安裝商務用 Skype Web 應用程式有困難嗎？

需要安裝商務用 Skype Web App 外掛程式，才能在 Skype 會議期間使用音訊、視訊、分享螢幕畫面等功能。 如果你加入會議但無法連上 Skype 通話或看不到會議內容，請先嘗試基本的故障排除步驟，必要時再檢視 常見問題和錯誤 清單。

基本的外掛程式安裝疑難排解步驟

1. 結束會議並關閉所有瀏覽器視窗。

2. 在 Internet Explorer 開啟 InPrivate 瀏覽會話 ，在 Firefox 或 Safari 開啟私人視窗，或在 Chrome 開啟無痕寡婦。

3. 確認您的瀏覽器允許 ActiveX 控制項載入並執行。

4. 按一下或點選會議邀請中的 [加入 Skype 會議] 連結。

5. 在登入頁面，確保勾選「安裝 商務用 Skype Web App 外掛程式」，然後選擇「加入會議」。
   

6. 執行下列其中一個動作：

   • 在 Internet Explorer 的瀏覽器視窗底部選取 [執行]，安裝該外掛程式。

     

     或者

   • 按照瀏覽器的指示來安裝及執行該外掛程式。

7. 在 商務用 Skype Web App 外掛程式安全警示中，選擇允許。
   

8. 在 Windows 防火牆安全警示中，如果你的電腦沒有管理員權限，請選擇 取消 。 這不會影響你的會議。

   秘訣

   如果你能依照這些步驟安裝外掛，建議清除 瀏覽器快取 ，移除可能干擾登入的過時憑證。

如果這種做法無效，請再檢查以下項目：

1. 請確保您的電腦作業系統和瀏覽器都列入 支援平台清單。
2. 到控制台>的程式與功能，卸載現有版本的外掛，然後再嘗試登入。

如果你還是安裝不上外掛，請查看常見問題和錯誤清單。

常見的問題與錯誤

• 外掛程式下載失敗
• 外掛程式檔案已移動或刪除
• 安裝後無法偵測到外掛
• 從商務用 Skype Web App 加入會議時出現防火牆警告
• 更改外掛的預設網域信任設定
• 我試過所有方法，還是裝不上外掛

外掛程式下載失敗

請確定您的瀏覽器已設定為允許下載，以及可下載加密檔案。

允許在 Internet Explorer 中下載：

1. 選取 [工具]> [網際網路選項]。
2. 選擇 「安全 」標籤 >「自訂等級」。
3. 向下捲動至 [下載]，然後對 [檔案下載] 選取 [啟用]。
4. 再次加入會議。 下載外掛程式時應該不會發生錯誤。

允許在 Internet Explorer 中下載加密的檔案：

1. 前往 工具>網路選項>進階。
2. 向下捲動至 [安全性] 區段。
3. 清除 [不要將加密的網頁存到磁碟]，然後選取 [確定]。
4. 再次加入會議。 下載外掛程式時應該不會發生錯誤。

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外掛程式檔案已移動或刪除

如果您收到 LwaPluginInstaller32.msi 已被移動或刪除的錯誤訊息，請遵循下列步驟以解決這個問題：

1. 結束會議並再次加入。
   對話方塊會隨即顯示，供您選擇儲存外掛程式檔案或執行檔案。
2. 選取 [儲存]。
3. 在電腦上指定儲存檔案的位置，然後選取 [儲存]。
4. 找到電腦上已儲存的外掛程式檔案，然後按兩下以執行。

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安裝後無法偵測到外掛

若您在安裝完成後，依然收到安裝外掛程式的通知，請重新啟動瀏覽器。 如果你的電腦上是 Windows 8，請確保你使用的是桌面版的瀏覽器版本。

如果你啟動瀏覽器時啟用 「以管理員身份執行 」選項，也可能會發生這個問題。 商務用 Skype Web 應用程式在此環境中不支援。 要使用 商務用 Skype Web 應用程式，請以標準使用者身份啟動瀏覽器。

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從商務用 Skype Web App 加入會議時出現防火牆警告

在 Windows 防火牆安全警示中，如果你的電腦沒有管理員權限，選擇 取消 是可以的。

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更改外掛的預設網域信任設定

安裝外掛時，你可以選擇信任載入該外掛的網域。

如果您已選取 [永遠允許這個網域的外掛程式]，但想要變更該選項，請依照下列步驟執行：

在 Windows 作業系統上

1. 控制台 中已安裝的程式清單商務用 Skype Web 應用程式選擇 網頁應用程式外掛，然後選擇卸載。
2. 下次你用 商務用 Skype Web 應用程式加入會議時，選擇「允許只信任該外掛網域」的會議。

在 Macintosh 作業系統上，按照以下步驟將使用者喜好設定轉換為 XML，然後進行編輯：

1. 開啟 Terminal，然後輸入 plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist
2. 在 Terminal 中，輸入 open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist
3. 在 TextEdit 中，刪除您要停止信任的網域所在的行。 假設您要停止信任網域 Contoso.com，請刪除 "Skype.Contoso.com"="" 這一行，然後儲存您所做的變更。
4. 在 Terminal 中，輸入 defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains
5. 重新啟動瀏覽器。
6. 下次你加入使用 商務用 Skype Web 應用程式的會議時，請先確認在選擇允許前，先取消勾選「永遠允許此網域的外掛」。

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我試過所有方法，還是裝不上外掛

貴組織的電腦政策可能阻止了外掛安裝。 若要解決此問題，請連絡您工作地點的技術支援。

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