如何疑難排解 Outlook 中的效能問題

電腦是否符合您所使用之 Office 版本的系統需求？

確定電腦符合您所使用之 Office 版本的系統需求。 如需 Office 系統需求的詳細資訊，請參閱下列 Microsoft 網站，以符合您的 Office 版本：

針對 Office 2016 和 Office 2013：

Office
的系統需求 針對 Office 2010：

Office 2010
的系統需求 如果電腦只符合最低系統需求，您就不會在 Office 中體驗到最佳效能。

您執行的是最新版的 Outlook 嗎？ 

建議您安裝最新的適用 Service Pack (SP) 和 hotfix 套件。 如需有關最新適用更新的詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識庫中的下列文章：

2625547如何安裝適用于 Microsoft Outlook 的最新適用更新， (僅提供美式英文)
 

您有大型 .pst 檔案或 .ost 檔案嗎？

如果您有大型 .pst 或 .ost 檔案，當您在 Outlook 中執行一般操作時，可能會遇到應用程式暫停的問題。 這些一般操作包括讀取、移動和刪除電子郵件訊息。

當您使用 Outlook 時，通常會套用下列 .ost 大小指導方針：

• 最多 5 GB (GB) ：此檔案大小應該能在大多數硬體上提供良好的使用者體驗。

• 在 5 到 10 GB 之間：此檔案大小通常是硬體相依。 因此，如果您有快速硬碟和許多 RAM，您的體驗將會更好。 不過，較慢的硬碟，例如通常位於可攜式電腦或早期固態磁片磁碟機 (SSD) 的磁片磁碟機，會在磁片磁碟機回應時體驗應用程式暫停。

• 超過 10 GB：當 .ost 檔案達到此大小時，大部分硬體上會開始短暫暫停。

• 非常大 (25 GB 或更大的) ：此大小的 .ost 檔案會增加短暫暫停的頻率，尤其是在您下載新電子郵件訊息時。 不過，您可以使用 [傳送/接收] 群組手動同步處理郵件。 For more information about Send/Receive groups, see the "Are you synchronizing many RSS feeds?" section.

在 Outlook 2010 及更新版本中，.pst 檔案的大小上限為 50 GB。 Unicode .pst 或 .ost 檔案的預設最大大小大約為 25 GB。 下列 Microsoft 知識庫文章說明如何增加 .pst 或 .ost 檔案的大小上限：

832925 如何設定 Outlook 中 (.pst) 與 (.ost) 檔案的大小限制

單一資料夾中是否有多個專案？

您是否在 Outlook 中安裝了任何非必要的增益集或過期的增益集？

如果您沒有安裝不必要的增益集，建議您從 Outlook 移除增益集。 若要檢視已安裝的增益集，請遵循下列步驟：

1. 在 Outlook 中，按一下 [ 檔案] 索引 標籤。

2. 按一下 [選項]，然後按一下 [載入 宏] 以顯示已安裝的 COM 增益集清單。

根據預設，下列 COM 增益集會包含在 Office 2010 中：

• Microsoft Access Outlook 資料收集與發佈增益集

• Microsoft Exchange 增益集

• Microsoft Outlook Social Connector

• Microsoft SharePoint Workspace Proxy for Outlook 增益集

• Microsoft SharePoint Server 同事匯入增益集

• 適用于 Outlook 的 Microsoft VBA 增益集

• 關於 Outlook 專案的 OneNote 筆記

• Windows Search Email Indexer

其他軟體已安裝列在 COM 載入 宏底下的任何其他增益集。

若要判斷是否因為增益集而造成效能問題，請以安全模式執行 Outlook。 若要這麼做，請在啟動 Outlook 時長按 Ctrl。 當 Outlook 以安全模式啟動時，所有 COM 增益集和Exchange Server用戶端擴充功能都會停用。

如果 Outlook 在安全模式下執行時不再發生問題，可能是其中一個增益集造成效能問題。 若要疑難排解 COM 增益集或Exchange Server用戶端擴充功能所造成的可能問題，請停用任何不定期使用的專案。 然後，重新開機 Outlook。 如果這樣無法解決問題，請逐一停用其餘的增益集。 如果這樣無法解決問題，則此問題可能不是增益集所造成。

