如果您的 Surface 或 Microsoft 滑鼠或鍵盤無法工作、配對滑鼠時沒有出現在藍牙裝置清單裡，或是配對時出現錯誤訊息，以下是一些有幫助的疑難排解步驟。
藍牙連線的說明
如需解決藍牙問題的逐步指南，請參閱 修正 Windows 中的藍牙問題。
檢查或更換電池。
開啟滑鼠或鍵盤的電池槽，確認電池槽內的電池放置位置正確，再看看滑鼠或鍵盤是否可使用。 若無法使用，則請更換新電池。
注意
對於有可充電電池的裝置，請使用滑鼠或鍵盤所配備的 USB 纜線為它們充電。
確認滑鼠或鍵盤已與電腦配對
- 長按滑鼠或鍵盤的配對按鈕 5-7 秒鐘，然後放開按鈕。 燈號會閃爍，表示滑鼠是可搜尋的。 配對按鈕通常位在滑鼠底部。
- 在電腦上，選取 [開始]
>設定
>[裝置] [
>藍牙] & [其他裝置]。 - 確定藍牙已開啟，然後選取 [新增藍牙或其他裝置>藍牙
]。 從裝置清單中選取您的滑鼠或鍵盤。 依照任何其他指示 (如果有顯示) 進行，然後選取 [完成]。
還是無法使用嗎？ 請進行後續步驟。
- 查看滑鼠或鍵盤電力是否正常： 按住滑鼠或鍵盤上的配對按鈕 5-7 秒鐘，然後放開按鈕。 如果燈號呈現閃爍狀態，表示滑鼠電力正常。 如果燈號未亮起，請檢查或更換電池。
- 開啟和關閉飛航模式： 請保持開啟 10-15 秒，然後再次關閉。 瞭解如何開啟或關閉飛航模式
- 關閉其他連接到您電腦的藍牙裝置： 然後看看滑鼠或鍵盤是否可以運作 - 一次連接太多藍牙裝置可能會干擾電腦與滑鼠或鍵盤的連線。
- 從電腦移除滑鼠或鍵盤，然後重新進行配對：您必須在藍牙裝置清單中尋找滑鼠的名稱，以便將其移除並重新配對。
- 查看滑鼠或鍵盤是否可在其他電腦上正常使用： 如果是這種情況，表示您的電腦可能有問題。
配對燈光會閃爍三次後熄滅
這表示您的滑鼠或鍵盤已經與範圍內的另一部電腦配對了。
若要修正這個問題，請移至您的裝置目前已配對的電腦，並從該電腦將它移除。 您將需要在藍牙裝置清單中尋找您的滑鼠名稱，以便移除再重新配對。
接著返回您想要使用滑鼠的電腦，並再次配對。
為什麼藍牙滑鼠進入非使用狀態後，回應會出現延遲
為了延長電池使用時間，藍牙裝置在閒置 8 到 10 分鐘後進入休眠。 在休眠之後要繼續使用藍牙滑鼠時，可能需要幾秒鐘時間才能重新連線。 因此，您可能會注意到在您使用滑鼠和在螢幕上回應之間發生延遲。
幫助解決其他問題
更新您的電腦
若要確保您的電腦以最佳狀態執行，並擁有最新的鍵盤和滑鼠改良功能，請從 [開始] >設定 > [更新] & [安全性
>Windows Update] 檢查更新。 如果您沒有 Surface 裝置，則可能還需要洽詢製造商以確保電腦處於最新狀態。
滑鼠或鍵盤沒有回應、閃爍紅燈，或沒有亮燈
使用電源按鈕將滑鼠或鍵盤關閉後重新開啟。 如果這個方法無效，可能表示電池電量過低，應更換或充電。
滑鼠游標或鍵盤輸入很慢或未正確運作
- 關閉所有已開啟的應用程式。 如果效能有改善，可能是開啟了過多應用程式，因而干擾電腦與滑鼠或鍵盤的連線。
- 檢查已報告的電池計量水準。 針對藍牙連線，請選取 [開始] 設定 > [裝置>] [>藍牙] & [其他裝置]。針對無線連線，請更換電池。
- 重新啟動電腦。 如果最近進行了更新，這將重新整理驅動程式。
- 變更滑鼠游標設定。 選取 [開始] 設定 >[裝置>>] 滑鼠
>[其他滑鼠選項>] [指標選項]，並調整指標速度。
我的 Microsoft 鍵盤或滑鼠不依照我要的需求來執行
您可以變更滑鼠設定、按左鍵、按右鍵和按中鍵設定、鍵盤設定與組態，以及捲動解析度。 選取 [開始] 設定 > [裝置>] 滑鼠進行>變更。
開啟滑鼠設定 或
秘訣
