最後更新：2020年6月16日
問題
當您按一下 [交談記錄] 資料夾中的項目，Outlook 可能會當機，或顯示「沒有回應」的錯誤訊息。 當您按一下含有自訂訊息類別，例如 Skype 專案和語音郵件的電子郵件，的其他電子郵件時，也可能會發生此問題。
狀態：因應措施
當 Outlook 遇到嘗試解決郵件類別的某種錯誤組合，Outlook 會檢查 [公用資料夾] 伺服器上的 [公司表單檔案庫]，以確保可以使用正確的郵件類別。 這會引入針對 [公用資料夾] 伺服器的額外呼叫，以解決郵件類別。 由於 [自動探索] 和公用資料夾回應時間的延遲狀況，這可能會導致 Outlook 當機。 最新的報告範例郵件類別是 IPM.Note.Microsoft.Conversation。 如果 [公用資料夾] 無法使用、為進行優化設定，或者位於不支援較舊版本的 Exchange 2007 上，此問題也可能過分誇大。
支援人員已識別出三種可能的用戶端因應措施。 其中每一項會排除預設的 Outlook 功能，並大部分或完全排除當機：
ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD:ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain 值:1
參考 KB 2212902
DisableOrganizationalForms
此選項會完全停止 Outlook 中的 [組織表單檔案庫] 功能。 如果 Outlook 不需要存取[組織表單檔案庫]，這會是一個很好的選項。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\
DWORD：DisableOrganizationalForms
價值：1
ExcludedEnterpriseForms
此選項可讓您指定 Outlook 不應尋找特定郵件類別的特定自訂表單。 如果您在 [組織表單檔案庫]中有其他專案，而您仍需要允許 Outlook 存取的話，這是一個很好的選項。
路徑:路徑取決於 Outlook 和 Windows 的位數（32位/64 位）組合。 當位數不同時，它必須在 WOW6432Node 金鑰底下。 當位數相同（均為64位或均為32位）時，則不需要在該金鑰底下。
| Outlook 和 Windows 的位數不同 | HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\ |
|---|---|
| Outlook 和 Windows 的位數相同 | HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\ |
DWORD： <訊息類別名稱，包含每個自訂字的獨立 DWORD，> 值：1
例如，如果使用”IPM.Note.Microsoft.Conversation” 郵件類，您必須新增下列 DWORD，並加上值1：
- IPM.Note.Microsoft
- IPM.Note.Microsoft.Conversation
例如，如果使用”IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” 郵件類，您必須新增下列 DWORD，並加上值1：
- IPM.Note.Custom
- IPM.Note.Custom.Voice
- IPM.Note.Custom.Voice.Mail
- IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email
注意：您可以使用下列步驟來決定 Outlook 中專案的郵件類別：
- 在郵件列表中右鍵點擊欄位標頭，然後點選 欄位選擇器。
- 選取[所有郵件欄位]並尋找清單中[郵件類別]。
- 選取並拖曳[郵件類]到欄標題，然後將它拖放，以新增為欄位。
