附註: 如果問題無法引導至 Windows,將無法遵循本文中的步驟。 在裝置嘗試重新開機數次之後,您應該取得Windows選項,您可以使用這些選項來嘗試解決問題。 按一下下方對應至您版本Windows:

摘要

「乾淨啟動」會Windows驅動程式和啟動程式,因此您可以判斷背景程式是否干擾您的遊戲或程式。  這類似于在 Windows模式保管庫啟動,提供您更多控制哪些服務和程式在啟動時執行,可協助找出問題的原因。  

如何執行初始狀態開機

這些步驟乍看之下看起來可能很複雜,但按照順序逐步執行,可協助您回到正軌。

使用下列步驟在 Windows 10 中執行Windows 10。  針對 7、Windows和 Windows 8執行Windows 8.1

  1. 以系統管理員的登錄電腦。  如果您沒有系統管理員帳戶,您可以建立一個帳戶。  在 中建立本地使用者或系統管理員Windows 10。

  2. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入msconfig,然後從結果中選取系統組態。

搜尋結果 - 系統組

重要: 如果電腦已連接至網路,網路原則設定可能會阻止您遵循這些步驟。 只有在 Microsoft 支援工程師的指引下,才能使用 System Configuration 公用程式變更電腦上進一步啟動選項。  使用 System Configuration 公用程式可能會讓電腦無法使用。

  1. 在系統配置的服務標籤上選取隱藏所有Microsoft 服務,然後選取 全部停用
    系統組Microsoft 服務 - 服務標籤 - 隱藏所有Microsoft 服務核取方塊 - 全部停用

  2. 在系統配置的啟動選項卡上,選取開啟工作管理員
    系統組配置 - 啟動鍵 - 開啟工作管理員按鈕

  3. 任務管理器中的啟動下,針對每個啟動專案選取該專案,然後選取停用 。

    工作管理員 - 啟動鍵

  4. 關閉 [工作管理員]。

  5. 在系統配置的啟動選項卡,選取確定。  當您重新開機電腦時,電腦會進入乾淨啟動環境。  請 遵循疑難排解步驟來安裝、卸載或執行您的應用程式。  在乾淨啟動環境中,您的電腦可能會暫時失去某些功能。  在清理開機疑難排解及 繼續功能後,將電腦重設為正常啟動。

  1. 從螢幕右邊邊緣向內撥動,然後選取 [搜尋]。 或者,如果您使用的是滑鼠,請指向螢幕右下角,然後 選取搜尋

  2. 搜尋方塊 中輸入 msconfig,然後選取 msconfig 。 
    搜尋方塊 - msconfig

  3. 在系統配置的服務標籤上選取隱藏所有Microsoft 服務,然後選取 全部停用系統組Microsoft 服務 - 服務標籤 - 隱藏所有Microsoft 服務核取方塊 - 全部停用

重要: 如果電腦已連接至網路,網路原則設定可能會阻止您遵循這些步驟。 只有在 Microsoft 支援工程師的指引下,才能使用 System Configuration 公用程式變更電腦上進一步啟動選項。  使用 System Configuration 公用程式可能會讓電腦無法使用。

  1. 在系統配置的啟動選項卡上,選取開啟工作管理員。  系統組配置 - 啟動鍵 - 開啟工作管理員按鈕

  2. 選取 Task Manager 中的啟動,然後針對每個啟動專案選取該專案,然後 選取停用 。
    工作管理員 - 啟動鍵 - 停用

  3. 關閉 [工作管理員]。

  4. 在系統配置的啟動選項卡上,選取確定,然後重新開機電腦。  系統組配置 - 啟動鍵 - 確定

電腦在乾淨啟動環境中重新開機。  請 遵循疑難排解步驟來安裝、卸載或執行您的應用程式。  在乾淨啟動環境中,您的電腦可能會暫時失去某些功能,不過該功能會返回。  完成疑難排解並 重設電腦以正常啟動

  1. 使用具有系統管理員許可權的帳戶來登錄電腦。

  2. 選取開始,msconfig.exe搜尋方塊中輸入 ,然後按 Enter 以啟動 System Configuration 公用程式。
    附注 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或進行確認,請輸入密碼或提供確認。
    開始搜尋方塊 - msconfig.exe

  3. 在一 般上 ,選取 選擇性啟動,然後取消選取 載入啟動專案。 (無法使用Boot.ini原始)系統組配置 - 一般定位停駐點 - 已勾選選擇性啟動選項 重要如果電腦已連接至網路,網路原則設定可能會阻止您遵循
    這些步驟。 只有在 Microsoft 支援工程師的指引下,才能使用 System Configuration 公用程式變更電腦上進一步啟動選項。  使用 System Configuration 公用程式可能會讓電腦無法使用。

