如何使用您的軟體保證權益來提交支援事件

若要提交手機支援或無限制電子郵件支援的要求,請從這裡開始: 提交要求


您必須提供下列資訊:

  • 軟體保證存取識別碼*

  • 發生問題的產品版本

  • 授權連絡人資訊


* 軟體保證存取 ID: 如果您沒有您的存取識別碼,請與您的軟體保證權益系統管理員或 Microsoft 銷售代表。 組織的軟體保證權益管理員在大量授權服務中心 (VLSC) 24x7 權益上按一下 [啟用] 之後,會收到存取識別碼。 如果管理員尚未啟用 VLSC 24x7 權益,在可以使用 24x7 權益之前,最多可能有 48 小時的延遲。

軟體保證支援權益類型

電話事件獎賞

您可以透過網站或電話提交要求,以便從支援人員取得回電。 初始回應時間將會在 2-8 個工作小時之間,視問題的嚴重性而定。 

您的電話支援事件會從您的軟體保證總電話事件獎賞權利中扣除。

無限制的電子郵件支援

電子郵件支援僅適用於伺服器產品和非嚴重的問題。 若要提交電子郵件支援要求,組織必須有伺服器軟體和相關 CAL 的必要軟體保證涵蓋範圍。

電子郵件支援要求的回應會發生於支援小組的上班時間內,可能在與您不同的時區。

登入 大量授權服務中心 ,以驗證您是否有資格享受軟體保證的電話或電子郵件支援權益。

SA 支援服務受到 Microsoft 目前軟體保證條款及條件之約束。 條款及條件可能會變更。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 大量授權網站上提供的 Microsoft 產品清單和產品使用許可權。

將軟體保證 24x7 事件支援轉換為頂級支援

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