Surface Pro 4 螢幕閃爍或受干擾

我們的首要之務是為我們的客戶創造最好的產品和體驗。 我們已經收到您的意見反應,在仔細檢查後,判斷一小部分的 Surface Pro 4 裝置顯示我們所謂的「亂碼」。 請注意,此問題無法透過韌體或驅動程式更新來處理。 為了支援受此特定症狀影響的客戶,我們將僅針對亂碼問題免費更換符合資格的 Surface Pro 4 裝置 (從購買日起總共滿三年)。 此方案不會變更或影響產品的任何保固。

什麼是「亂碼」?

如果您的 Surface Pro 4 呈現亂碼,以下是您會看到的內容類型:

  • 畫面上顯示的 Surface 顯示器影像似乎會以水平或垂直方向非常快速地移動。 畫面看起來可能很模糊,而且影像複製可能會重疊。

  • 複製的影像也可能會顯示為靜態和合併或交錯式。

  • 觸控畫面可能會暫時緩解上述問題。

對亂碼和取代程序的確認

首先,請確定您已安裝所有最新的 Surface 和 Windows 更新。 Surface 和 Windows 更新的用意是要將您的裝置保持在最佳狀態下執行。 如果在已安裝所有目前更新的螢幕上仍出現亂碼,請連絡 Microsoft 支援服務,讓代理商確認您的裝置符合更換的資格。 專員會詢問您一些問題並引導您完成一些步驟,以確認您的 Surface 4 Pro 呈現亂碼。 這些步驟可能包括:

  1. 移至 [Windows] > [電源] > [關機]。

  2. 裝置關機後,長按增強音量按鈕,然後按一次電源開關。 

  3. 裝置會開機以顯示 Surface 標誌,您應該會看到旋轉的點。 顯示 Surface 標誌之後,裝置應該會開機進入 UEFI 狀態。 

  4. 如果您在裝置開機進入 UEFI 狀態時仍然看到亂碼,就可以確認您的裝置呈現亂碼。 如果您在裝置開機進入 UEFI 狀態時沒有看到亂碼,則表示徵兆並不是亂碼。 

一旦專員已協助您確認您的裝置呈現亂碼且符合更換的資格,您需要備妥您的 Surface 以進行維修。 我們在收到您現有的裝置後,就會立即將替換裝置寄送給您。 通常,從您將目前裝置寄回給我們的當天算起,需要 6-8 個工作天才能收到換貨。

如何知道我的 Surface 符合換貨資格?

針對亂碼問題而符合資格的 Surface Pro 4 裝置的資格期間是從購買日期起三年。

線上查看您的保固狀態,透過瀏覽 https://support.microsoft.com/devices,登入您的 Microsoft 帳戶,並選取您的裝置。 如果您尚未註冊裝置,請按一下 [註冊新裝置]。

  • 如果您的裝置 仍在保固內,您可以在 https://support.microsoft.com/devices 線上建立服務訂單

  • 如果您的裝置 已超過保固期間,但從購買日期算起 3 年內,請 連絡 Microsoft 支援服務 以尋求協助。

  • 如果您的裝置已超過保固期間,而且自購買日期起 3 年以上,您可以購買保固外支援:

    1. 請前往 https://support.microsoft.com/devices,並選取您的裝置。

      1. 如果未列出您的裝置,請選取 [註冊新裝置],並繼續註冊裝置。

    2. [將裝置傳送給我們以進行維修] 下方,選取 [開始建立服務訂單]

其他資訊

  • 此方案僅涵蓋 Surface Pro 4 裝置 (無論何種設定)。

  • 此方案是特別針對「螢幕亂碼」(也可能會被稱為「閃爍」) 的症狀。 但我們是以一組不同的症狀來定義「閃爍」。

  • 此優惠同時適用於消費者和商業客戶。

  • 這個方案並不適用於以下原因造成的裝置損害:

    • 搭配並非由 Microsoft 出售或授權的產品使用

    • 任何外部原因 (例如,掉落、接觸到液體或在通風不良的環境使用)

    • 由 Microsoft 或授權經銷商/零售商以外的任何其他人進行修理。

  • 免費更換的延伸範圍僅適用於螢幕發生亂碼的 Surface Pro 4 裝置,且經過專員判定資格。 如果裝置不符合更換和/或其他修復的需求,客戶會在其有限的保固支援服務或 Microsoft Complete 下,繼續收到服務。

  • Microsoft 提供的替換裝置是整修至規定品質標準的產品。

  • 已支付保固外費用來修理螢幕亂碼問題的客戶,將會獲得退款,並請連絡客戶支援以進行驗證。

  • 針對澳洲或紐西蘭的消費者:本保修條款是在您根據法律可能享有的其他不可排除的權利和賠償規定之外,另行提供的,包括根據澳洲消費者法或紐西蘭消費者保障法所享有的消費者保證權利和賠償。 此處不會限制或變更該權利和賠償。 若要深入瞭解澳洲消費者法的相關權利,請參閱 HTTPs://aka.ms/acl中的資訊。

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