摘要
支援事件的定義
Microsoft Dynamics 技術支援事件可用於下列條件成立的案例：
- 使用 Microsoft Dynamics 產品時遇到特定問題。
- 有合理的預期是問題是由 Microsoft 產品所造成。
支援事件提供反應性支援，重點關注未如預期運作的特定問題、錯誤訊息或功能。 事件被定義為單一支援問題以及解決該問題所需的合理努力。 單一支援問題是無法分解為次級問題的問題。 如果問題由從屬問題組成，則這些問題中的每一個都應被視為單獨的事件。 支援事件不能用於一般建議和指導。
您 （客戶） 有責任執行保護軟體和資料的完整性和安全性所需的程序。 您還負責重建因軟體故障而導致的遺失或更改的檔案。
諮詢服務的定義
合作夥伴諮詢時數用於諮詢服務請求，以提供事件支援需求以外的指導。 典型的諮詢服務案例著重於建議或最佳做法，用以解決利用 Microsoft 產品和技術的操作說明案例。 這些可以包括移轉、部署、開發、最佳化、設計和實作、解決方案、案例和架構的指引。
諮詢服務也可能包括針對未由 Microsoft 識別為產品問題之案例進行效能調整和資料修正。