若要停用 COM 增益集，請遵循下列步驟：

1. 在 Outlook 中，按一下 [ 檔案] 索引 標籤。

2. 按一下 [選項]，然後按一下 [載入 宏] 以顯示已安裝的 COM 增益集清單。

3. 選取 [管理] 清單中的[COM 載入宏]，然後按一下 [執行]。

4. 在 [COM 載入 宏] 對話方塊中，按一下以清除您要停用之任何 COM 增益集的核取方塊。

5. 按一下 [確定]，然後重新開機 Outlook。

您的 AppData 資料夾是否已重新導向至網路位置？

重要
請仔細遵循本節中的步驟。 如果您不正確地修改登錄，可能會發生嚴重問題。 修改之前，請 先備份還原用的登錄 ，以防發生問題。

Outlook 會將電子郵件簽名和拼字檢查字典等特定資料儲存在 AppData 資料夾中。 如果網路執行速度緩慢，Outlook 必須等待 AppData 目錄的讀取和寫入作業完成。

若要停用 AppData 目錄的重新導向，請遵循下列步驟：

1. 結束 Outlook。

2. 啟動 [登錄編輯程式]。 若要這麼做，請視您的 Windows 版本而定，使用下列其中一個程式：

   • Windows 10、Windows 8.1和Windows 8：按 Windows 鍵+R 開啟 [執行] 對話方塊。 輸入 regedit.exe，然後按 [確定]。

3. 在 [登錄編輯程式] 中，找出並按一下下列子機碼：
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. 找出並按兩下下列值：
   
   AppData

5. 在 [ 值資料] 方塊中，輸入下列路徑，然後按一下 [ 確定]。
   
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming
   
   

6. 關閉登錄編輯程式。

Outlook 是否已啟用與 商務用 Skype 整合？

根據預設，Outlook 包含與 Microsoft 商務用 Skype 功能整合。 Outlook 和 Skype 共用的功能主要與目前狀態資訊有關，例如某人正在忙碌、離開或開會。 若要停用功能整合，請遵循下列步驟：

1. 在 Outlook 中，按一下 [ 檔案] 索引 標籤，然後按一下 [ 選項]。

2. 按一下[連絡人]，按一下以清除 [線上狀態和相片] 下方的 [顯示線上狀態] 核取方塊，然後按一下 [確定]。

3. 重新啟動 Outlook。

防毒軟體正在執行嗎？

警告 此因應措施可能會使電腦或網路更容易遭受惡意使用者或惡意軟體 (例如病毒) 的攻擊。 雖然不建議使用此因應措施，但我們仍提供這項資訊，讓您可以自行選擇是否採用這項因應措施。 請自行承擔使用這個因應措施的風險。

如果您的防毒軟體包含與 Outlook 的整合，您可能會在 Outlook 中遇到效能問題。 在此情況下，您可以停用防毒軟體內的所有 Outlook 整合。 或者，您可以停用 Outlook 中安裝的任何防毒軟體增益集。 請注意，如果您是連線到Exchange Server信箱，您的信箱或電子郵件訊息已由伺服器上的防毒軟體掃描。 您應該洽詢 Exchange 系統管理員，確定這是這種情況。

您可能需要連絡防毒軟體製造商，以判斷如何設定防毒軟體以排除與 Outlook 的任何整合，或排除 Outlook 中的掃描功能。

此外，如果您打算在使用 Outlook 時執行檔案層級病毒掃描，請閱讀下列 Microsoft TechNet Library 文章。

規劃 Outlook 2010 的防毒軟體掃描

規劃 Outlook 2013 的防毒軟體掃描

規劃部署 Windows Outlook 2016考慮的「Outlook 安全性考慮」一節

Windows Search 或 Windows 桌面搜尋目前是否為 .pst 或 .ost 檔案中的資料編制索引？

Windows 10 和 Windows 8 版本中的 Windows Search 會為 .ost 檔案和 .pst 檔案中的所有資料建立索引。 不過，Outlook 資料的索引只會在 Outlook 執行時才會發生。 因此，您可能需要讓 Outlook 在晚上繼續執行，以判斷效能問題是否與建立搜尋索引相關。 

