試在 PC 上安裝 Mac 版買斷型 Office (例如 Microsoft Office 家用版)，或是您嘗試在 Mac 上安裝 PC 版 Office。
  關於解決方法，請參閱 安裝 Office 時的不支援作業系統錯誤。
• 您嘗試在行動裝置上安裝 Office，例如 iPad、iPhone 或 Chromebook。
  登入 office.com 後出現的 [安裝] 按鈕會下載專在 PC 或 Mac 上執行的 Office 版本。 要在行動裝置上安裝 Office，請參考 在行動裝置上設定 Office 應用程式與電子郵件。
  要在 Chromebook 上安裝 Office，請參見 「在 Chromebook 上安裝 Office」
• 您嘗試在不支援的作業系統上安裝電腦版 Office，例如 Windows XP 或 Vista。
  請查看 Office 的系統需求 ，了解支援哪些作業系統。

Office 安裝時間過久

如果 Office 安裝時間過久，可能是您的連線速度偏慢。 請參閱 Office 安裝時間過久或安裝 Office 在 90% 時當機以取得可能的解決方案。

嘗試安裝 Office 時收到 KERNEL32.dll 錯誤和其他的系統需求問題

如果您嘗試在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office，您可能會收到找不到動態程式庫 KERNEL 32.dll 的錯誤。 這是由於此版本的 Windows 不支援 Office 所導致。 欲了解更多資訊，請參閱「為什麼我無法安裝 Office 365、Office 2019、2016，或 Windows XP 或 Windows Vista？

檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的系統最低規格需求。 請參閱 Office 系統需求 以獲得額外需求清單。

如果你不確定自己使用的是哪個作業系統，可以參考 「我正在使用哪個 Windows 作業系統？ 」或「 查找你的 Mac 上的 OS X 版本和版本號」。

如果你的電腦無法安裝完整的桌面版 Office，因為它不符合系統需求，你可以試著在電腦瀏覽器中使用 Office Online 。

[安裝] 按鈕無法安裝 Office

如果 [安裝] 按鈕呈現灰色，代表您的 Office 365 訂閱可能已過期。 請參閱「續訂 Office 365」頁面。

如需其他解決方案，請參閱 [安裝] 按鈕無法安裝 Office。

我收到「停止，您必須暫停安裝 Office 2016」錯誤

如果你沒有更新到最新版本，或你有獨立的 2013 應用程式，而該應用程式已經包含在較新的 Office 2016 套件中，可能會發生這個錯誤。 請參見 錯誤：停止，您應該等待安裝 Office 2016。如果你繼續下去，我們必須刪除以下內容 以了解解決方法。

• 錯誤：停止，您必須暫停安裝 Office 2016。 您將無法接收來自現有信箱的郵件

安裝 Office 時出現錯誤訊息

您應該會看到具號碼的錯誤訊息，而且可能還有一些描述性文字。 雖然訊息令人難以理解，但通常具備解決方案。 如果您看到這些錯誤訊息，請嘗試下列連結。

此處並未列出所有錯誤訊息。 如果錯誤訊息中有 [深入了解] 連結，請選取該連結。 如果沒有任何連結，請告訴我們您收到的錯誤訊息為何，以及您是在安裝程序的哪個階段收到這則錯誤訊息。 請在此頁面底部留言給我們，讓我們進一步了解您的問題。

Office 升級或更新問題

如果您有 Office 365 訂閱，您已經擁有最新版本的 Office 或您的 Office 365 系統管理員已設定最新的頻道。 非訂閱產品，例如 Office 家用版與企業版，您可選擇訂閱 Office 365 ，或購買最新版本。 如需詳細資訊，請參閱：

• 如何升級 Office？
• 如何？在 Office 365 中取得最新功能？

如何安裝 Office 更新？

隨時使用最新 Office 版本，確保您享有最新的安全性更新和修正程式。 有關安裝更新的資訊，請參見 安裝 Office 更新。

在何處登入 Office 365 或我的 Office 帳戶

Microsoft 有一種以上的 Office 365 服務，每一個服務都有專屬的登入頁面。 您在網頁瀏覽器中的登入位置是根據您使用哪種服務而定。 請參見登入 Office 或 Office 365。

您忘記與 Office 關聯的帳戶

大多數情況下，如果你在 Office for home 下有 Office 產品，你需要 Microsoft 帳號登入才能安裝 Office 或管理 Office 365 訂閱。 如果你不記得你用哪個 Microsoft 帳號連結 Office，那我就 記不起來我用哪個 Microsoft 帳號搭配 Office 了。

