簡介
執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具後，您會收到訊息，表示掃描過程中發現錯誤，並會引導您前往此文章以獲得更多資訊。
注意，部分錯誤為資訊訊息或小問題，可能不需要額外處理。 具體來說，日誌中標記為警告的故障比標記為錯誤的故障嚴重性較低。
如需有關此工具的詳細資訊，請按一下下面的文章編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文章：
890830 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具，協助從執行 Windows Vista、Windows Server 2003 或 Windows XP 的電腦中移除特定且普遍存在的惡意軟體。
如何獲得幫助與支持
本文說明如何使用 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具所提供的錯誤代碼。 如果您收到本文未提及的錯誤代碼，請聯絡 Microsoft 客服服務，或聯絡您當地的 Microsoft 子公司。 欲了解更多如何聯絡您當地 Microsoft 子公司，請造訪以下國際支援網站：
http://support.microsoft.com/common/international.aspx 企業客戶可透過其慣用支援聯絡人獲得支援。
如何排除特定錯誤
要判斷你為何收到錯誤訊息，請依照以下步驟操作：
- 在你執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具的電腦上，點選開始、執行，輸入以下指令，然後點擊確定：
%systemroot%\debug注意 %systemroot% 是 Windows 系統檔案所在的路徑與資料夾名稱。 通常這是 C：\Windows，不過安裝 Windows 時可以指定不同的磁碟或資料夾。 - 打開名為 mrt.log 的日誌檔。
- 找出錯誤代碼。
- 將日誌檔案中的錯誤代碼與下表列出的錯誤代碼比對，然後查看本文所包含的相應程序。 如果您的錯誤代碼未列於下表，請參閱「如何獲得幫助與支援」章節。
| 錯誤碼 | 原因 | 請使用此程序 |
|---|---|---|
| 0x80508019 | 掃描目的檔案或磁碟機不存在。 | 更改掃描目的地檔案或磁碟機 |
| 0x80508007 | 系統記憶體不足。 | 重試掃描 |
| 0x8050800C | 系統狀態禁止掃描在特定使用者情境下執行。 | 重新啟動電腦，再試一次掃描 |
| 0x8050A005 | 簽名沒有簽名。 | 再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具 |
| 0x8050A002 | 簽名資料庫已經損壞。 | 再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具 |
| 0x8050A004 | 簽名無效或損壞。 | 再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具 |
| 0x80508002 | 簽名資料庫已經損壞。 | 再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具 |
| 0x80508004 | 簽名資料庫已經損壞。 | 再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具 |
| 0x8050A001 | 引擎無法載入，因為缺少訊號。 | 更新你的電腦，再試一次掃描 |
| 0x80508001 | 引擎無法加載。 | 更新你的電腦，再試一次掃描 |
| 0x80508025 | 要完成該動作，使用者必須遵循一個程序。 例如，使用者必須更改系統設定。 | 請依照日誌或通知中的指示操作 |
| 0x80508024 | 要完成操作，使用者必須先執行一次完整掃描，然後再次執行該動作。 | 做一次完整掃描 |
| 0x80508026 | 其中一個資源是容器的一部分。 例如，其中一個資源是檔案庫中的一個檔案。 | 找出檔案歸檔，並手動移除 |
要執行表中列出的程序，請參考以下程序。
更改掃描目的地檔案或磁碟機
- 啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具。
- 在 掃描類型中，點選 自訂掃描，然後點 選選擇資料夾。
- 在「 瀏覽資料夾」中，點選另一個檔案或磁碟，點 選確定，然後點 「下一頁」。
重試掃描
- 要重新嘗試掃描，請啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具，然後點擊 「下一步」。
- 在 掃描類型中，選擇掃描類型，然後點擊 「下一步」。
重新啟動電腦，再試一次掃描
- 有關如何重新啟動 Windows，請參閱 Windows 說明與支援。
- 要重新嘗試掃描，請啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具，然後點擊 「下一步」。
- 在 掃描類型中，選擇掃描類型，然後點擊 「下一步」。
再次下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具
若要從 Microsoft 下載中心手動下載惡意軟體移除工具，請造訪以下 Microsoft 網站：
更新你的電腦，再試一次掃描
- 要使用 Microsoft Windows Update 更新您的電腦，請造訪以下 Microsoft 網站：
http://update.microsoft.com/ - 要重新嘗試掃描，請啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具，然後點擊 「下一步」。
- 在 掃描類型中，選擇掃描類型，然後點擊 「下一步」。
請依照日誌或通知中的指示操作
如果 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具通知你錯誤並給出指示，請依照這些指示操作。 如果工具沒有說明，你可以在該工具的日誌檔中尋找說明。 若要這麼做，請按照下列步驟進行：
- 在你執行 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具的電腦上，點選開始、執行，輸入以下指令，然後點擊確定：
%systemroot%\debug注意 %systemroot% 是 Windows 系統檔案所在的路徑與資料夾名稱。 通常這是 C：\Windows，不過安裝 Windows 時可以指定不同的磁碟或資料夾。 - 打開名為 mrt.log 的日誌檔。
- 在日誌檔中找到最近的一條。 此條目通常是日誌檔的最後一項。 你可能需要往下捲動到日誌檔案的末尾才能找到這個條目。 這個記錄檔僅提供英文版本。
- 請依照日誌中最新條目中的指示操作。 如果沒有說明，請記下錯誤代碼，並查看「如何排解特定錯誤」這一節。
做一次完整掃描
- 啟動 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具，然後點擊 「下一步」。
- 在 掃描類型中，點選 「完整掃描」，然後點 選「下一步」。
找出檔案歸檔，並手動移除
掃描過程中，Microsoft Windows 惡意軟體移除工具偵測到檔案壓縮檔中包含的惡意軟體，例如 .zip 檔案。 你應該判斷該檔案是否為惡意軟體，並手動從壓縮檔中移除。
- 要判斷該檔案是否惡意，請造訪 Microsoft 惡意程式碼防護中心：
http://www.microsoft.com/security/portal/ - 請搜尋 Microsoft 惡意程式碼防護中心百科全書，看看該檔案是否被列為惡意軟體。
- 如果檔案被列為惡意軟體，請刪除該檔案。
如何下載 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具
你可以從 Microsoft 下載中心手動下載 Malicious Software Removal Tool。 若要執行這項操作，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft 也提供 Microsoft 安全性 Essentials 安全掃描器，這是一項免費的電腦維護服務，能掃描您的電腦是否有病毒。 欲下載 Microsoft 安全性 Essentials 安全掃描器，請造訪以下 Microsoft 網站：