如果你的 Surface 或 Microsoft 滑鼠或鍵盤無法使用，配對滑鼠時藍牙裝置清單中沒有顯示，或是在配對過程中看到錯誤訊息，以下是一些故障排除步驟可以幫助你。
藍牙連線求助
有關解決藍牙問題的逐步指引，請參見 「Windows中的藍牙問題解決」。
檢查或更換電池。
開啟滑鼠或鍵盤的電池槽，確認電池槽內的電池放置位置正確，再看看滑鼠或鍵盤是否可使用。 若無法使用，則請更換新電池。
注意
對於有可充電電池的裝置，請使用滑鼠或鍵盤所配備的 USB 纜線為它們充電。
確認滑鼠或鍵盤已與電腦配對
- 長按滑鼠或鍵盤的配對按鈕 5-7 秒鐘，然後放開按鈕。 燈號會閃爍，表示滑鼠是可搜尋的。 配對按鈕通常位在滑鼠底部。
- 在你的電腦上，選擇 開始
>設定
>裝置、
>藍牙 & 其他裝置。 - 確認藍牙開啟，然後選擇 新增藍牙或其他裝置>藍牙
。 從裝置清單中選取您的滑鼠或鍵盤。 依照任何其他指示 (如果有顯示) 進行，然後選取 [完成]。
還是無法使用嗎？ 請進行後續步驟。
- 檢查滑鼠或鍵盤是否有電： 在滑鼠或鍵盤上按住配對按鈕 5-7 秒，然後放開。 如果燈號呈現閃爍狀態，表示滑鼠電力正常。 如果燈號未亮起，請檢查或更換電池。
- 開啟與關閉飛航模式： 開著10到15秒，然後再關掉。 瞭解如何開啟或關閉飛航模式
- 關閉連接在你電腦上的其他藍牙裝置： 接著看看滑鼠或鍵盤是否能正常運作——同時連接太多藍牙裝置會影響電腦與滑鼠或鍵盤的連線。
- 請將滑鼠或鍵盤從電腦上取下，重新配對： 你需要在藍牙裝置清單中找到滑鼠名稱，才能移除並重新配對。
- 看看你的滑鼠或鍵盤是否能在另一台電腦上使用： 如果有問題，可能是你的電腦有問題。
配對燈光會閃爍三次後熄滅
這表示您的滑鼠或鍵盤已經與範圍內的另一部電腦配對了。
若要修正這個問題，請移至您的裝置目前已配對的電腦，並從該電腦將它移除。 您將需要在藍牙裝置清單中尋找您的滑鼠名稱，以便移除再重新配對。
接著返回您想要使用滑鼠的電腦，並再次配對。
為什麼藍牙滑鼠進入非使用狀態後，回應會出現延遲
為了延長電池使用時間，藍牙裝置在閒置 8 到 10 分鐘後進入休眠。 在休眠之後要繼續使用藍牙滑鼠時，可能需要幾秒鐘時間才能重新連線。 因此，您可能會注意到在您使用滑鼠和在螢幕上回應之間發生延遲。
協助處理其他問題
更新您的電腦
為了確保你的電腦運作最佳且鍵盤滑鼠功能有最新改進，請從「開始>設定>更新」&「安全性
>Windows Update」中檢查更新。 如果您沒有 Surface 裝置，則可能還需要洽詢製造商以確保電腦處於最新狀態。
滑鼠或鍵盤沒有回應、閃爍紅燈，或沒有亮燈
使用電源按鈕將滑鼠或鍵盤關閉後重新開啟。 如果這個方法無效，可能表示電池電量過低，應更換或充電。
滑鼠游標或鍵盤輸入很慢或未正確運作
- 關閉所有已開啟的應用程式。 如果效能有改善，可能是開啟了過多應用程式，因而干擾電腦與滑鼠或鍵盤的連線。
- 檢查已報告的電池計量水準。 關於藍牙連線，請選擇開始>設定>裝置>、藍牙 & 其他裝置。無線連線的話，請更換電池。
- 重新啟動電腦。 如果最近進行了更新，這將重新整理驅動程式。
- 變更滑鼠游標設定。 選擇 開始 >設定 >裝置 >滑鼠
>其他滑鼠選項>指標選項 ，並調整指標速度。
我的 Microsoft 鍵盤或滑鼠不依照我要的需求來執行
您可以變更滑鼠設定、按左鍵、按右鍵和按中鍵設定、鍵盤設定與組態，以及捲動解析度。 選擇開始>設定>裝置>滑鼠來進行變更。
開啟滑鼠設定 或
秘訣
Microsoft 滑鼠和鍵盤中心是一個應用程式，可協助您充分利用 Microsoft 鍵盤和滑鼠。 滑鼠和鍵盤中心可協助您個人化和自訂您在電腦上的工作方式。 若要取得此應用程式，請參閱滑鼠和鍵盤中心下載。
鍵盤上輸入的內容與螢幕上出現的內容不符
選擇 開始 >設定 >時間 & 語言>區域 & 語言。 確認您鍵盤上所用的語言 (即輸入的語言)，與您電腦上所使用的語言 (即顯示語言) 相符。
檢查語言清單
新增輸入語言或變更顯示語言使其相符
鍵盤上的特殊按鍵無法運作
這可能表示您的電腦沒有最新的更新。 為了確保你的電腦運作最佳且鍵盤滑鼠功能有最新改進，請從「開始>設定>更新」&「安全性>Windows Update」中檢查更新。 如果您沒有 Surface 裝置，則可能還需要洽詢製造商以確保電腦處於最新狀態。
滑鼠上的滾輪未照預期執行
當我轉動滾輪時，滾動的樣子並不像我預期的那樣
要自訂滑鼠滾輪的捲動方式，包括每次滾動的行數、與哪些視窗互動，以及滾動方向，請到滑鼠設定。 選擇開始>設定>裝置>滑鼠來進行變更。
秘訣
Microsoft 滑鼠和鍵盤中心是一個應用程式，可協助您充分利用 Microsoft 鍵盤和滑鼠。 滑鼠和鍵盤中心可協助您個人化和自訂您在電腦上的工作方式。 若要取得此應用程式，請參閱滑鼠和鍵盤中心下載。
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