取消訂閱

如果你想取消訂閱，請參閱 取消或關閉 Microsoft 訂閱的定期計費。

啟用失敗疑難排解

如果你有 Microsoft 365 方案，要保持有效，至少每 30 天登入一次。 如果您的訂閱尚未過期，則當您下一次登入時，Office 便會重新啟用訂閱。

另請參閱：

• 啟用 Office
• Office 中的「未授權產品」及啟用錯誤
• 我開啟 Office 365 應用程式時出現訂閱通知
• 「帳戶通知」在更換 Office 365 方案後會出現在 Office 中
• 安裝兩個不同國家/地區的 Office 時發生錯誤

Office 產品金鑰相關說明

請參閱 Office 產品金鑰協助

停用安裝

您最多可以在五部電腦上啟用 Office。 如果您已在五部電腦上安裝 Office，而還想在另一部電腦上再安裝 Office，則必須停用一個安裝。 停用不會從電腦中移除 Office，但您會無法使用該電腦上的 Office，直到您啟用它為止。 請參見「停用 Office 365 安裝」。

如何在 Mac 上安裝 Office

如果你想知道在哪裡可以在 Mac 上安裝 Office，請參考 「在你的 PC 或 Mac 上安裝 Office」。

在 Mac 上的下載和安裝問題

關於 Mac 上的下載與安裝問題，請參考「如果你無法安裝 Mac 版 Office 該嘗試什麼」。

無法在 Mac 上找到 App

當您安裝 Mac 版 Office 時，應用程式圖示未自動新增至 Dock。 若要新增至 Dock，請從 [Launchpad] 或 [Applications] 資料夾拖曳應用程式圖示。 請參考「將 Mac 版 Office 應用程式圖示加入底座」。

解除安裝 Mac 版 Office

請參閱：

• 解除安裝 Mac 版 Office

在 Mac 上啟用 Office

要在 Mac 上啟用 Office，請參見啟用 Mac 版 Office

Mac 啟用問題

要排解 Mac 啟用問題，請參閱「啟用」標籤中的「啟用」標籤，說明「如果你無法安裝或啟用 Mac 版 Office 該嘗試什麼」。

在 Mac 上安裝更新

Microsoft AutoUpdate 會透過最新安全性修正程式和改良功能，確保您的 Office 隨時是最新版本。 要安裝或檢查 Mac 更新，請參考「自動檢查 Mac 版 Office 更新」

想查詢最新更新內容，請參閱 Mac 版 Office 的更新歷史。

在行動裝置 (iOS、Android 或 Windows 手機或平板電腦) 上安裝 Office App 並設定電子郵件

您可從裝置的 App 市集下載適用於 Android、iOS (iPhone 或 iPad) 或 Windows 行動裝置的 Office App。 如需有關如何下載及設定 Office App 的詳細資料，請從以下選取您的裝置：

• 在 Android 上設定 Office App 和電子郵件
• 在 iOS 裝置上設定 Office App 和電子郵件
• 在 Windows Phone 上設定 Office 應用程式和電子郵件，或在 Windows Phone 上設定 Office 應用程式

您無法在行動裝置上設定電子郵件

如需協助您協助在手機或平板上排查電子郵件設定，請參閱 「行動裝置上的電子郵件設定故障排除」。

您無法使用行動裝置上的 Office App 來編輯文件

在大多數情況下，您可以在大部分的這些裝置上執行基本編輯，不過如果您有符合資格的 Office 365 訂閱，就可以存取 App 的額外功能。 如果你發現無法編輯某些文件，請參考 Android 、iOS 或 Windows Mobile 裝置（搭配 Office 365 訂閱）在 Office 應用程式中可以做什麼。

安裝 Office 後找不到 Office 應用程式

如果你安裝 Office 後找不到 Office 應用程式，或不確定安裝是否成功，請參考「找不到 Office 應用程式在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中？

當您啟動應用程式時，出現 Office「已停止運作」的訊息

當你嘗試啟動以下 Office 應用程式時，可能會看到「<應用程式>停止運作」的錯誤：Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio。 舊版的增益集可能會導致這類問題。