Microsoft 滑鼠和鍵盤中心是一個應用程式，可協助您充分利用 Microsoft 鍵盤和滑鼠。 滑鼠和鍵盤中心可協助您個人化和自訂您在電腦上的工作方式。 若要取得此應用程式，請參閱滑鼠和鍵盤中心下載。
鍵盤上輸入的內容與螢幕上出現的內容不符
選取 [開始] >設定 >時間 & [語言>]、[地區] & [語言]。 確認您鍵盤上所用的語言 (即輸入的語言)，與您電腦上所使用的語言 (即顯示語言) 相符。
檢查語言清單
新增輸入語言或變更顯示語言使其相符
鍵盤上的特殊按鍵無法運作
這可能表示您的電腦沒有最新的更新。 若要確保您的電腦以最佳狀態執行，並擁有最新的鍵盤和滑鼠改良功能，請從 [開始] >設定 > [更新] & [安全性>Windows Update] 檢查更新。 如果您沒有 Surface 裝置，則可能還需要洽詢製造商以確保電腦處於最新狀態。
滑鼠上的滾輪未照預期執行
旋轉滾輪時，它沒有按照我預期的方式滾動
若要自訂滑鼠滾輪的捲動方式，包括一次捲動的行數、與滑鼠互動的視窗，以及捲動方向，請前往滑鼠設定。 選取 [開始] 設定 > [裝置>] 滑鼠進行>變更。
秘訣
Microsoft 滑鼠和鍵盤中心是一個應用程式，可協助您充分利用 Microsoft 鍵盤和滑鼠。 滑鼠和鍵盤中心可協助您個人化和自訂您在電腦上的工作方式。 若要取得此應用程式，請參閱滑鼠和鍵盤中心下載。
相關主題
適用於
- 滑鼠Microsoft 海洋塑膠滑鼠、無線滑鼠 2000、Microsoft 藍牙人體工學滑鼠 (新) 、Microsoft 楔形滑鼠、Sculpt 行動滑鼠、舒適滑鼠 4500、藍牙筆記型電腦滑鼠、Sculpt 觸控滑鼠、Designer 藍牙滑鼠、Surface Arc 滑鼠、無線行動滑鼠 4000、光學滾輪滑鼠、Microsoft Arc 滑鼠、Microsoft Modern 滑鼠、Microsoft Precision 滑鼠、無線行動滑鼠 3500、Sculpt Comfort滑鼠、Microsoft Classic IntelliMouse、Optical Mouse 200、Microsoft 現代化行動滑鼠、Sculpt 人體工學滑鼠、Wireless IntelliMouse Explorer、Wireless Mouse 5000、Basic Optical Mouse、Bluetooth Mobile Mouse 3600、Wireless Mouse 900、Microsoft Wired Ergonomic Mouse (NEW) 、Microsoft Bluetooth Mouse (NEW) 、ARC Touch Mouse、Comfort Mouse 3000、Microsoft Explorer 觸控滑鼠、Wireless Mobile Mouse 1850、Compact Optical Mouse 500、 Wheel Mouse、ARC Touch BT、Wireless Mobile Mouse 1000
- 鍵盤：多合一媒體鍵盤，Microsoft Designer緊湊型鍵盤，Microsoft數字鍵台，Microsoft現代鍵盤，Microsoft藍牙鍵盤 (NEW) ，Sculpt 移動鍵盤，通用可折疊鍵盤，楔形移動鍵盤，楔形移動鍵盤，通用移動鍵盤，Microsoft有線人體工學鍵盤 (NEW) ，Internet Keyboard Pro，Microsoft Arc 鍵盤，Natural Ergo Keyboard 4000，Sculpt Comfort Keyboard，Sculpt Ergonomic鍵盤、無線鍵盤 850、無線鍵盤 2000、有線鍵盤 600
![顯示 [取得協助] 應用程式圖示的圖示。](../media/need-more-help/get-help.png)
