摘要
支援事件的定義
在下列情況皆成立的情況下，可以使用 Microsoft 動態技術支援事件︰
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您使用 Microsoft 動態產品時，會遇到特定徵狀。
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沒有合理的期望程式的問題所造成的 Microsoft 產品。
支援事件提供反應式著重在特定的問題、 錯誤訊息或無法如預期般運作的功能的支援。事件被定義為單一支援問題和解決方式所需的合理處理過程中。單一支援問題是不能再細分為附屬問題的問題。如果問題是由附屬問題的問題所組成，每個這些問題都應視為個別的事件。支援事件不適用於一般的建議與指導。您的客戶，負責實作來保護的完整性和安全性，您的軟體和資料所需的程序。您也會負責重新建構從軟體失敗造成的遺失或已變更的檔案。
諮詢服務的定義
諮詢服務要求採用協力廠商諮詢數以提供超出線上技術支援需求的指引。典型的諮詢服務情況下會著重於建議或最佳作法，用來解決利用 Microsoft 產品與技術的使用說明案例。這些可以包括移轉、 部署、 開發、 最佳化、 設計和實作、 解決方案、 案例和架構指導。效能調整和資料修復不會由 Microsoft 產品問題的情況下，可能也會包含諮詢服務。