要解決這個問題，首先確保你安裝的是最新的 Office 更新。

如果應用程式還是無法運作，試試選項，為什麼啟動 Office 應用程式時會跳出「停止運作」的訊息？

我使用的是哪個版本的 Office？

請參閱我使用的是哪個版本的 Office？

連絡支援服務

如果你仍在安裝 Office 時遇到困難，請參考 聯絡 Office 支援。

留言給我們

我們很重視您的意見反應。 請在下方留言給我們，讓我們知道這些解決方案對您是否有用。 如果對您沒有幫助，請告知我們更多有關問題的詳細資訊，包含您收到的任何錯誤訊息，以及您在安裝程序的哪個步驟收到這些錯誤訊息。 我們將使用這些資訊進一步調查問題。

請先嘗試下列方法

請使用 Microsoft 365 設定故障排除工具在您的 Windows 電腦上安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 請點擊下方按鈕開始設定疑難排解程序。

   開始

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 請依照「尋求幫助」視窗中的提示操作。 當被提示時，重新啟動你的電腦。

故障排除工具沒幫助嗎？ 從下方選取：

如何下載並安裝或重新安裝 Office？

如果你正在尋找下載並安裝最新版本 Office 的步驟，請參閱 「在你的 PC 或 Mac 上安裝 Office」。

我有 Project 或 Visio 訂閱。 如何下載並安裝這些產品？

Mac 目前不支援 Project 和 Visio。

若要在您的電腦上安裝 Project Online 專業版或 Project Online 進階版，請參閱「下載並安裝 Project」這一章節。

要在您的電腦上安裝 Visio Pro for Office 365，請參見「下載並安裝 Visio Pro for Office 365」。

您不想要安裝所有的 Office 應用程式

當您安裝 Office 365 時，同時也會安裝所有隨附於特定 Office 產品的應用程式。 你無法自訂選擇要安裝或不安裝哪些 Office 應用程式，也無法在安裝完成後刪除單一應用程式。 不過，你可以刪除不打算使用的應用程式捷徑。

您想要在 C: 以外的磁碟機上安裝 Office

您只能在安裝作業系統的系統磁碟機上安裝 Office。 通常是你的 C： 硬碟。

安裝 64 位元版的 Office，取代 32 位元版

如果您先前已在 PC 上安裝 32 位元版的 Office，但現在想安裝 64 位元版，您必須先解除安裝 32 位元版的 Office，然後再重新安裝 64 位元版。 要解除安裝 32 位元版本，請使用這個故障排除工具來卸載 Office。

使用解除安裝疑難排解工具，從你的 Windows 電腦中移除 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

如果你想知道安裝 64 位元版 Office 的步驟，請參考「 步驟 1：登入下載 Office」這一節。

如果你不確定該在 64 位元還是 32 位元之間做選擇，請參考 「選擇 Office 2016 的 64 位元或 32 位元版本」。

我可以在 Chromebook 上安裝 Office 嗎？

您無法在 Chromebook 上安裝適用於 PC 或 Mac 的電腦版 Office，但視您的 Chromebook 而定，您可能可以安裝 Office 行動裝置 App。 請參見 「在 Chromebook 上安裝 Microsoft Office」。

嘗試安裝 Office 時發生問題

如果您在電腦上安裝 Office 時遇到問題，請嘗試重新啟動電腦，然後再重試安裝 Office。 如果這還沒用，可以用這個故障排除工具完全卸載 Office。 解除安裝完成之後，請嘗試重新安裝 Office。

使用解除安裝疑難排解工具，從你的 Windows 電腦中移除 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

4. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。
   Microsoft 365 | 2024 | 年辦公室Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

如果 Office 還是無法安裝，請檢查你的電腦是否符合安裝 Office 的系統要求 。 例如，您無法在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office。

如果您按照下載並安裝或重新安裝 Office 中的步驟進行但仍無法安裝 Office，請嘗試使用離線安裝程式。

Microsoft 365 離線安裝程式可能幫助繞過 Microsoft 365 安裝過程中可能出現的代理、防火牆、防毒軟體或網路連線問題。

關於安裝 Microsoft 365 離線版本的步驟，請參閱 使用 Office 離線安裝程式 ，並選擇你版本 Office 的正確分頁。

您無法安裝 Access

如果您在電腦上找不到 Access (即使它已隨附於您的 Office 365 訂閱)，請依序嘗試下列做法。

更新 Office

1. 開啟 Office 應用程式 (例如 Word 或 Excel)，然後建立新文件。
2. 從功能區選出 「檔案>帳戶」。
3. 在產品資訊區塊中，選擇「立即更新選項>」。
4. 完成更新後，請按一下 [開始]，然後在 App 清單中尋找 Access。

