使用 Surface 應用程式和 Surface 診斷工具包解決常見問題

如果您的 Surface 無法如預期運作，Surface 應用程式和 Surface 診斷工具包可以幫助您識別並修正常見問題。開始的做法如下：

在 Surface 應用程式中檢查你的裝置

使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。

附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

選取 [開始]，搜尋 Surface 診斷工具組，然後在結果清單中選取它。如果還沒安裝，你可以從 Microsoft Store 下載。取得 Surface Diagnostic Toolkit
請遵循 Surface 診斷工具組中畫面上的指示。

如果您的 Surface 仍然無法正常運作，還有其他步驟需要採取：

試著重置你的 Surface。想了解如何操作，請參閱「還原或重設 Surface for Windows 」並遵循建議步驟，或「為 Surface 建立並使用 USB 恢復硬碟，將裝置重設為出廠設定與驅動程式」。

如果你已經重置 Surface 但問題仍然存在，你需要提交維修訂單。

您還可以採取最後一個步驟。如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有)，請參閱商務與教育用 Surface 服務選項。

傳送至 Microsoft 若要準備您的裝置以寄送至 Microsoft，您可以檢查裝置保固、建立服務訂單，以及列印出貨標籤。

尋找支援人員 在某些國家/地區，Microsoft 提供支援人員服務中心。選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

自行修理 如果您有技術經驗且擁有正確的工具，Microsoft 具有一系列可更換的元件和服務指南，讓您能夠執行修復。