疑難排解 Surface 音效和音訊配件
套用到
如果您在 Surface 上無法順利使用聲音、音量、音訊播放或錄製功能，或者無法順利使用音訊配件，例如耳機、外接式喇叭或麥克風，可以試試以下動作。
要先嘗試執行的動作
執行音訊疑難排解員
試試在「Get Help」應用程式裡執行自動音訊故障排除。 Get Help 會自動執行診斷並採取正確步驟來修復大部分的聲音和音訊問題。
移除阻礙物
確認 Surface 上的喇叭和麥克風出聲口前沒有任何阻礙物，包括強化玻璃螢幕保護貼或貼紙。 如果您不確定喇叭和麥克風出聲口的位置，請參閱 Surface 功能。
檢查音訊配件連接情形
如果您可以從 Surface 喇叭聽到聲音，但無法從配件聽到聲音，請確認配件是否正常運作且連接正確。
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確保選擇了想要的輸出裝置。
在音效設定中 ，輸出> 選擇播放聲音的位置，選擇向下箭頭，然後選擇你想要的輸出裝置。
附註: 在某些情況下，當耳機或喇叭等音訊裝置連接到 3.5mm 插孔時，音訊裝置可能無法立即被偵測到。 先拔掉 Surface Connect 線，再重新接回來，這樣才能重新偵測音訊裝置。
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檢查將 Surface 連接至配件的纜線是否已牢牢插入。 如果已經連接牢固，但您仍然無法從配件聽到聲音，請使用不同的纜線。
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關閉所有音訊應用程式，然後從 Surface 與配件卸下所有配件纜線並重新連接。
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確保使用 藍牙® 無線技術的配件與你的 Surface 正確配對。 有關解決藍牙問題的逐步指引，請參見「Windows中的藍牙問題解決」。
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如果你在嘗試聽音訊時使用 Surface Dock，請參考「 排除 Surface Dock 問題」。
調整音量
確認音量已調到適當的大小。 您可以在幾個地方控制音量：
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音量按鈕： 按下 Surface 的音量按鈕可以調高或調低音量。
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鍵盤： 如果你的 Surface Type Cover 或鍵盤有音量鍵，請按下音量調低、放大或靜音鍵。
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桌面工作列： 在桌面工作列中，選擇 喇叭
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音訊配件： 調整耳機、喇叭、手機或其他音訊配件或配件隨附軟體中的音量。 若要了解有關調整音量的詳細資訊，請參閱配件隨附的資訊或前往製造商網站。
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應用程式： 某些應用程式在應用程式內具備音量控制。
附註:
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Surface 上的音量按鈕以及工作列中的桌面音量設定會搭配運作。 如果您對其中一個設定增強音量、降低音量或靜音，其他設定中的音量也會隨之改變。
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應用程式和配件上 (例如耳機和外接式喇叭) 的音量控制則是獨立運作，不受 Surface 內建控制影響。 您要調整音量的地方可能不只一處。
檢查錄音品質
如果喇叭或音訊配件的音質不好，有可能是本身的錄製音質不夠好。 請使用其他裝置來試聽同一段錄製音訊。
調整麥克風設定
如果其他人聽不到您的麥克風聲音，或者您無法錄製聲音，請嘗試調整麥克風設定：
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確保你選擇了想要的輸入裝置。
在音效設定中 ，輸入> 選擇語音或錄音裝置，選擇向下箭頭，然後選擇你想要的輸入裝置。
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請確認「允許應用程式和 Windows 使用此裝置作為音訊」選項被允許。
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調整 輸入音量 滑桿，直到麥克風錄音達到你想要的音量。 您使用的音量將會依據背景雜音音量，以及使用 Surface 內建麥克風或外接式麥克風而有所不同。
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試著關閉任何特殊的 音訊增強功能。
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選擇 開始測試 以測試你的麥克風。
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確保使用 藍牙® 無線技術的配件與你的 Surface 正確配對。
手動更新 Surface 驅動程式
如果你在 Surface 裝置上遇到內建音訊或麥克風的問題，可以手動更新或重新安裝驅動程式。
請造訪 Surface 的 Download 驅動程式與韌體，了解如何為你的裝置下載和安裝驅動程式的詳細說明。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
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在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
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如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。
將 Surface 重新啟動
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請進入 開始 ，然後選擇電源 > 重新啟動 。
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在 Surface 重新啟動且您再次登入 Windows 之後，請聽聽看內建喇叭的聲音 (播放音樂或影片)，然後嘗試使用內建麥克風錄製聲音。
強制關機並重新啟動
選擇啟動 > 電源 > 關閉並等待 Surface 關機。 然後長按電源鍵 20 秒。 如果幾秒後看到標誌畫面出現，請持續按住完整 20 秒，直到再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
還原或重設您的 Surface
如果您的音訊仍有問題，請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解作法，請參閱還原或重設 Surface。
需要更多協助嗎？
如果是音訊配件，可以聯絡配件製造商以獲得更多支援。
您還可以採取最後一個步驟。 如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。
附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有)，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。
若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。
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Windows 10 的支援已於 2025 年 10 月 14 日結束