重新安裝 Office

請依照 PC 或 Mac 安裝 Office 的步驟操作。 如果您需要安裝 64 位元版，請選取「PC 逐步指示」索引標籤，然後展開「安裝或重新安裝商務用 Office 產品」區段。

如果您在安裝 Office 時發生問題，您可能需要先解除安裝 Office，然後再重新安裝 Office。 請參閱上述安裝 Office 時的問題一節

如果您沒有看到安裝 Office 的選項，請檢查您是否擁有授權

1. 如果你還沒登入，請到 http://admin.microsoft.com 用你的工作或學校帳號登入。

   注意

   如果您無法使用公司或學校帳戶登入，可能是您登入到錯誤的 Office 365 服務，請參閱在何處登入 Office 365。

2. 從瀏覽器標頭點到設定設定>，我的應用程式設定>Office 365。

   

3. 在 [我的帳戶] 頁面上，選取 [訂閱]。

   

   你會看到你所授權使用的服務，例如最新的桌面版 Office、SharePoint Online 或 商務用 OneDrive，以及 Exchange Online。 如果您在清單中沒有看到最新電腦版 Office (或是 Project 或 Visio (假設貴組織的方案包含這些應用程式))，即表示您的系統管理員可能尚未指派 Office 授權給您。 如果您是系統管理員，請參閱在商務用 Office 365 中指派授權給使用者。 如需詳細資訊，請參閱我擁有哪些 Office 365 商務版產品或授權？
   如果你有授權，就可以在你的 PC 或 Mac、 (、Project Online桌面客戶端或Visio Pro for Office 365) 安裝 Office。

並非所有的 Office 365 訂閱方案都隨附完整安裝的 Office 應用程式。 請參閱 Office for business 欄位 底部的方案清單，裡面有不含 Office 桌面客戶端的方案清單。 如果您的組織擁有這些 Microsoft 365 方案，Office 365 管理員可以切換到其他 Office 365 方案或訂閱，或為需要完整版 Office 的使用者購買其他 Office 365 for Business 訂閱。

如果你是管理員，不確定自己用的是哪種方案，請依照「我有哪個 Office 365 for Business 訂閱？」中的步驟操作。關於計劃的比較，請參閱「比較小型企業計劃」或「比較企業計畫」。

您是學生或老師，但沒有看到安裝 Office 的選項

如果您是學生或老師，但找不到安裝 Office 的選項，表示您可能符合使用 Office 365 教育版的資格 (這個版本的 Office 365 內含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote)。 您只需要具備有效的學校電子郵件地址，就可以開始使用。 欲了解更多資訊，請參閱「免費取得 Office 365」。

務必查看 Office 的系統需求。 例如，您無法在執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦上，或是在不執行支援 Windows 或 Mac 作業系統的裝置上安裝 Office。 不過，您還是可以在電腦的瀏覽器中使用 Office Online。

執行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦不符合安裝 Office 的系統需求

你無法在運行 Windows Vista 或 Windows XP 的電腦上安裝 Office 2016，因為這些作業系統不符合 Office 的系統需求。 嘗試在執行不支援之作業系統的電腦上安裝 Office 會導致錯誤。 (如果你有興趣了解更多關於最新版本 Windows 的資訊，請參閱Windows 11規格以了解詳情 )

如果你的電腦無法安裝完整的桌面版 Office，因為你的電腦不符合系統需求，你可以試著在電腦瀏覽器中使用 Office Online 。 請參閱系統需求頁面的 瀏覽器 部分。

安裝 Office 時當機或停留在 90%

如果 Office 安裝時間過久，可能是您的連線速度偏慢，或另一個安裝或更新可能在背景中執行。 請參閱 Office 安裝時間過久或安裝 Office 在 90% 時當機以取得可能的解決方案。

Office 和 Windows 10 的已知問題

詳見 Office 與 Windows 10 已知問題。

[安裝] 按鈕無法安裝 Office

如果 [安裝] 按鈕呈現灰色，代表您的 Office 365 訂閱可能已過期。 在「續約 Office 365 for business」的清單中選擇您的訂閱，即可查看續約步驟。

