重置或恢復你的 Surface
套用到
無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果你已經嘗試過基本的故障排除方法，可能需要重置或恢復 Surface 裝置。 此處提供一些常見問題和解決方案：
你的 Surface 開機了，但運作不順：重置你的 Surface
重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。
重設 Surface 的方式如下：
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選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]。
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在 [設定此電腦] 旁邊，選取 [重設電腦] 並選擇選項:
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保留我的檔案-重新安裝 Windows 11，但會保留您的個人檔案，以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。
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移除所有項目—重新安裝Windows 11 以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。
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選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。
您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：
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在您的鍵盤上，按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要，關閉鎖定畫面。
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按住 Shift 鍵，同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。
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Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後，選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。
如果你在重置時遇到困難
如果你無法使用 Windows 重啟功能，以下是一些可以嘗試的方法：
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如果可能，執行重置前請檢查是否有 Windows 匯報。 這有助於提升可靠性。
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試著 建立並使用Surface USB復原硬碟 。
Windows 無法啟動或無法回應：使用復原硬碟重新安裝 Windows
復原硬碟能讓你將 Surface 重置到出廠狀態，並協助你排除故障並修復 Surface 裝置的問題。 它會重新安裝 Windows 作業系統，刪除你所有的個人檔案，重置你的設定，並移除你安裝的所有應用程式。
附註: 這部影片只提供英文版。
如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。
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Windows 10 的支援已於 2025 年 10 月 14 日結束
Microsoft 不再提供 Windows Update、技術協助或 Windows 10 安全性問題修正的免費軟體更新。 您的電腦仍可運作，但我們建議您移至 Windows 11。
無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果你已經嘗試過基本的故障排除方法，可能需要重置或恢復 Surface 裝置。 此處提供一些常見問題和解決方案：
你的 Surface 開機了，但運作不順：重置你的 Surface
重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。
重設 Surface 的方式如下：
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選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。開啟復原
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在 [重設此電腦] 下方，選取 [開始進行] 並選擇選項：
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保留我的檔案：重新安裝 Windows 10，但保留您的個人檔案，以及您電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。
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移除所有項目—重新安裝 Windows 10 及電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。
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選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。
您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：
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在您的鍵盤上，按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要，關閉鎖定畫面。
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按住 Shift 鍵，同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。
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Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後，選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。
Windows 無法啟動或無法回應：使用復原硬碟重新安裝 Windows
復原硬碟能讓你將 Surface 重置到出廠狀態，並協助你排除故障並修復 Surface 裝置的問題。 它會重新安裝 Windows 作業系統，刪除你所有的個人檔案，重置你的設定，並移除你安裝的所有應用程式。
附註: 這部影片只提供英文版。
如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。
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