Microsoft 不再提供 Windows Update、技術協助或 Windows 10 安全性問題修正的免費軟體更新。 您的電腦仍可運作，但我們建議您移至 Windows 11。
如果您在 Surface 上無法順利使用聲音、音量、音訊播放或錄製功能，或者無法順利使用音訊配件，例如耳機、外接式喇叭或麥克風，可以試試以下動作。
要先嘗試執行的動作
執行音訊疑難排解員
試試在「Get Help」應用程式裡執行自動音訊故障排除。 Get Help 會自動執行診斷並採取正確步驟來修復大部分的聲音和音訊問題。
移除阻礙物
確認 Surface 上的喇叭和麥克風出聲口前沒有任何阻礙物，包括強化玻璃螢幕保護貼或貼紙。 如果您不確定喇叭和麥克風出聲口的位置，請參閱 Surface 功能。
檢查音訊配件連接情形
如果您可以從 Surface 喇叭聽到聲音，但無法從配件聽到聲音，請確認配件是否正常運作且連接正確。
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確保選擇了想要的輸出裝置。開啟音效設定
在音效設定中，在 輸出 > 選擇你的輸出裝置，從選項列表中選擇你想要的輸出裝置。
附註: 在某些情況下，當耳機或喇叭等音訊裝置連接到 3.5mm 插孔時，音訊裝置可能無法立即被偵測到。 先拔掉 Surface Connect 線，再重新接回來，這樣才能重新偵測音訊裝置。
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檢查將 Surface 連接至配件的纜線是否已牢牢插入。 如果已經連接牢固，但您仍然無法從配件聽到聲音，請使用不同的纜線。
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關閉所有音訊應用程式，然後從 Surface 與配件卸下所有配件纜線並重新連接。
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確保使用 藍牙® 無線技術的配件與你的 Surface 正確配對。 有關解決藍牙問題的逐步指引，請參見「Windows中的藍牙問題解決」。
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若您在嘗試聆聽音訊時使用 Surface Dock，請參閱疑難排解 Surface Dock。
調整音量
確認音量已調到適當的大小。 您可以在幾個地方控制音量：
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音量按鈕： 按下 Surface 的音量按鈕可以調高或調低音量。
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鍵盤： 如果你的 Surface Type Cover 或鍵盤有音量鍵，請按下音量調低、放大或靜音鍵。
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桌面工作列： 在桌面工作列中，選擇 喇叭
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音訊配件： 調整耳機、喇叭、手機或其他音訊配件或配件隨附軟體中的音量。 若要了解有關調整音量的詳細資訊，請參閱配件隨附的資訊或前往製造商網站。
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應用程式： 某些應用程式在應用程式內具備音量控制。
附註:
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Surface 上的音量按鈕以及工作列中的桌面音量設定會搭配運作。 如果您對其中一個設定增強音量、降低音量或靜音，其他設定中的音量也會隨之改變。
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應用程式和配件上 (例如耳機和外接式喇叭) 的音量控制則是獨立運作，不受 Surface 內建控制影響。 您要調整音量的地方可能不只一處。
檢查錄音品質
如果喇叭或音訊配件的音質不好，有可能是本身的錄製音質不夠好。 請使用其他裝置來試聽同一段錄製音訊。
調整麥克風設定
如果其他人聽不到您的麥克風聲音，或者您無法錄製聲音，請嘗試調整麥克風設定：
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到聲音 > 控制面板 > 開始 > 設定 。
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選取 [錄製] 索引標籤，選取您要的麥克風，然後選取 [內容]。 請務必選取已啟用且連線至 Surface 的麥克風。
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選取 [等級] 索引標籤。 您將會看到兩個滑桿。
麥克風： 控制麥克風音量。
麥克風增強： 控制麥克風輸入訊號的強度。
附註: 您的裝置可能沒有麥克風增量滑桿。 您可以改為使用麥克風滑桿。
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調整滑桿直到您滿意麥克風的錄製音量為止。 您使用的音量將會依據背景雜音音量，以及使用 Surface 內建麥克風或外接式麥克風而有所不同。 建議一開始先將 [麥克風] 設為 50，並將 [麥克風增量] 設為 +24.0 dB。
手動更新 Surface 驅動程式
如果你在 Surface 裝置上遇到內建音訊或麥克風的問題，可以手動更新或重新安裝驅動程式。
請造訪 Surface 的 Download 驅動程式與韌體，了解如何為你的裝置下載和安裝驅動程式的詳細說明。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
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在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
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如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。
將 Surface 重新啟動
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請 開始 > 電源 > 重新啟動。
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在 Surface 重新啟動且您再次登入 Windows 之後，請聽聽看內建喇叭的聲音 (播放音樂或影片)，然後嘗試使用內建麥克風錄製聲音。
強制關機並重新啟動
選擇啟動 > 電源 > 關閉並等待 Surface 關機。 然後長按電源鍵 20 秒。 如果幾秒後看到標誌畫面出現，請持續按住完整 20 秒，直到再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
還原或重設您的 Surface
如果您的音訊仍有問題，請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解作法，請參閱還原或重設 Surface。
需要更多協助嗎？
如果是音訊配件，可以聯絡配件製造商以獲得更多支援。
您還可以採取最後一個步驟。 如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。
附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有)，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。
若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。
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