如果你在嘗試登入 Microsoft Teams 時看到錯誤訊息，視窗左下角的狀態碼可以幫助你的 IT 管理員診斷登入流程出了什麼問題。 在很多情況下，只有你的 IT 管理員或系統管理員能幫你解決登入問題。 所以記下你的狀態碼並寄給他們。
想知道你的狀態碼代表什麼，或想嘗試基本的故障排除程序？ 請參考下方表格查詢。
重要
如果你在下表中找不到你的狀態碼，且無法解決你的問題，請聯絡你的 IT 管理員並提供狀態碼。
| 狀態代碼 | 描述 | 疑難排解動作 |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | 您遇到授權問題。 | 請確定您的日期和時間設定正確。 如果你的日期和時間不正確，你將無法連接到 (https) 的安全網站。 |
| 0xCAA20004 | 資源擁有者或授權伺服器必須核准您的要求。 | 請聯絡您的 IT 管理員，讓他們確認您的組織是否遵守 Microsoft Entra ID 設定政策。 |
| 0xCAA70004 | 伺服器或代理伺服器都找不到。 通常是因為代理設定錯誤，或是像 Fiddler 這樣的網路嗅探程式在執行，但還沒設定成解密 HTTPS 流量。 | 聯絡你的 IT 管理員，讓他們停止程式並重新啟動應用程式，或是正確設定並重新啟動。 |
| 0xCAA70007 | 下載失敗是因為連線中斷了。 | 確保你有連上網際網路。 接著與你的 IT 管理員合作，確保沒有其他應用程式或防火牆設定阻礙存取。 |
| 0xCAA82EE2 | 要求已逾時。 | 確保你有連上網際網路。 接著與你的 IT 管理員合作，確保沒有其他應用程式或防火牆設定阻礙存取。 |
| 0xCAA82EE7 | 伺服器名稱無法解析。 | 確保你有連上網際網路。 接著與你的 IT 管理員合作，確保沒有其他應用程式或防火牆設定阻礙存取。 |
| 0xCAA90018 | 您未使用正確的認證。 | 你登入的 Windows 憑證和你的 Microsoft 365 憑證不同。 請嘗試使用正確的電子郵件/密碼組合再次登入。 如果你仍然收到這個狀態碼，請聯絡你的 IT 管理員。 |
| 無 | 您必須使用智慧卡重新輸入 PIN。 | 重新插入智慧卡。 此外，您的智慧卡憑證可能已損毀，若是如此請聯絡您的 IT 管理員。 |
以下是一些常見問題：
為何無法登入？
每個使用 Microsoft Teams 的組織都已經擁有現代認證，Teams 應該能辨識你的憑證與你的 Office 365 帳號連結。 如果你無法完成登入流程，可能是你的網域或公司 Office 365 帳號出了問題。 你的 IT 管理員或系統管理員都能幫忙，所以請聯絡他們了解更多資訊和下一步。
什麼是新式驗證？
現代認證是一種安全且可靠的登入方式。
它包含單一登入（SSO），這是一種讓你在使用 Teams 時不必重新輸入電子郵件和密碼即可登入的流程。
使用現代認證登入會因你是在 Windows 還是 Mac 上工作，或是公司啟用單因素授權或多重授權而有所不同。 多重驗證通常透過手機驗證您的憑證，例如提供獨特代碼、輸入 PIN 碼或出示指紋。
無論如何，一旦你使用現代認證完成登入流程，只要你使用的是同一台筆電、桌機或其他裝置，就不必再提供憑證。
參照
- 欲了解更多關於使用 Microsoft Teams 的資訊，請參閱「如何？取得 Microsoft Teams 存取權」。
- 如果你是 IT 管理員，想了解更多如何解決登入問題的詳細資訊，請參考 Microsoft Teams 中的身份模型與認證
- Microsoft Entra 認證與授權錯誤代碼