如何送修或維修 Surface
若要取得個人 Surface 裝置 (非商務裝置) 的服務，您可以將其寄送，讓值得信賴的專家使用經過認證的零件執行優質服務。 您將獲得支援，並可在 Surface 上創造最佳作品。
附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有)，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。
在要求維修之前對裝置進行疑難排解
取得服務之前，請使用 Surface 診斷工具組來修正常見的軟體問題。 如需詳細資訊，請參閱使用 Surface 應用程式和 Surface 診斷工具組修正常見的 Surface 問題或Surface 說明 & 學習。
如果問題持續發生，您可以開始 Surface 的保固維修程序，以進行維修。
請求服務或維修
如果您尚未註冊 Surface 產品，請參閱 檢查您的 Microsoft 保固並建立服務訂單。
我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 替換 Surface 設備是 Microsoft 認證的翻新產品。 服務後保固的長度取決於服務是在保固期內還是保固外。
除非當地法律的強制性規定另有規定，否則在維修或更換之後，您的 Microsoft 產品將享有此服務後保固，期限將涵蓋您原始保固期間的剩餘時間，或 Microsoft 運送給您後 90 天，以較長者為準。
如需保固期外服務費用和服務的詳細資訊，請參閱您的 裝置或配件的保固期外服務費用是多少？
透過此流程，您將會看到您的 Surface 是否還在保固期，以及需要多少費用 (如果適用)。 根據產品的不同，提供的服務可能是維修或整修更換。 建立訂單後，您將收到運送標籤，以便您可以發送您的裝置。
重要: 如果您能夠開啟 Surface，強烈建議您將 Surface 中的任何重要檔案和資訊備份並儲存到另一部電腦、磁碟機或雲端儲存體服務，例如 OneDrive。 我們將無法為您恢復它。 如需詳細資訊，請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修。
我們提供不同的服務和支援選項來協助您：
開始安排線上維修
在線開始訂單以獲得設備的服務：
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登入 Microsoft 帳戶 | 具有您帳戶的裝置。
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選取需要服務的裝置，然後選取 [下一步]。
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如果未註冊，請選取 [註冊裝置]。
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按照指示完成服務訂單。
附註: 如果在此過程中，您因付款方式而無法完成訂單，請參閱 疑難排解付款方式問題
如果您的裝置保固與您的購買證明不符，請參閱使用購買證明更新您的保固
如果您的裝置保固已過期，或要使用 Microsoft 完整意外損壞保護，請參閱這裡的詳細資訊：取得超出保固期或損壞的 Surface 的服務 - Microsoft 支援服務。
提供面對面支援的服務中心
在某些國家和地區，Microsoft 現在提供提供面對面支援的服務中心。 服務中心提供增強的支持，包括專業的硬體檢查、故障排除和系統恢復。 如果服務中心工作人員無法解決問題，他們可以在) 有限的地點進行維修 (，或者他們可以幫助將您的設備發送給Microsoft進行維修或更換。 請注意，授權服務提供者可能會收取額外費用，即使是保固期內的維修也是如此。 在繼續之前，請先向授權服務提供者檢查這些詳細資訊。
請造訪 服務中心以獲得面對面支援以獲取更多資訊。
自我修復
如果您具備技術人員級別的能力和在自己的設備上執行維修的工具，我們為您添加了維修設備的選項。 Microsoft 有一系列零件可供購買，可用於自我維修，在設備超出保固期時使您受益。
請參閱 Surface 裝置的自我修復資訊中有哪些可用選項。
常見問題集
從下方選取任何標題，該標題便會開啟以顯示更多資訊。
將 Surface 運送給我們後，通常需要 6-8 個工作天才能取回，具體取決於您居住的地方，並且沒有任何庫存或運輸延遲。 如果您的產品是 Surface Studio，將會有專員協助您，可能會更快送回到您手上。
正版 Microsoft 翻新產品已使用正版 Microsoft 零件進行檢查、測試及重新更新。 每個產品都會經過嚴格的品質認證流程。 正版 Microsoft 翻新產品有助於減少浪費，能協助實現我們的永續發展目標。 若要深入了解，請參閱 Microsoft 致力於永續發展。