當 Outlook 以線上模式執行時，效能問題可能會增加。 發生這樣的效能問題是因為在 Online 模式中執行 Outlook 會增加 Exchange 伺服器的負載。 當 Outlook 設定為非預設狀態，將專案從 Exchange 伺服器索引到本機用戶端索引，以及如果有多個使用者同時使用 Windows Search 或 WDS 為 Outlook 資料編制索引時，此效能問題尤其明顯。

若要在 Outlook 中判斷 Outlook 資料的索引狀態，請遵循下列步驟：

1. 按一下電子郵件訊息清單上方的搜尋方塊。 執行此動作後，即會啟用 [搜尋 ] 索引標籤。

2. 在 [ 選項] 區段中，按一下 [ 搜尋工具]，然後選取 [ 索引狀態]。

3. 在 [ 編制索引狀態 ] 對話方塊中，檢視要編制索引的專案數。

當系統受到大量使用時，Windows Search 或 WDS 索引元件中的內建後援機制會暫停 Outlook 資料的索引編制。 讓編制索引完成最簡單的方法是讓 Outlook 在晚上繼續執行。

此外，您可以在 Exchange 快取模式中執行 Outlook，以降低效能問題。 在此模式中，Windows Search 或 WDS 會搜尋信箱的本機複本，而不是伺服器上的信箱內容。

.pst 檔案或 .ost 檔案是否正確關機？

如果 .pst 檔案或 .ost 檔案不正確地關機，您可能會在下次啟動 Outlook 時收到下列其中一個錯誤訊息：

• 錯誤訊息 1

  在檢查資料檔案名是否有問題之前，Outlook 無法開啟該資料檔案
  名。

• 錯誤訊息 2

  Microsoft Office Outlook'退出，但未正確關閉您的 Outlook 資料檔「磁片磁碟機：\使用者\使用者名稱\AppData\Local\Microsoft\Outlook\outlook.ost」。 「Microsoft Office Outlook」必須重新開機。 如果此錯誤訊息重複發生，請連絡支援服務以取得「Microsoft Office Outlook」的協助。

• 錯誤訊息 3

  資料檔案
  名未正確關閉。」 正在檢查此檔案是否有問題。

如果您收到一或多個錯誤訊息，您可能會遇到效能問題，直到 Outlook 完成 .ost 檔案或 .pst 檔案的對帳程式為止。 當 Outlook 在背景檢查資料檔時，狀態列中會顯示下列齒輪圖示：

當此圖示消失時，.pst 檔案或 .ost 檔案會一併處理。 對帳程式會暫停在關機狀態，並從下次啟動 Outlook 時暫停) 的位置繼續 (。

可能會因為下列其中一個原因而發生不正確地關閉 .ost 檔案或 .pst 檔案：

• 檔案的防毒軟體掃描

• 在Outlook.exe程式完全關機之前強制關閉 Microsoft Windows

• Outlook 增益集

如果您經常看到這個問題，而且您必須在關閉電腦之前很快地結束 Outlook，建議您在 Outlook 仍在執行時關閉 Windows。 建議您不要結束 Outlook，而是在不久後關閉 Windows。

您是否使用將專案移出預設存放區中的規則？

將預設存放區中的專案移至另一個市集的規則可能會在 Outlook 下載電子郵件訊息時造成效能問題。

如果您使用規則將郵件從 POP3 帳戶移至另一個市集，您可以在 Outlook 2010 中使用可讓您變更 POP3 帳戶傳遞位置的新功能。 在此情況下，您不需要使用規則，即可將郵件從該帳戶傳送到個別的市集。

若要這麼做，請遵循下列步驟：

1. 在 Outlook 中，按一下 [ 檔案] 索引 標籤，再按一下 [ 資訊]，再按一下 [ 帳戶設定]，再按一下 [ 帳戶設定 ]，然後選取清單中的 POP3 帳戶。