  4. 在服務標籤上,選取隱藏所有Microsoft 服務,然後選取 全部停用
    系統組Microsoft 服務 - 服務Microsoft 服務核取方塊
    注意:此步驟Microsoft 服務繼續執行。 這些服務包括網路、隨插即用、事件記錄、錯誤報表及其他服務。 如果您停用這些服務,您可能會永久刪除所有還原點。 如果您想要將 System Restore 公用程式與現有的還原點一起使用,請不要這麼做。

  5. 選取 確定,然後 選取重新開機 。  電腦在乾淨啟動環境中重新開機。  請 遵循疑難排解步驟來安裝、卸載或執行您的應用程式。  在乾淨啟動環境中,您的電腦可能會暫時失去某些功能,不過該功能會返回。  完成疑難排解並 重設電腦以正常啟動

安裝、解除安裝或執行應用程式

重新開機電腦之後,就會有一個乾淨的啟動環境。 然後,依照您的情況,執行下列其中一個操作:

注意 如果您在安裝或卸載Windows收到「無法存取安裝程式服務」錯誤,您需要更多資訊。 當系統服務未Windows時,如何啟動安裝程式服務。  然後安裝或卸載程式或再次更新。

如果安裝或卸載成功,您的問題即已解決,您可以像平常一樣開始。  如何重設電腦以如往常一樣啟動 

如果安裝或解除安裝仍然失敗,表示這個問題不是因應用程式或服務干擾而造成。 您需要與計畫製造商聯繫,以獲得更具體的支援。
 

如果程式正常運作,表示問題是因應用程式或服務干擾而造成。  您可以找出導致問題的應用程式或服務。   如何執行乾淨啟動來判斷問題的原因

如果程式仍無法如預期執行,則此問題並非由應用程式或服務干擾所導致。 您可能需要與計畫製造商聯繫,以獲得更具體的支援。

如何在執行初始狀態開機後判斷造成問題的原因

如果電腦在乾淨開機環境中時未發生問題,您可以全面開啟或關閉啟動應用程式或服務,然後重新開機電腦,以判斷導致問題的啟動應用程式或服務。  開啟單一服務或啟動專案並每次重新開機時,最終都會發現有問題的服務或應用程式,這樣做最有效的方法就是一次測試一半的專案,如此一來,每次重新開機電腦時,就會排除一半專案的潛在原因。  接著,您可以重複此程式,直到您隔離問題。  方法如下:

  1. 使用具有系統管理員許可權的帳戶來登錄電腦。 如果您沒有系統管理員帳戶,您可以建立一個帳戶。在 Windows 10

  2. 針對 Windows 10,在工作列上的搜尋方塊中,輸入msconfig。  (在 Windows 8 或 8.1 中,從螢幕右邊緣向內滑動,然後選取搜尋。 或者,如果您使用的是滑鼠,請指向螢幕右下角,然後 選取搜尋。  在搜尋方塊中,輸入 msconfig.)

  3. 搜尋結果選取 msconfig 或 System Configuration。

  4. 選取服務,然後選取隱藏所有Microsoft 服務。

  5. 選取服務清單上半部的每一 核取方塊。

  6. 選取 確定,然後 選取重新開機 。

  7. 電腦重新開機後,判斷問題是否仍發生。

    • 如果問題仍發生,其中一個已檢查的專案是有問題的服務。  重複步驟 1 到 6,但在步驟 5 中,清除上次測試所選取之服務清單中的下半部核取方塊。

    • 如果問題沒有發生,則檢查的專案不是問題的原因。 重複步驟 1 到 6,但在步驟 5 中,開啟上一次測試在服務清單中清除的上半部核取方塊。

    • 重複這些步驟,直到您將問題隔離到單一服務,或直到您判斷出沒有服務是問題的原因。  如果您在服務清單中只選取一個服務時遇到問題,請前往步驟 10。 如果沒有任何服務導致問題,請前往步驟 8。

  8. 選取 啟動,然後在啟動專案清單中選取 核取方塊的上 半部。

  9. 選取 確定,然後 選取重新開機 。

    • 如果問題仍發生,請重複步驟 8,但這次請清除上次測試所選取的啟動專案清單中的下半部核取方塊。

    • 如果問題沒有發生,請重複步驟 8,然後開啟上一次測試的啟動專案清單中您清除的上半部核取方塊。

    • 如果您在在啟動專案清單中只選取了一個啟動專案後仍遇到問題,這表示選取的啟動專案會造成問題,您應該前往步驟 10。 如果沒有啟動專案導致此問題,可能是 Microsoft 服務有問題。  修復服務、重設或重新安裝Windows

  10. 判斷出造成問題的啟動項目或服務後,請連絡程式製造商以判斷是否可以解決問題。 或者,執行Windows停用問題專案。  若要這麼做,請執行 System Configuration 公用程式並啟用您的服務和啟動專案,但清除問題專案的核取方塊。

  1. 使用具有系統管理員許可權的帳戶來登錄電腦。

  2. 選取開始,msconfig.exe搜尋方塊中輸入 ,然後按 Enter 以啟動 System Configuration 公用程式。
    附注 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或進行確認,請輸入密碼或提供確認。
    開始搜尋方塊 - msconfig.exe