如需其他解決方案，請參閱 [安裝] 按鈕無法安裝 Office。

嘗試安裝 Office 時收到 KERNEL32.dll 錯誤和其他的系統需求問題

檢查您的電腦是否符合安裝 Office 的最低系統需求。 請參閱 Office 系統需求 以獲得額外需求清單。

如果您嘗試在執行 Windows XP 或 Windows Vista 的電腦上安裝 Office，您可能會收到找不到動態程式庫 KERNEL 32.dll 的錯誤。 這是由於此版本的 Windows 不支援 Office 所導致。 欲了解更多資訊，請參閱 「為什麼我不能在 Windows XP 或 Windows Vista 上安裝 Office 2013 或 Office 2016？」

如果你不確定自己使用的是哪個作業系統，可以參考 「我正在使用哪個 Windows 作業系統？ 」或「 查找你的 Mac 上的 OS X 版本和版本號」。

如果你的電腦無法安裝完整的桌面版 Office，因為它不符合系統需求，你可以試著在電腦瀏覽器中使用 Office Online 。

我收到「停止，您必須暫停安裝 Office 2016」錯誤

如果你連接到一個於 2017 年 4 月 11 日) 年結束支援的 Exchange 2007 信箱 (，你可能會想繼續使用 Office 2013，直到從 Exchange 2007 升級。 請看下列說明：

• 錯誤：停止，您必須暫停安裝 Office 2016。 您將無法接收來自現有信箱的郵件
• Exchange 2007 支援結束路線圖
• 無法再從 Office 365 訂閱安裝 Office 2013

安裝 Office 時出現錯誤訊息

您應該會看到具號碼的錯誤訊息，而且可能還有一些描述性文字。 雖然訊息令人難以理解，但通常具備解決方案。 如果您看到這些錯誤訊息，請嘗試下列連結。

此處並未列出所有錯誤訊息。 如果錯誤訊息中有 [深入了解] 連結，請選取該連結。 如果沒有任何連結，請告訴我們您收到的錯誤訊息為何，以及您是在安裝程序的哪個階段收到這則錯誤訊息。 請在此頁面底部留言給我們，讓我們進一步了解您的問題。

升級到 Office 2016

如果你訂閱 Microsoft 365，你會在 Microsoft 365 應用程式的選單列看到升級通知，或者你也可以登入 Microsoft 365 手動更新版本。 請參閱使用商務用 Office 365 升級到 Office 2016。

如何安裝 Office 更新？

隨時使用最新 Office 版本，確保您享有最新的安全性更新和修正程式。 如果你的管理員已經授權你安裝更新，請參見 「安裝 Office 更新」。

您無法登入

Microsoft 有多種 Office 365 服務，每一個服務都有專屬的登入頁面。 您要在哪裡登入需視您使用的是哪一個服務而定。

請以工作或學校帳號登入 https://www.office.com/signin。 這是您或組織中人員代表您所建立的帳戶。

如果您使用由中國 21Vianet 所營運的 Office 365，請以您的公司或學校使用者名稱和密碼登入：

• https://login.partner.microsoftonline.cn

如果您使用 Office 365 Germany，請以您的公司或學校使用者名稱和密碼登入：

• https://portal.office.de

如需有關這些帳戶的詳細資訊，請參閱在何處登入 Office 365 或我的使用者識別碼是什麼？為何商務用 Office 365 需要使用者識別碼？

忘記您的密碼

如果你忘記了Office 365工作或學校帳號的密碼，可以 https://passwordreset.microsoftonline.com/ 或聯絡你組織的管理員。

啟用或未授權產品問題

如果您有 Office 365 方案，為了讓方案保持有效，您必須至少每隔 30 天登入一次。 如果您的訂閱尚未過期，則當您下一次登入時，Office 便會重新啟用訂閱。

啟用失敗疑難排解

你可以執行 Microsoft 365 啟用疑難排解工具，幫助你修正啟用問題。

1. 選取下方的按鈕，以啟動 Microsoft 365 啟用疑難排解員。 

   開始

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依照提示為您的 Office 啟用問題進行疑難排解。

如果故障排除工具無法解決你的問題，或你最近換了方案，現在出現未授權產品錯誤，或無法使用 Office 應用程式，請參考 Office 中的未授權產品與啟用錯誤。

如果啟用失敗是在您升級到 Windows 10 之後才發生，請參閱啟用 Office 時產生的 Office 錯誤碼 0x8004FC12。

停用安裝

您最多可以在五部電腦上啟用 Office。 如果您已在五部電腦上安裝 Office，而還想在另一部電腦上再安裝 Office，則必須停用一個安裝。 停用不會從電腦中移除 Office，但您會無法使用該電腦上的 Office，直到您啟用它為止。

