將超過保固期或損壞的 Surface 送交維修

這篇文章針對螢幕破裂或損壞情況作說明。 如果螢幕會閃爍,請參閱 Surface Pro 4 螢幕閃爍或受干擾。 如果 Surface 觸控螢幕有問題,請參閱若 Surface 觸控螢幕無法運作時可嘗試的方法

瞭解如果您的 Surface 裝置超出保固期間,出現螢幕損毀或破裂可以採取的處置選項

有兩種方式可以將裝置寄回並查明所需花費:

開始在線上更換程序

重要: 寄回維修的 Surface 裝置無法修復,必須更換裝置。 若您可以的話,我們強烈建議您先備份您的資料。我們無法為您復原資料。

請至 https://account.microsoft.com/devices 並依照下列指示操作: 

  1. 使用您的 Microsoft 帳戶登入。

  2. 選取需要送修的裝置,然後選取 [提交訂單]。 如果未註冊該裝置,請選取 [看不到您的裝置?]。進行註冊。

  3. 按照指示完成服務訂單。

如果您可以開啟 Surface;請務必將 Surface 中的任何重要檔案及資訊儲存到其他電腦、磁碟機或雲端儲存服務 (例如 OneDrive)。 如需詳細資訊,請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修

此服務需付多少費用?

不具備 Microsoft Complete:如果您的裝置沒有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已過期,請參閱 Surface 裝置或配件的保固期外服務費用是多少?以判斷更換裝置的成本。

具備 Microsoft Complete:對於仍涵蓋於保固期間內的 Surface,您可以使用其中一個意外損壞索賠項目來更換 Surface 並支付抵減費用 (請參閱圖表)。 Microsoft Complete 並非在所有國家/地區都有提供。

  • 若要使用其中一個意外損壞索賠項目,當您建立索賠時,必須在 [選取問題類型] 下方選取 [破裂的螢幕]

  • 您必須至少有一個可供使用的意外損壞索賠項目。

服務完成後,更換的 Surface 保固範圍為何?

後續服務保固為 90 天或剩餘的保固天數 (以較大者為準)。 如果您的裝置超出有限保固範圍,則您的服務保固為 90 天。

後續步驟

將您的故障裝置寄送給我們,我們會寄給您整修裝置。  

保固期外費用

附註: 下列費用包含運費和適用稅金,除非另有說明。 更換的裝置不可退款。

請參閱您的 Surface 裝置或配件非保固範圍內的維修需要多少費用?

Microsoft Complete 抵減費用

下表顯示具備 Microsoft Complete 之客戶所適用的意外損壞索賠項目的抵減費用。 

Surface Duo 以外的 Surface 裝置 

國家

貨幣

費用

澳洲

澳幣

54

奧地利

歐元

49

比利時

歐元

49

加拿大

加拿大幣

49

中國

人民幣

329

丹麥

丹麥幣

460

法國

歐元

49

德國

歐元

49

愛爾蘭

歐元

49

義大利

歐元

49

日本

日圓

5400

荷蘭

歐元

49

紐西蘭

紐西蘭幣

59

挪威

挪威克朗

399

波蘭

波蘭茲羅提

179

葡萄牙

歐元

49

西班牙

歐元

49

瑞士

歐元

49

美國

美元

49

Surface Duo

國家

貨幣

費用

加拿大

加拿大幣

136

法國

歐元

90

德國

歐元

90

英國

英鎊

81

美國

美元

99

相關主題

需要更多協助?

參與討論
詢問社群
取得支援
與我們連絡​​

這項資訊有幫助嗎?

感謝您的意見反應!

感謝您的意見反應! 我們將協助您與我們的其中一個 Office 支援專員連絡以深入了解您的意見。

×