狀況

請考慮下列情況:

  • 您部署的 「 回應群組服務 (RGS) 」,在 Microsoft Lync 伺服器 2010年環境中。

  • 您建立已啟用的佇列溢位的回應群組佇列。此外,當佇列溢位的臨界值到達所設定的呼叫動作設定。

  • RGS 呼叫某些使用者。

  • RGS 成功傳輸某些代理程式的連入呼叫。

  • 佇列溢位臨界值不符。

在這個案例中,RGS 會重新導向新的連入呼叫佇列溢位的呼叫動作意外。

注意預期的動作是新的連入呼叫在佇列中等待或轉移到可用的代理程式。

原因

之所以發生這個問題,是因為 RGS 競爭情形。競爭情形會防止成功處理來電 RGS 由從資料庫中刪除。當多個呼叫則不會刪除時,已經超過佇列溢位臨界值。因此,就會觸發佇列溢位的呼叫動作。

解決方案

若要解決這個問題,安裝下列的累積更新︰

Lync 伺服器 2010,整合通訊管理 API 3.0 執行階段的累積更新2847888描述︰ 年 7 月 2013年

更多的資訊

如需有關如何建立回應群組佇列的詳細資訊,請前往下列 Microsoft 網站︰

如何建立回應群組佇列如需有關如何管理回應群組工作流程的詳細資訊,請前往下列 Microsoft 網站︰

如何管理回應群組工作流程

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