Exchange UM 自動語音應答無法在商務用 Skype Server 2015 中將通話轉接至電話或分機號碼

套用到
Skype for Business Server 2015

請考慮以下案例:

  • 您升級至或安裝 Microsoft 商務用 Skype Server 2015。
  • 您的 Exchange 整合通訊 (UM) 自動語音應答 (AA) 連絡人裝載於 商務用 Skype Enterprise Edition 集區或 Standard Edition 伺服器上。
  • 傳入 PSTN (外部呼叫者) 呼叫到達 UM 自動語音應答,並盲轉接給商務用 Skype使用者或沒有專用 DID 號碼的 RGS。

在此案例中,呼叫會失敗,閘道伺服器可能會產生 404 錯誤訊息。 來電方亦可能聽到機管局發出以下公告:

「無法轉接通話,返回主選單。」內部 Lync 使用者仍可成功將通話轉接至使用者或 RGS。

此外,您可能會在 Exchange UM 伺服器的事件記錄檔中觀察到以下錯誤:

原因

發生此問題的原因是商務用 Skype Server 2015 中的已知問題。

因應措施

要解決此問題,請將 Exchange UM AA 物件移至舊版的 Microsoft Lync Server (Microsoft Lync Server 2013 或 Microsoft Lync Server 2010) 。

若要移動 Exchange UM 連絡人物件,請執行下列 Move-CsExUmContact Cmdlet:

Get-CsExUmContact |Where-Object {$_.自動語音應答 -eq $True} |Move-CsExUmContact -Target FQDN如需詳細資訊,請參閱下列 TechNet 主題:

Move-CsExUmContact

解決方式

若要解決此問題,請安裝適用於 商務用 Skype Server 2015 的 2015 年 6 月累積更新 6.0.9319.55 (前端伺服器和邊緣伺服器) 。

狀態

Microsoft 已確認這是「適用對象」一節中列出的 Microsoft 產品中的問題。