故障排除 Surface Pro 鍵盤或鍵盤蓋

請到 Surface 應用程式檢查

使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

3. 選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題，我們將會告知您。

拆卸鍵盤或字蓋

1. 拔下 Surface 電源並拆下外蓋。

2. 確保沒有雜物、損壞或任何可能影響連接的物品。

強制 Surface 重新啟動

如果你有 Surface Pro 5 或更新版、Surface Book 2-3，或任何型號的 Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio：

• 選擇 啟動 > 電源 > 關閉並等待 Surface 關機。

• 現在，長按電源鍵20秒。 如果幾秒後看到標誌畫面出現，請持續按住完整 20 秒，直到再次看到。

  

  至於其他 Surface 型號，請參見 強制關機並重新啟動 Surface

重新安裝鍵盤或打字蓋

重新安裝鍵盤，確保所有磁鐵都接觸到 Surface 的底部邊緣。

確認功能

要確認連線，請按住 Surface Pro 鍵盤或 Type Cover 上的 Caps 和 Fn 鍵幾次，檢查 LED 燈是否會亮或關。

• 如果 LED 燈沒亮，可能是硬體問題，下一步是提交 Surface Pro 鍵盤或鍵盤蓋的維修訂單。

如果 LED 燈亮起，鍵盤仍無法正常運作，問題可能出在 Windows 而非裝置本身。 要在 UEFI 中驗證，請執行以下步驟：

1. 關掉 Surface 並等待 10 秒。

2. 長按音量提升按鈕，同時按下並放開電源鍵。

3. 你會在螢幕上看到標誌畫面。 繼續按住音量提升鍵。 UEFI 畫面顯示時，才放開按鈕。

4. 驗證功能：

   1. 按上下方向鍵可以更改左側選單中選取的按鈕，檢查按鍵是否能使用。

   2. 如果有裝置選單，進入並從裝置選單中關閉類型蓋埠，然後退出 UEFI。 請依照上述步驟重新開機進入 UEFI，並重新啟用 Type Cover 埠，看看鍵盤是否能正常運作。

如果按鍵和觸控板在 UEFI 中正常運作，但在 Windows 上卻不行：問題很可能出在 Surface 上安裝的軟體，你需要重新安裝。 請參見「為 Surface 建立並使用 USB 恢復磁碟機」

1. 到開始 ，在工作列輸入重置，然後選擇重置這台電腦。

2. 選擇「重置此電腦 」>「保持我的檔案 > 雲端下載」，並依照螢幕上顯示的其他提示操作。 欲了解更多詳細步驟及影片，請參閱「Windows 還原或重設 Surface 」。

查看 Surface Pro 鍵盤的更新

確保您的 Surface Pro 鍵盤保持最佳效能，確保它持續更新。 你可以使用 Surface 應用程式查看最新更新。

有關逐步教學，請參閱「更新您的 Surface Pro 鍵盤」。

其他問題