Outlook 在 Office 365 使用時會當機或停止回應

本文說明如何與 Microsoft 365 一起使用時，如何排除 Microsoft Outlook 的問題，以及：

• Outlook 停止回應（懸置）。
• 即使您沒有積極使用它，Outlook 也會崩潰。
• 啟動 Outlook 時崩潰。

依序嘗試步驟1到3，直到問題解決為止。 如果你完成所有步驟後 Outlook 仍然當機或無法回應，請先完成步驟 4，再聯絡 Microsoft 社群尋求進一步協助。

1. 調查外掛元件可能造成的問題

1. 結束 Outlook。

2. 在 + R 中按下 Windows logo key Windows 開始按鈕，即可開啟執行對話框。

3. 輸入 Outlook /safe，若有提示選擇個人檔案，然後選擇 確定。

4. 如果 Outlook 沒有當機或當機，請繼續選擇 「檔案>選項>附加元件」。

5. 在視窗底部，選擇 COM 外掛 ，然後選擇 「開始」。

6. 勾選任何有效的勾選框以清除它們，然後選擇 確定。

7. 重新啟動 Outlook。 如果問題沒有再發生，就開始一個一個地把外掛加回去。

   1. 新增每個外掛後，退出再重新開啟 Outlook。
   2. 如果問題沒有再發生，就再加下一個外掛。
   3. 重複這個過程，直到所有外掛都被重新加入，或問題再次出現。
   4. 如果問題再次出現，請移除最後一個要新增的外掛。

2. 維修辦公室

1. 在 Windows 螢幕底部的搜尋框輸入 控制台 。
2. 從程式群組選擇「卸載程式」。
3. 在已安裝程式清單中，右鍵點擊您的 Microsoft 365 安裝項目，然後選擇 「變更>線上修復」。

3. 建立新的 Outlook 個人檔案

1. 在 Windows 螢幕底部的搜尋框輸入 控制台 。

2. 選擇 使用者帳號>郵件。

3. 選取 [顯示設定檔]。

4. 選取您想要移除設定檔，再按一下 [移除]。

   注意

   移除設定檔也會移除所有相關的資料檔案。 如果您不確定資料檔案是否在伺服器上備份或者存儲，請不要刪除設定檔。 相反地，直接跳到下一步。

5. 選取 [新增]。

6. 在 個人檔案名稱 框輸入新帳號名稱。

7. 輸入使用者名稱和主要 SMTP 地址。 接著，選取 [下一步]。

8. 你可能會看到「允許本網站設定 <alias@domain> 伺服器設定」的訊息？ 選擇「 不要再問我這個網站」 的勾選框，然後選擇 「允許」。

9. 當提示時，輸入你的登入憑證，然後選擇 確定。

10. 設定完成後，選擇 完成。

4. 使用進階診斷故障排除工具

如果你已經嘗試過上述所有步驟，但 Outlook 仍然當機或當機，請執行經典的 Outlook 進階診斷疑難排解。 此步驟將創建有關 Outlook 配置的詳細資訊，並為檢測到的任何已知問題提供解決方案。 它還提供你上傳結果給 Microsoft 的選項，讓支援工程師來審核。

1. 請點擊下方按鈕開始故障排除程序。

   開始

2. 如果彈出視窗顯示「本網站正嘗試開啟尋求幫助」，請點擊開啟。

3. 請依照「尋求幫助」視窗中的步驟操作。