2. 按一下 [帳戶設定] 對話方塊底部的 [變更資料夾]，在您要將該帳戶遞送至的個別存放區中選取資料夾。

如果您沒有使用 POP3 帳戶，您也可以將所有規則設為位於同一個 Outlook 市集中的目的檔案夾，藉此解決此問題。 然後，您可以使用自動封存功能，將郵件大量移出預設存放區。

如需如何設定自動封存功能的詳細資訊，請按一下下列文章編號以檢視 Microsoft 知識庫中的文章：

830119Outlook 中自動封存功能的描述

您是否正在同步處理許多 RSS 摘要？

如果您將許多 RSS 摘要同步處理到 Outlook，當您執行某些一般操作時，可能會遇到效能問題。 根據預設，所有 RSS 摘要會在設定的時間間隔自動同步處理。 如果您有太多摘要，Outlook 可能會無回應。

您可以建立一個只包含 RSS 摘要的個別 [傳送/接收] 群組，而且您可以從預設郵件帳戶所在的群組中移除這些摘要。 這可讓您視需要同步處理 RSS 摘要，而非設定間隔。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

1. 按一下 [檔案] 索引標籤，依序按一下[選項]、[進階]，然後按一下 [傳送及接收] 區段中的 [傳送/接收]。

2. 按一下 [ 所有帳戶] 選項，然後按一下 [ 編輯]。

3. 在流覽窗格 (左側) ，按一下 [RSS]。

4. 在 [ 傳送/接收 選項] 底下，按一下以清除不想要與 Outlook 同步處理 的 RSS 旁邊的核取方塊，然後按一下 [ 確定]。

5. 按一下 [新增]，輸入新群組的名稱，然後按一下 [ 確定]。

6. 按一下左側的 [RSS ]。

7. 選取您要限制的 RSS 摘要，然後按一下 [ 確定]。

[ 傳送/接收群組 ] 視窗中的設定可讓您自訂新群組的同步處理速率。

您執行 Outlook 時，是否已啟用To-Do列，或是已釘選預覽 Outlook 在線上模式下對 Exchange 伺服器執行的預覽？ 

如果您執行 Outlook 2013 或更新版本時已釘選預覽或 Outlook 2010 且啟用To-Do列，則當 Outlook 在線上模式中針對 Exchange 伺服器執行時，會從伺服器擷取在釘選預覽或To-Do列中顯示的其他資料。 因此，會執行釘選預覽或To-Do列的其他資料要求。 這些額外的資料要求會造成額外的網路流量，而可能會影響某些標準 Outlook 作業的效能。

在 Outlook 2010 中，To-Do列所造成的網路流量會與舊版減少，尤其是在To-Do列正在載入週期性行事曆專案時。

若要避免在 Outlook 中產生額外的網路流量和產生的效能效果，您可以移除預覽或關閉To-Do列，因此在 Online 模式下減少 Outlook 和 Exchange 之間的網路流量。 如果您的網路有高延遲或頻寬有限，這項資料擷取要求的減少會對使用者體驗影響最大。

若要移除預覽或關閉 Outlook 中的To-Do列，請按一下 [檢視] 功能表上的[To-Do列]，然後按一下 [關閉]。


重要
請仔細遵循本節中的步驟。 如果您不正確地修改登錄，可能會發生嚴重問題。 修改之前，請 先備份還原用的登錄 ，以防發生問題。

系統管理員可以使用下列登錄資訊，在執行 Outlook 2010 的使用者電腦上停用To-Do列。

如果您沒有使用原則設定，請使用下列資訊。

登錄位置：
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
- 或 -
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
值名稱：DisableToDoBar
數值型別：DWORD
值資料：1或0

注意：如果值資料設定為1，To-Do列會關閉。 如果值資料設定為 0，則會開啟To-Do列。

如需系統管理員如何透過原則設定控制使用者介面的詳細資訊，請移至下列 Microsoft 網站：

設定 Office 2010 的使用者設定

管理使用者的 Office 2010 設定

您是否已嘗試建立新的 Outlook 設定檔？

在某些情況下，Outlook 訊息設置檔可能設定錯誤。 建立新的 Outlook 設定檔可能會解決一些效能問題。

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