如何在 Microsoft 365 環境中排除 Outlook 離線通訊錄的問題

簡介

本文說明如何在 Microsoft 365 環境中排除 Outlook Microsoft離線通訊錄問題：

  • 使用者無法下載離線通訊錄。

  • 離線通訊錄中會發生同步錯誤。

  • 當您使用離線通訊錄向用戶發送電子郵件時，您會收到未投達報告 (NDR) 訊息。

  • 當你在 Outlook 的快取 Exchange 模式下執行發送/接收指令時，會收到以下錯誤訊息：

    任務『Microsoft Exchange Server』報告錯誤 (0x8004010F) ：「行動失敗。 找不到一個物件。」

程序

要排解這些問題，請依照以下步驟進行。 完成每個步驟後，測試離線通訊錄問題是否已解決。 如果問題解決了，就不需要繼續下一步。 如果問題沒有解決，就繼續下一步。

步驟一：確保全球地址清單 (GAL) 是最新的

檢查 GAL 是否是最新的。 為此，請確保你能透過 Microsoft Outlook Web App 查看 GAL 的任何變更。 如果 GAL 中沒有預期的變更，這些變更將不會複製到離線通訊錄。

注意：如果你更改了內部部署的 Active Directory 架構，但 Microsoft Azure Active Directory 同步作業工具仍無法正確同步這些變更，請前往此 Microsoft 網站繼續排除此問題：

    排解目錄同步問題

如果線上通訊錄正確但離線通訊錄仍然錯誤，請進入下一步。

步驟 2：手動下載離線通訊錄，然後確保快取交換模式已啟用

手動下載 Outlook 中的離線通訊錄。 如果你使用的是過時版本的離線通訊錄，這也可能解決未送達報告的問題。 欲了解更多如何手動下載最新離線通訊錄的資訊，請點此：

    你在 Microsoft 365 的離線通訊錄找不到使用者

接著，確保 Outlook 已設定為快取交換模式。 要做到這點，請遵循以下步驟：採取以下其中一項：

  1. 如果你正在使用 Outlook 2007，請點選 工具，然後點 選帳號設定。
  2. 如果你使用的是 Outlook 2013 或 Outlook 2010，請在 Office 功能區點選 「檔案 」，點選 「帳戶設定」，然後點選 「帳戶設定」。
  3. 在 電子郵件設定 對話框中，選擇你想要的 Microsoft Exchange 帳號，然後點選 變更。
  4. 在 Microsoft Exchange 設定 對話框中，請確認已勾選「使用快取的 Exchange 模式」勾選框。

步驟三：確認背景情報轉移服務 (BITS) 服務是否正在運作

Outlook 使用 BITS 來連接 Autodiscover 服務提供的網址。 要判斷是否啟動 BITS，請依照以下步驟操作：

  1. 點選開始，點選控制台，點選管理工具，然後點選服務。

  2. 在服務列表中，點選 背景情報傳輸服務，然後確認該服務的狀態已 設定為已啟動。

  3. 如果 BITS 無法啟動，請重新安裝。 欲了解更多安裝 BITS 的資訊，請點此：

    Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0 以及 BITS 4.0)

步驟 4：安裝 Office 及 Microsoft 365 桌面版的最新更新

  1. 確保安裝的是最新的 Microsoft Office 服務包。

    注意： 如果你使用的是 Microsoft Office Outlook 2007，至少必須在電腦上安裝 2007 版 Microsoft Office System Service Pack 1。

  2. 如果你使用的是 Office 2007 或 Office 2010，請確保已安裝最新版本的 Microsoft 365 桌面安裝。 要做到這點，請登入 Microsoft 365 入口網站，選擇 下載軟體，然後點選 桌面設定。

步驟 5：重新建立 Outlook 設定檔

如果現有的 Outlook 設定檔損壞，這種損壞可能是問題的根源。 如果 Outlook 停止回應，可能就發生了損壞。 欲了解更多如何在 Outlook 中建立及設定電子郵件個人檔案的資訊，請參考以下文章：

    建立新的 Outlook 設定檔

注意： 請參閱本文底部的第三方資訊免責聲明。

步驟 6：確認 Autodiscover 服務是否正常運作，並檢查離線通訊錄的存取權限

注意：如果使用步驟 1 到 5 未解決離線通訊錄問題，請先依此步驟驗證，再撥打 Microsoft 支援服務。

檢查 Outlook 和電腦是否能存取伺服器上的離線通訊錄檔案。 這個動作通常是由 Outlook 在背景執行。 當你強制下載 Outlook 中的離線通訊錄時也會發生。 要進行此檢查，請登入 Microsoft 365 入口網站，然後依照以下步驟操作：

  1. 啟動 Outlook。
  2. 長按 CTRL 鍵，右鍵點擊工作列右側通知區的 Outlook 圖示，然後點擊 「測試電子郵件自動設定」。
  3. 點擊清除「使用 Guessmart 」勾選框，再點擊清除 「Secure Guessmart 認證 」核取框。
  4. 點擊選擇 「使用自動發現 」勾選框。
  5. 輸入電子郵件地址和密碼，然後點 選測試。
  6. 在 結果 標籤中，注意 OAB URL 的路徑。
  7. 點選 XML 標籤，找到 <OAUrl> 和 </OABUrl> 標籤，然後複製標籤間顯示的路徑。 將路徑貼到Windows Internet Explorer的地址框，在路徑末尾加上/OAB.xml，然後按下Enter鍵。

以下是網址可能的範例：

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

注意： 就是 Internet Explorer 網頁中顯示的資訊。 網頁應該包含大量 XML 資料。

下圖展示了應在 Internet Explorer 中顯示的資訊範例。

故障排除 Outlook 離線通訊錄

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