如果您是 Office 365 使用者，請執行下列動作來停用安裝。

1. 去 https://admin.microsoft.com/Account/#home。 出現提示時，使用您的公司或學校帳戶登入。
2. 從 [安裝狀態] 磚中，選取 [管理安裝]。
3. 在 [安裝狀態] 底下，選取 [停用] 來停用您已不再使用的 Office 安裝。

如需詳細資訊，請參閱如果您看到「超過限制」錯誤，請停用 Office 365 (機器翻譯)。

要在哪裡安裝 Mac 版 Office？

如果您要尋找描述如何在 Mac 上安裝 Office 的步驟，請參閱在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office。 Office 會辨識您使用的作業系統，因此請務必在 Mac 上按一下 [安裝] 以開始安裝程序。

在 Mac 上的下載和安裝問題

關於 Mac 上的下載與安裝問題，請參考「如果你無法安裝 Mac 版 Office 該嘗試什麼」。

無法在 Mac 上找到 App

當您安裝 Mac 版 Office 時，應用程式圖示未自動新增至 Dock。 若要新增至 Dock，請從 [Launchpad] 或 [Applications] 資料夾拖曳應用程式圖示。 請參考「將 Mac 版 Office 應用程式圖示加入底座」。

解除安裝 Mac 版 Office

請參閱「卸載 Mac 版 Office」以了解如何卸載 Office 應用程式。

Mac 啟用問題

要排解 Mac 啟用問題，請參閱「如果你無法安裝或啟用 Mac 版 Office 該嘗試什麼」中的「啟用」部分。

在 Mac 上安裝更新

如果您的系統管理員已授權您安裝更新，Microsoft AutoUpdate 會透過最新安全性修正程式和改良功能，確保您的 Office 隨時是最新版本。 要安裝或檢查 Mac 更新，請參考「自動檢查 Mac 版 Office 更新」。

在行動裝置 (iOS、Android 或 Windows 手機或平板電腦) 上安裝 Office App 並設定電子郵件

您可從裝置的 App 市集下載適用於 Android、iOS (iPhone 或 iPad) 或 Windows 行動裝置的 Office App。 如需有關如何下載及設定 Office App 的詳細資料，請從以下選取您的裝置：

• 在 Android 上設定 Office App 和電子郵件
• 在 iOS 裝置上設定 Office App 和電子郵件
• 在 Windows Phone 上設定 Office 應用程式和電子郵件，或在 Windows Phone 上設定 Office 應用程式

您無法在行動裝置上設定電子郵件

如需協助您協助在手機或平板上排查電子郵件設定，請參閱 「行動裝置上的電子郵件設定故障排除」。

您無法使用行動裝置上的 Office App 來編輯文件

在大多數情況下，您可以在大部分的這些裝置上執行基本編輯，不過如果您有符合資格的 Office 365 訂閱，就可以存取 App 的額外功能。 如果你發現無法編輯某些文件，請參考 Android 、iOS 或 Windows Mobile 裝置（搭配 Office 365 訂閱）在 Office 應用程式中可以做什麼。

安裝 Office 後找不到 Office 應用程式

請參閱在 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 中找不到 Office 應用程式嗎？

您最近切換過 Office 365 方案，現在出現您無法使用 Office 的訊息

當您安裝 Office 時，它會自動連結到您的 Office 365 方案。 這代表如果您或貴組織的使用者在 Office 中看到「帳戶注意事項」或「未授權產品」錯誤，他們就需要安裝新 Office 365 方案隨附的 Office 版本，然後將先前方案隨附的版本解除安裝。 請使用這個簡易修正工具將 Office 解除安裝，然後按照步驟來重新安裝 Office。

使用解除安裝疑難排解工具，從你的 Windows 電腦中移除 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 選取下方的按鈕，以啟動解除安裝疑難排解員。

   解除安裝

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依序完成其餘的畫面上的提示，並在出現提示時重新啟動您的電腦。

4. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。
   Microsoft 365 | 2024 | 年辦公室Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

當您啟動應用程式時，出現 Office「已停止運作」的訊息

當你嘗試啟動 Office 應用程式時，可能會看到「<應用程式>停止運作」的錯誤：Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio。 舊版的增益集可能會導致這類問題。

