服務訂單的運送與維修選項
如果你需要為 Surface、Xbox 或 Microsoft 裝置及配件提供服務，就必須下服務訂單。
如何？讓我的 Surface 裝置或 Surface 配件獲得服務？
如果你有需要寄出的 Surface，務必確認它已註冊在你的帳號中。 更多資訊請參閱 管理與 Microsoft 帳號共用的裝置。
註冊裝置後，以下是開始訂單的方法：
- 進入 account.microsoft.com/devices 並登入。
- 選擇需要維修的裝置並選擇 開始順序。
以下是可以用這種方式維修的 Surface 裝置和配件：
| Surface 型號 | 車型列表 |
|---|---|
| Surface Book | 所有模型 |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| 表面配件 | 車型列表 |
|---|---|
| Surface 擴充座 | 僅限 Surface Dock 2 支援 |
| Surface Earbuds | 所有模型 |
| Surface Headphones | 所有模型 |
| Surface Slim 手寫筆 | 所有模型 |
| Surface 實體鍵盤保護蓋 | 所有模型 |
如果你沒看到配件清單，請見下一節。
如何？讓我的 Surface 配件獲得服務？
如果你有前一節沒列出的配件，以下是該做的事：
- 到 account.microsoft.com/devices 登入。
- 選擇已註冊的 Surface 裝置，然後選擇 開始順序。
- 在 類別中，選擇 配件。
- 在 問題類型中，選擇配件。
- 填寫備註，繼續完成您的服務訂單。
如何？讓我的 Xbox 或 Xbox 配件有服務？
如果你有需要寄出的 Xbox，務必確認它已註冊在你的帳號中。 更多資訊請參閱 管理與 Microsoft 帳號共用的裝置。
註冊裝置後，以下是開始訂單的方法：
- 到 account.microsoft.com/devices 登入。
- 選取需要送修的裝置，然後選取 [提交訂單]。
以下是可以用這種方式服務的 Xbox 裝置和配件：
| Xbox 型號 | 車型列表 |
|---|---|
| Xbox 360 | 所有模型 |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Xbox 配件 | 車型列表 |
|---|---|
| Xbox Elite 控制器 | Xbox Elite 控制器 Series 2 |
| Xbox 無線控制器 | 2020 () Xbox 無線控制器附分享按鈕 |
| Xbox 無線耳機 | Xbox 無線耳機 2021 () |
如何？為另一個 Xbox 配件取得服務？
如果你有前一節沒列出的配件，以下是該做的事：
- 到 account.microsoft.com/devices 登入。
- 選擇註冊的 Xbox，然後選擇 開始順序。
- 在 類別中，選擇 配件。
- 在問題 類型中，選擇 配件。
- 填寫備註，繼續完成您的服務訂單。
如何？為不同的 Microsoft 配件取得服務？
如果你有其他 Microsoft 配件，或在 Surface 或 Xbox 區塊中未列出，請與我們聯繫。
以下是這些配件的清單：
Microsoft 滑鼠
Microsoft 鍵盤
Microsoft 網路攝影機
其他轉接器與配件：
- Microsoft USB-C 旅遊中樞
- Microsoft USB 乙太網路轉接器
- Microsoft HDMI 轉成？ 轉接器
- Surface 手寫筆
- Surface Dial
有哪些不同的運送選項？
根據你的國家或地區，以下是可能提供的運送選項。
標準運送
我們會提供您預付運費標籤，您可以列印並貼在自己的運送箱上，或在部分市場) 使用快遞 (。
加速運送
你會比一般運送更快上手。 加急運送的可用性因市場而異。 可能會被收費。
免預約中心
在某些市場，你可能可以親自到服務中心接受面對面支援。 提供面對面支援的服務中心。
有哪些不同的服務選項？
根據你的國家或地區，以下是可能提供的運送選項。
同一個單位維修 (供應情況因市場而異)
如果您選擇同一款設備維修，必須先將裝置寄送給我們。 收到後，將進行全面測試、清潔，並使用Microsoft原廠零件進行維修。 如果通過嚴格測試並正常運作，系統會先恢復出廠設定再回來。 如果我們無法修復您的裝置，將會以類似的翻新機替換。
Standard 交換
你需要先寄送裝置，才能收到翻新替換裝置。 您需要自備包裝材料，以確保您的裝置或配件能安全送達。 關於打包技巧，請參閱 Surface 裝置的包裝與運送說明 ，或是 如何打包你的 Xbox 主機、Kinect 感應器或 Xbox 配件進行運送。
先進交換 (可用性因市場) 而異
透過進階交換，翻新的替換裝置或配件會先寄給您。 你有 14 天的時間可以退回原有的裝置。 使用此服務時，您需要提供信用卡資訊。
立即發送
翻新的替換配件會寄給您的第一位。 你不需要退還你那個沒功能的配件。
如何？查詢我的訂單狀態？
以下是查詢訂單狀態的方法：
- 登入後 account.microsoft.com/devices 並登入。
- 選擇有有效服務訂單的裝置。
不同的訂單狀態代表什麼意思？
以下是你可能看到的訂單狀態訊息。
你的訂單已經建立
你會收到一封電子郵件，說明你所選擇的運送和維修選項，說明你需要做什麼。 如果你在訂購後24小時內沒收到郵件，請檢查垃圾郵件匣。
您的包裹正在運送給我們的途中
你已經寄出你的裝置，或還需要寄出。 從承運商通知送達到我們確認收到包裹，可能會有延遲。
您的包裹已抵達
我們已確認已收到您的包裹，並將開始服務。
您的服務訂單已處理
您的裝置已經被檢查過，下一步是將您的裝置歸還給您。 大多數情況下，您會在6到8個工作天內收到出貨通知。 如果你遇到延誤，可能是因為庫存或運送問題。
您的裝置已出貨
你的裝置正在送達途中，你會收到一封包含追蹤資訊的電子郵件。 如果你沒收到電子郵件，請登入 account.microsoft.com/devices 並選擇裝置以查看追蹤資訊。 運送資訊可能需要24小時才會出現。
您的訂單完成
我們已收到確認，您的替換裝置已送達您提供的收件地址。