簡介
執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具後會收到一則訊息，指出在掃描期間發現錯誤，系統會將您導向至本文以取得詳細資訊。
注意：部分錯誤是資訊訊息或小問題，可能不需要額外動作。 具體而言，在記錄中標示為警告的失敗比標示為錯誤的失敗嚴重。
如需有關此工具的詳細資訊，請按一下下面的文章編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文章：
890830 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具可協助從執行 Windows Vista、Windows Server 2003 或 Windows XP 的電腦中移除特定的常見惡意軟體。
如何取得說明及支援
本文說明如何使用 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具所提供的錯誤碼。 如果您收到本文中未討論的錯誤碼，請聯絡 Microsoft 客戶支援服務或連絡您當地的 Microsoft 子公司。 如需有關如何連絡當地 Microsoft 子公司的詳細資訊，請造訪下列多語系支援網站：
http://support.microsoft.com/common/international.aspx 企業客戶可以透過其一般支援連絡人取得支援。
如何疑難排解特定錯誤
若要判斷您收到錯誤訊息的原因，請依照下列步驟執行：
- 在執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具的電腦上，依序按一下 [ 開始]、[ 執行]，輸入下列命令，然後按一下 [ 確定]：
%systemroot%\debug注意： %systemroot% 是 Windows 系統檔案所在的路徑與資料夾名稱。 這通常為 C：\Windows，不過您可以在安裝 Windows 時指定不同的磁碟機或資料夾。 - 開啟名為 mrt.log 的記錄檔。
- 找出錯誤碼。
- 請將記錄檔中的錯誤碼與下表列出的其中一個錯誤碼進行比對，然後查看本文中包含的對應程序。 如果您的錯誤碼未列在下表中，請參閱「如何取得協助和支援」章節。
| 錯誤碼 | 原因 | 使用此程序 |
|---|---|---|
| 0x80508019 | 掃描目的地檔案或磁碟機不存在。 | 變更掃描目的地檔案或磁碟機 |
| 0x80508007 | 系統記憶體不足。 | 重試掃描 |
| 0x8050800C | 系統狀態禁止掃描在特定使用者內容中執行。 | 重新啟動電腦，然後重新嘗試掃描 |
| 0x8050A005 | 簽名未簽名。 | 再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具 |
| 0x8050A002 | 簽章資料庫已損毀。 | 再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具 |
| 0x8050A004 | 簽章無效或已損毀。 | 再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具 |
| 0x80508002 | 簽章資料庫已損毀。 | 再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具 |
| 0x80508004 | 簽章資料庫已損毀。 | 再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具 |
| 0x8050A001 | 引擎無法載入，因為缺少簽章。 | 更新您的電腦，然後重試掃描 |
| 0x80508001 | 發動機無法加載。 | 更新您的電腦，然後重試掃描 |
| 0x80508025 | 若要完成動作，使用者必須遵循程序。 例如，使用者必須變更系統設定。 | 依照記錄或通知中的指示進行 |
| 0x80508024 | 若要完成作業，使用者必須執行完整掃描，然後再次執行動作。 | 執行完整掃描 |
| 0x80508026 | 其中一個資源是容器的一部分。 例如，其中一個資源是封存中的檔案。 | 識別檔案、封存，以及手動移除檔案 |
若要執行表格中列出的程序，請參閱下列程序。
變更掃描目的地檔案或磁碟機
- 啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具。
- 在 [掃描類型] 中，按一下 [自訂掃描]，然後按一下 [選擇資料夾]。
- 在 [瀏覽資料夾] 中，按一下不同的檔案或磁碟機，按一下 [ 確定]，然後按 [下一步]。
重試掃描
- 要重試掃描，請啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具，然後按 [ 下一步]。
- 在 [掃描類型] 中，選取掃描類型，然後按 [下一步]。
重新啟動電腦，然後重新嘗試掃描
- 如需有關如何重新啟動 Windows 的詳細資訊，請參閱 Windows [說明及支援]。
- 要重試掃描，請啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具，然後按 [ 下一步]。
- 在 [掃描類型] 中，選取掃描類型，然後按 [下一步]。
再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具
若要從 Microsoft 下載中心手動下載惡意軟體移除工具，請造訪下列 Microsoft 網站：
更新您的電腦，然後重試掃描
- 若要使用 Microsoft Windows Update 來更新您的電腦，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://update.microsoft.com/ - 要重試掃描，請啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具，然後按 [ 下一步]。
- 在 [掃描類型] 中，選取掃描類型，然後按 [下一步]。
依照記錄或通知中的指示進行
如果 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具通知您錯誤並提供指示，請依照指示進行。 如果沒有工具中的指示，您可以在工具的記錄檔中尋找該工具的指示。 若要這麼做，請按照下列步驟進行：
- 在執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具的電腦上，依序按一下 [ 開始]、[ 執行]，輸入下列命令，然後按一下 [ 確定]：
%systemroot%\debug注意： %systemroot% 是 Windows 系統檔案所在的路徑與資料夾名稱。 這通常為 C：\Windows，不過您可以在安裝 Windows 時指定不同的磁碟機或資料夾。 - 開啟名為 mrt.log 的記錄檔。
- 尋找記錄檔中最近的項目。 此項目通常是記錄檔中的最後一個項目。 您可能必須向下捲動到記錄檔的結尾才能找到此項目。 這個記錄檔僅提供英文版本。
- 請遵循記錄中最新項目中的任何指示。 如果沒有指示，請記下錯誤碼，並參閱「如何疑難排解特定錯誤」章節。
執行完整掃描
- 啟動 [Microsoft Windows 惡意軟體移除工具]，然後按 [下一步]。
- 在 [掃描類型] 中，按一下 [ 完整掃描]，然後按 [下一步]。
識別檔案、封存，以及手動移除檔案
在掃描過程中，Microsoft Windows 惡意軟體移除工具偵測到檔案封存中包含的惡意軟體，例如 .zip 檔案。 應判斷檔案是否為惡意軟體，並手動將其從封存中移除。
- 若要判斷檔案是否為惡意，請前往 Microsoft 惡意程式碼防護中心：
http://www.microsoft.com/security/portal/ - 搜尋 Microsoft 惡意程式碼防護中心百科全書，查看檔案是否已列為惡意軟體。
- 如果檔案被列為惡意軟體，請將其刪除。
如何下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具
您可以從 Microsoft 下載中心手動下載惡意軟體移除工具。 若要執行這項操作，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft 也提供 Microsoft 安全性 Essentials 安全掃描工具，這是一項免費的電腦保養服務，可掃描您的電腦以尋找病毒。 若要下載 Microsoft 安全性 Essentials 安全掃描器，請造訪下列 Microsoft 網站：