要解決這個問題，首先確保你安裝的是最新的 Office 更新。

如果應用程式還是無法運作，試試選項，為什麼啟動 Office 應用程式時會跳出「停止運作」的訊息？

您不知道您擁有的是哪個 Office 365 產品或授權

1. 如果你還沒登入，請到 http://admin.microsoft.com 用你的工作或學校帳號登入。
   如果您在中國使用21Vianet營運的Office 365，請以工作或學校的用戶名及密碼在 https://login.partner.microsoftonline.cn 登入。
   如果你使用Office 365德國，請在 https://portal.office.de 時使用你的工作或學校用戶名和密碼登入。

2. 從瀏覽器標頭點到設定設定>，我的應用程式設定>Office 365。

   

3. 在 [我的帳戶] 頁面上，選取 [訂閱]。

   

   在那裡你會看到你被授權使用的服務，例如最新的桌面版 Office、SharePoint Online 或 商務用 OneDrive，以及 Exchange Online。 如果您在清單中沒有看到最新電腦版 Office，即表示您的系統管理員可能尚未指派 Office 授權給您。
   如果您是系統管理員，請參閱在商務用 Office 365 中指派授權給使用者。
   如需詳細資訊，請參閱我擁有哪些 Office 365 商務版產品或授權？

Outlook、商務用 Skype、商務用 OneDrive 或 SharePoint​​ 的疑難排解說明

本文適用於 Office 安裝問題。 如果您正在尋找這些 Office 365 服務的疑難排解說明，請參閱下列文章：

• Outlook 說明
• 商務用 Skype 說明
• 商務用 OneDrive 說明
• SharePoint

與我們連絡

如果你安裝 Office 還是遇到困難，請聯絡你的 Office 365 管理員。如果你的管理員在使用 Office 365 管理員標籤的資訊後仍找不到解決方案，他或她可以代表你聯絡客服。 你也可以試試社群 論壇。

留言給我們

我們很重視您的意見反應。 請在下方留言給我們，讓我們知道這些解決方案對您是否有用。 如果對您沒有幫助，請告知我們更多有關問題的詳細資訊，包含您收到的任何錯誤訊息，以及您在安裝程序的哪個步驟收到這些錯誤訊息。 我們將使用這些資訊進一步調查問題。

請先嘗試下列方法

請使用 Microsoft 365 設定故障排除工具在您的 Windows 電腦上安裝 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。

1. 請點擊下方按鈕開始設定疑難排解程序。

   開始

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 請依照「尋求幫助」視窗中的提示操作。 當被提示時，重新啟動你的電腦。

故障排除工具沒幫助嗎？ 從下方選取：

系統管理員也可以查看商務用 Office 索引標籤，以了解一般的 Office 安裝問題。

我具有 Office 365 系統管理員身分，但沒有安裝 Office、Project 或 Visio 的選項

初次註冊商務用 Office 365 並嘗試安裝 Office (或是 Project 或 Visio (假設您也有這些 App 的訂閱)) 時，您可能會看到一則訊息，顯示您因沒有授權而無法安裝 Office。 這可能是因為在您初次登入與商務用 Office 365 為您設定環境之間發生延遲所致。 請嘗試登出 Office 365 後再重新登入。

這也可能是因為您尚未指派授權給您自己或您的使用者所致。 請執行下列動作來檢查您的授權。

檢查您是否有授權

1. 如果你還沒登入，請到 http://admin.microsoft.com 用你的工作或學校帳號登入。

   注意

   如果您無法使用公司或學校帳戶登入，可能是您登入到錯誤的 Office 365 服務，請參閱在何處登入 Office 365。

2. 從瀏覽器標頭點到設定設定>，我的應用程式設定>Office 365。

   

3. 在 [我的帳戶] 頁面上，選取 [訂閱]。

   

   你會看到你所授權使用的服務，例如最新的桌面版 Office、Project、Visio、SharePoint Online 或 商務用 OneDrive，以及 Exchange Online。 如果你在 (或 Project 或 Visio 的清單中沒有看到「最新的桌面版 Office」，如果你) 購買了這些應用程式的方案，請參考「在 Office 365 for Business 中分配授權給使用者」。