  3. 選取服務標籤,然後選取隱藏所有Microsoft 服務。

  4. 選取服務清單中的核取方塊 的上半 部。

  5. 選取 確定,然後 選取重新開機 。

  6. 電腦重新啟動完成之後,判斷是否仍然發生問題。

    • 如果問題仍發生,請重複步驟 1 到 5,但在步驟 4 中,清除您上次測試所選取之服務清單中的下半部核取方塊。

    • 如果問題沒有發生,則檢查的專案不是問題的原因。 重複步驟 1 到 5,但在步驟 4 中,開啟上一次測試中在服務清單中清除的上半部核取方塊。

    • 如果在 [服務] 清單中只選取一個服務,而您仍然遇到問題,這表示選取的服務造成問題。 請移至步驟 9。 如果沒有任何服務造成此問題,請移至步驟 7。

  7. 選取 啟動,然後在啟動專案清單中選取 核取方塊的上 半部。 
    系統組配置 - 啟動鍵

  8. 選取 確定,然後 選取重新開機 。

    • 如果問題仍發生,請重複步驟 7,但這次請清除上次測試所選取的啟動專案清單中的下半部核取方塊。

    • 如果問題沒有發生,請重複步驟 7,然後只選取在啟動專案清單中清除的其餘核取方塊的 上半部 。 重複執行這些步驟,直到已選取所有核取方塊為止。

    • 如果在 [啟動項目] 清單中只選取一個啟動項目,而您仍然遇到問題,這表示選取的啟動項目造成問題。 請移至步驟 10。 如果沒有任何啟動項目造成此問題,表示可能是 Microsoft 服務造成問題。 若要修復服務,Microsoft 建議您重設或重新安裝Windows。

  9. 判斷出造成問題的啟動項目或服務後,請連絡程式製造商以判斷是否可以解決問題。 或者,執行Windows停用問題專案。  (執行 System Configuration 公用程式並啟用您的服務和啟動專案,但清除問題專案的核取方塊。)

在初始狀態開機疑難解決之後,將電腦重設為正常啟動

完成疑難排解之後,請按照下列步驟將電腦重設為正常啟動。

  1. 在 Windows 10中,在工作列上的搜尋方塊中,輸入msconfig。 (在 Windows 8或 8.1 中,從螢幕右邊緣向內滑動,然後選取搜尋。 或者,如果您使用的是滑鼠,請指向螢幕右下角,然後 選取搜尋。  輸入 msconfig.)

  2. 搜尋結果選取 msconfig 或 System Configuration。

  3. 在一 般上 ,選取一 般啟動

  4. 選取服務,清除隱藏所有Microsoft 服務旁核取方塊,然後選取 啟用全部

  5. 選取 啟動,然後選取 開啟工作管理員

  6. 在 Task Manager 中,啟用所有啟動程式,然後 選取確定

  7. 當系統提示您重新開機電腦時,請選取 重新開機

  1. 按一下[開始msconfig.exe,在 [開始搜尋msconfig.exe中輸入文字,然後按 Enter。
    附注 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或選取 繼續

  2. 在一 般上 ,選取一 般啟動然後選取確定

  3. 當系統提示您重新開機電腦時,請選取 重新開機

如何在系統服務未載入時啟動 Windows Installer 服務

如果您執行安裝程式時未啟動安裝程式Windows安裝程式服務,您可能會收到下列錯誤訊息:

無法存取 Windows Installer 服務。 請與您的支援人員聯繫,確認Windows安裝程式服務已正確註冊。

如果您Windows System Configuration 公用程式中的載入系統服務核取方塊,系統安裝程式服務無法啟動。 若要在系統Windows時使用安裝程式服務,請手動啟動服務。 方法如下:

  1. 在 Windows 10中,在工作列上的搜尋方塊中,輸入電腦管理。  (在 Windows 8或 8.1 中,從螢幕右邊緣向內滑動,然後選取搜尋。 或者,如果您使用的是滑鼠,請指向螢幕右下角,然後按一下 [ 搜尋。  輸入 電腦管理.)

  2. 在搜尋結果中以滑鼠右 鍵按一下或向下滑動電腦管理,然後選取 [ 管理> 。

  3. 在主控台樹狀樹中,選取 服務和應用程式,然後選取 服務

  4. 在詳細資料窗格中,以滑鼠右鍵按一下或向下Windows安裝程式,然後選取 [開始> 。

  1. 按一下 [開始,以滑鼠右鍵按一下 電腦,然後選取 [管理> 。
    附注 如果系統提示您輸入系統管理員密碼或進行確認,請輸入密碼或提供確認。

  2. 在主控台樹狀樹中,選取 服務和應用程式,然後選取 服務

  3. 在詳細資料窗格中,以滑鼠右鍵按一下 [安裝程式Windows 然後選取 [開始> 。

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