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您瀏覽器中的引導式支援可針對 Office 問題提供數位解決方案 試試引導式支援 |
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新版 PowerPoint 會掛機、凍結或無法回應，可能是因為多種原因之一或多種原因。 請依照以下順序嘗試以下解決方案：
- 安裝最新的 Office 更新
- 向 Office 產品團隊發出皺眉
- 檢查 PowerPoint 是否被其他流程使用
- 調查外掛可能出現的問題
- 修復 Office
- 檢查你的防毒軟體是否是最新的
- 檢查防毒軟體是否與 PowerPoint 衝突
- 變更印表機預設值
- 試試進階的故障排除方案
安裝最新的更新
安裝任何重要、建議和選用的更新後，通常可以透過取代過期檔案及修正安全漏洞來更正問題。 要安裝最新的 Microsoft 365 更新，請參見 安裝 Office 更新。
您也可以隨時嘗試手動取得更新。 如果安裝最新的 Microsoft 365 更新仍無法解決問題，請繼續下一步。
向 Microsoft 365 產品團隊投以皺眉
如果你正在使用 Office 2016，在 PowerPoint 的 檔案 標籤中，選擇 回饋。 點擊 「發送皺眉」。 (PowerPoint 視窗右側會開啟回饋面板 )
請描述問題，然後請選擇 「包含診斷與使用資料 」欄位。 (將診斷資料傳送給 Microsoft 365 產品團隊，讓它能分析問題發生的情境。這有助於團隊判斷軟體中需要修正的部分 )
點擊 提交 ，將回饋傳送給 Microsoft 365 團隊。
檢查 PowerPoint 是否被其他流程使用
如果 PowerPoint 正由其他處理程序使用，此資訊將會顯示在畫面底部的水平狀態列中。 如果其他處理程序在使用 PowerPoint 的同時，您嘗試執行其他動作，PowerPoint 可能無法回應。 在嘗試其他動作之前，請先讓處理中的工作完成作業。
如果 PowerPoint 並未由其他處理程序使用，請繼續執行下一個步驟。
調查與增益集相關的可能問題
雖然外掛內容能提升你的體驗，但有時也會干擾或與 PowerPoint 產生衝突。 試著不加外掛啟動 PowerPoint，看看問題會不會消失。 方法如下：
- 如果您執行的是 Windows 10，請按一下畫面左下角的 [開始] 按鈕。
- 輸入
PowerPnt /safe，然後點擊 確定。 - 如果問題獲得解決，請在 [檔案] 功能表中，按一下 [選項]，然後按一下 [增益集]。
- 選取 [COM 增益集]，然後按一下 [執行]。
- 按一下以清除清單中所有核取方塊 (停用增益集)，然後按一下 [確定]。
- 重新啟動 PowerPoint。
如果未發生問題，請開始一次啟用一個增益集，直到問題發生為止。 這可以讓您找出造成問題的增益集。 每次啟用外掛時，務必重新啟動 PowerPoint。
如果停用增益集並未解決您的問題，請繼續執行下一個步驟。
修復 Office
修復您的 Microsoft 365 程式可以透過自動修復檔案中的錯誤，解決 PowerPoint 無法回應、當機或凍結的問題。
- 關閉執行中的任何 Microsoft Office 應用程式。
- 開啟 [控制台]，然後開啟 [程式和功能]。
- 在目前已安裝的應用程式清單中，以滑鼠右鍵按一下您所使用的「Microsoft Office」版本，接著按一下 [變更] 並選取 [修復]。
如果修復 Office 程式並未解決您的問題，請繼續執行下一個步驟。
檢查你的防毒軟體是否是最新的
如果您的防毒軟體並非最新狀態，PowerPoint 可能無法正常運作。 請造訪您的防毒軟體廠商網站並下載最新的更新。
有關防毒軟體供應商名單，請參見 消費者安全軟體供應商
檢查防毒軟體是否與 PowerPoint 衝突
如果您的防毒軟體與 PowerPoint 整合，您可能會遇到效能問題。 在此情況下，您可以在防毒軟體中停用所有 PowerPoint 整合。 或是，您也可以停用 PowerPoint 中安裝的所有防毒軟體增益集。
警告
變更您的防毒軟體設定可能使您的電腦容易受到病毒、詐騙或惡意程式的攻擊。 Microsoft 不建議您嘗試變更防毒設定。 您必須自行承擔使用此因應措施的風險。
您可能需要連絡您的防毒軟體廠商，確認該如何設定軟體才能取消所有對 PowerPoint 的整合或掃描。
如果更新防毒軟體並取消與 PowerPoint 的整合仍無法解決您的問題，請繼續執行進階疑難排解。
變更印表機預設值
PowerPoint 會載入預設印表機，變更此設定可能會解決此問題：
- 開啟 [控制台]，然後開啟 [硬體與音效]。
- 在印表機的清單中，以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft XPS Document Writer] 或 [傳送至 OneNote]。
- 從功能表選取 [設定成預設的印表機]。
進階疑難排解
本節適用於較進階的電腦使用者。
執行選擇性啟動以判斷是否有其他程式與 PowerPoint 衝突
當您正常啟動 Windows 時，數個應用程式和服務會自動啟動並於背景中執行。 這些應用程式和服務有可能會干擾電腦上的其他軟體。 變更啟動設定有時可能可以協助您解決問題。
如果執行選擇性啟動仍無法解決問題，請聯絡 Microsoft 支援服務。