並非所有的 Office 365 訂閱方案都隨附完整安裝的 Office 應用程式。 請參閱 Office for business 欄位 底部，列出未包含安裝版 Office 的方案。 如果您的組織擁有這些 Microsoft 365 方案，作為管理員，您可以切換到其他 Office 365 方案或訂閱，或在現有訂閱外，為需要完整版 Office 的使用者購買另一個 Office 365 for Business 訂閱。

如果你不確定自己用的是哪種方案，請依照「我擁有的 Office 365 for business 訂閱？」中的步驟操作。欲比較方案，請參見 Office for Business。

我最近切換過 Office 365 方案，現在出現無法使用 Office 的訊息

如果您或貴組織的使用者在 Office 中看到帳戶注意事項或未授權產品錯誤，他們需要安裝新 Office 365 方案隨附的 Office 版本，然後解除安裝先前方案隨附的版本。 了解更換 Office 365 方案後，Office 中「帳戶通知」中的顯示方式。

Office 安裝時間過久

如果您或您的使用者發現 Office 安裝時間過久，請嘗試使用離線安裝。 請參閱 使用 Office 2016 離線安裝程式 ，並選擇 Office for business 標籤。這些步驟會告訴你如何下載安裝檔，然後你可以隨時在電腦上離線安裝 Office。

我如何在超過五部的電腦上安裝最新版的 Office？

每一個使用者最多可以在五部電腦上啟用 Office。 如果使用者需要在第六部電腦上安裝 Office，則必須停用一個安裝。 停用不會從電腦中移除 Office，但您會無法使用該電腦上的 Office，直到您啟用它為止。 請參閱如果您看到「超過限制」錯誤，請停用 Office 365 (機器翻譯)。

如何為組織中的其他人員設定商務用 Office 365？

為協助您設定貴組織，請參閱設定商務用 Office 365 - 系統管理說明。

將組織中的使用者升級至最新版本的 Office

如果貴組織中的個別使用者是使用較舊版本的 Office，我們建議您升級到最新版本。 請參閱 將使用者升級至最新 Office 用戶端。

如何將 Office 部署到組織中的多部電腦？

如果你是 IT 專業人士，想在組織中部署 Office，請使用 Office 部署工具 將 Office 軟體下載到本地網路。 接著，使用您通常會採行的軟體部署方法來部署 Office。

您也可以選擇讓使用者使用公司或學校帳戶登入 Office 365 入口網站，然後遵循在您的 PC 或 Mac 上安裝 Office 中的步驟，自行安裝 Office。

我要如何管理我組織中人員的授權？

使用者需要授權才能安裝 Office 並使用 Outlook、SharePoint Online、Lync Online 和其他服務。 作為 Office 365 商務管理員，你負責管理 Office 365 中的使用者軟體。 你可以在建立新帳號時指派授權給新使用者，或是新增授權給現有使用者，請參見「在 Office 365 for business 中分配授權給使用者」。 若要移除使用者授權，請參閱 Office 365 for business 中的「移除使用者授權」。

如果你需要更多授權，請參考「購買你的 Office 365 商業訂閱授權」。 若要從您的訂閱中移除授權，請參閱「從您的 Office 365 商業訂閱中移除授權」。

啟用 Office 大量授權版本

Microsoft Office 大量版本的啟用方式有兩種：多重啟用金鑰 (MAK) 和金鑰管理服務 (KMS)。 如需啟用這些版本的協助，請參閱 啟用 Office 的卷冊版本。

請檢視服務狀態

作為 Office 365 管理員，你可以檢查 Office 365 的服務健康狀況。

Outlook、商務用 Skype 或商務用 OneDrive 的疑難排解說明

本文適用於 Office 安裝問題。 下列連結專門適用於正在尋找這些 Office 365 服務之疑難排解說明的系統管理員。 如需關於這些區域的較一般說明 (非系統管理員專屬)，請參閱本主題商務用 Office 索引標籤中的＜其他說明＞一節。

• Outlook (郵件問題)
• 商務用 Skype
• 商務用 OneDrive
• SharePoint 網站

連絡支援服務

如果你仍有問題，管理員可以聯絡 Office 365 尋求商業支援。

留言給我們

我們很重視您的意見反應。 請按一下下方 [這項資訊有幫助嗎] 旁的 [是] 或 [否] 按鈕，並留言給我們，讓我們知道這些解決方案有沒有幫助。 如果仍有疑問，請告訴我們更多有關問題的詳細資訊，包含您收到的任何錯誤訊息，以及您在安裝程序的哪個步驟收到這些錯誤訊息。