最後更新：2026年6月29日
本文描述了一個已知問題，影響 iOS 和 iPadOS 裝置上的 Microsoft 365 行動應用程式，這些應用程式是透過Microsoft Intune應用程式保護政策管理的，也稱為行動應用程式管理 (MAM) 。 在近期應用程式更新後，部分用戶可能會遇到意外的帳號移除，以及在應用程式啟動或上線時反覆出現登入提示。 本文概述症狀、可能原因及蒐集診斷資訊以供調查的行動。
問題
在使用 Intune 應用程式保護政策管理的 iOS 或 iPadOS 裝置上，Microsoft 365 行動應用程式如 Word、Excel、PowerPoint 或 OneNote 在啟動後可能會顯示應用程式狀態不一致。 這個問題可能間歇性發生，且不一定與租戶設定變更有關。 觀察到的症狀包括：
應用程式錯誤偵測到登出狀態，導致帳號被移除。
強制重新認證並重新初始化應用程式保護政策。
儘管先前已註冊，仍反覆出現登入提示。
應用程式上線時出現意外授權或試用提示。
OneNote 設定時出現錯誤。
錯誤訊息範例包括：
「你們組織已從此帳戶移除資料。 (607) 」
在 OneNote 設定) 時 (「發生錯誤」。
這種行為可能在同一裝置上的多個應用程式間發生，且可能在沒有近期更新或設定變更的情況下重複發生。
環境細節
平台：iOS / iPadOS
應用程式：Word、Excel、PowerPoint、OneNote
管理：Intune MAM (應用程式保護政策)
觀察到的版本：
Word / Excel / PowerPoint：2.111.x
OneNote：16.111.x
重現步驟
在 Intune 管理的 iOS 裝置上啟動 Microsoft 365 應用程式。
在應用程式啟動時，帳號驗證會完成。
App 可能會錯誤偵測到登出狀態。
應用程式會移除組織資料並提示登入。
原因
應用程式啟動時的時序條件可能導致應用程式保護元件在登入完成前檢查帳號狀態。 這可能導致應用程式錯誤地將帳號視為登出，觸發資料移除 (選擇性清除) 事件。
狀態：已修正
已發布匯報以改善應用程式啟動行為並減少意外登出。
修正細節
應用程式現在會在登入完成後再進行保護檢查，防止誤登被偵測。
這些改進可減少啟動時間間隙，避免可能引發意外資料移除。
增強功能確保應用程式重啟時的行為更一致。
修正選項可用性
包含在最新的 Microsoft 365 應用程式更新中，透過 App Store 發布。
目前正在 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote 平台推行。
後續步驟
- 先將所有 Microsoft 365 應用程式更新到最新的 App Store 版本，然後登出再登入，重新啟動應用程式或裝置後再重新測試。
收集診斷資訊
- 重製後Capture Send-a-Frown的投稿，記錄會話ID，並記錄應用程式版本、裝置細節及截圖。
關於步驟，請參考 「如何在 Microsoft 365 中給予回饋」。
附加說明
這種行為通常不是由管理員主動的清除造成的。
重新認證後，存取權限通常會恢復。
應用程式更新持續發布以減少此問題發生。
