在Surface 上的 Windows Hello 疑難排解問題

開始之前

請務必在你的裝置上設定 Windows Hello。 想了解更多操作方法，請前往設定 Windows Hello。

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

   附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

現在，請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當 Surface 認得您的臉部或指紋時，它會自動將您登入 Windows。

Windows Hello 無法辨識我的身分，或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果無法正確掃描您的臉部或指紋，或者如果您使用錯誤的指紋登入，當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生這種情況，請用 PIN 或密碼登入，然後再重新設定 Windows Hello。

如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息，請嘗試使用對應的疑難排解步驟：

• 無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。

  如果你戴著眼鏡，且沒有設定臉部辨識功能來辨識戴戴或不戴眼鏡的人，就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動，且新位置的光源條件大幅不同，也可能出現這個錯誤訊息。

  要提升辨識，請選擇 > 設定 開始 > 帳號 > 登入選項 > 臉部辨識 (Windows Hello) ，然後選擇提升辨識。

• 我們找不到相容於 Windows Hello Face 的相機

  檢查你的裝置是否支援 Windows Hello 臉部辨識：

  • Surface Laptop 13 吋第一版及所有 Surface Laptop Go 型號均不支援臉部辨識。 建議改用 Windows Hello 指紋辨識。

  • 支援臉部辨識的裝置，請確保你的 Surface 完全更新到 最新的 Windows 和韌體更新。 

如果你有帶指紋辨識器的 Surface Pro 鍵盤，請先把鍵盤拆下來再重新接回 Surface，再試著用指紋辨識器。

如果你在 Windows Hello 臉部辨識系統遇到問題，可以試試使用故障排除工具來解決問題。 

執行 Windows Hello 故障排除工具

指紋辨識 (Windows Hello) 技巧

部分 Surface 裝置允許你用指紋登入 Windows Hello。 這包括 Surface Laptop 13 吋 (第一版) 和 Surface Laptop Go 型號，後者都有指紋解鎖按鈕。 部分 Surface Pro 鍵盤也內建指紋辨識器。

如果你在用指紋登入時遇到困難，以下是幾個可以嘗試的方法：

相關主題

• Windows Hello常見問題與故障排除建議

• 使用具有指紋識別碼的 Microsoft 新式鍵盤

開始之前

請務必在你的裝置上設定 Windows Hello。 想了解更多操作方法，請前往設定 Windows Hello。

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

   附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

現在，請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當你的 Surface 辨識到你的臉或指紋時，會自動登入 Windows。

Windows Hello 無法辨識我的身分，或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果無法正確掃描您的臉部或指紋，或者如果您使用錯誤的指紋登入，當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生這種情況，請用 PIN 或密碼登入，然後再重新設定 Windows Hello。

如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息，請嘗試使用對應的疑難排解步驟：

• 無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。

  如果你戴著眼鏡，且沒有設定臉部辨識功能來辨識戴戴或不戴眼鏡的人，就會出現這個錯誤訊息。 如果裝置已移動，且新位置的光源條件大幅不同，也可能出現這個錯誤訊息。

  要提升辨識度，請選擇> 帳號  > 登入選項 > Windows Hello臉部開始 > 設定 ，然後選擇提升辨識度。

如果你用的是 Surface 鍵盤可拆卸鍵盤，而 Surface Type Cover 上的指紋辨識器無法使用，請先拆下鍵盤再重新裝回去，再試著使用。

Surface Laptop Go 與 Windows Hello 指紋辨識的技巧

部分 Surface Laptop Go 型號配備指紋電源按鈕，讓你能使用 Windows Hello 指紋登入 Windows 10 電腦。 如果你在用指紋登入時遇到困難，以下是幾個可以嘗試的方法： 

相關主題

• Windows Hello常見問題與故障排除建議

• 使用具有指紋識別碼的 Microsoft 新式鍵盤