您收到的翻新產品不包括電源供應器等配件。 除非有指示，否則在發送無法正常使用的產品時請不要包含任何配件，因為它們可能不會退還給您。 除非當地法律的強制法規另有規定，否則正版 Microsoft 翻新產品的保固期為 90 天或原始保固 (或保護計畫) 的剩餘期限，以較長者為准。
Microsoft 在生產結束後提供至少 3 年的保固外服務。
Microsoft 提供自銷售之日起至少 3 年的服務。 一開始，可能會涵蓋在有限保固範圍內，或者如果您購買一個，則涵蓋選擇性的保護方案。 之後，Microsoft 提供保固期外服務和一些收費的更換組件。 更換組件和服務選項的可用性因設備、國家或地區以及時間而異。
未發現硬體問題： Microsoft 執行了一系列全面的診斷測試，並確定沒有發現任何硬體故障，並且您的裝置正在按預期執行。
附註: 在將 Microsoft 裝置傳送至 Microsoft 進行服務之前，您有責任備份所有現有資料、備份現有檔案，以及移除或清除所有現有資料，以及從產品中移除任何配件。 若要深入瞭解，請參閱 如何準備 Surface 以供維修
未涵蓋的問題： Microsoft 判斷所識別的問題不屬於適用消費者保護法、Microsoft 有限硬體保固或 Microsoft 保護方案的涵蓋範圍。 若要進一步瞭解有限硬體保固或保護方案中的排除情況，請檢閱適用的 保固和保護方案條款 & 條件。
Microsoft 致力於提供以客戶為中心的 Surface 維修。 我們進行全面的診斷測試。 如果確定發現有限硬體保固涵蓋的硬體故障，Microsoft 將更換 Surface 裝置中必要的硬體元件。
如果更換了主機板，您可能會看到不同的內部 (系統) 裝置的序號。 內部 (系統) 序號可在 [設定]/關於和 Surface 應用程式的 [裝置資訊] 中找到。 在維修過程中更換 Surface 裝置中的某些元件時，內部序號的變更可確保裝置在 Microsoft 規格內運作。
新的內部 (系統) 序號也將在 account.microsoft.com 更新並反映在您的帳戶中。
附註:
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請繼續參考 Surface 裝置外蓋上蝕刻的序號，要求保固服務和客戶支援。 請參閱尋找 Microsoft 或 Surface 裝置上的序號，以深入瞭解在哪裡可以找到蝕刻的序號。
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對於使用 Windows Autopilot 裝置註冊的客戶，請注意，如果裝置的內部序號已變更，則可以使用特定指示來引導您完成在 Windows Autopilot 上註冊裝置的程式。 請參閱 Windows Autopilot 主機板更換案例指引
如果您需要其他協助， 請聯絡我們 尋求支援。
您可以前往 account.microsoft.com/devices 檢查維修狀態。 若要深入瞭解，請參閱檢查 Surface 維修訂單的狀態。
您也應該會透過您於建立服務訂單時所提供的電子郵件地址，收到狀態更新。 如果您對狀態仍有疑問， 請聯絡支援人員。
如果您的 Surface 的問題未涵蓋在保固內，或是您的保固已經過期，您的 Surface 可能適用於保固外的服務收費。 請注意，您所在地區可能不再提供適合您裝置的保固外服務。 若要深入了解，請參閱如何將 Surface 送修。
我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 保固期的長度是依據維修是在保固內或保固外而定：
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保固內服務︰ 如果您的 Surface 是在原本的保固期間內進行維修或更換，您的保固期就是原本硬體保固的剩餘天數或 90 天，看哪一個比較長。
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保固外服務：如果您的 Surface 是在原本的保固期間外進行維修，您的更換品或維修的裝置將會有 90 天的硬體保固。
將 Surface 送回給我們之前，請務必查看 如何準備您的 Surface 以送修。
若要判斷您的型號詳細資料，請參閱了解您擁有哪一款 Surface 型號。
如需尋找這項資料的說明，請參閱尋找 Surface 裝置上的序號。
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