問題
當你嘗試將使用 Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) 的行動裝置與 Microsoft Office 365 Microsoft Exchange Online 同步時，裝置無法連線。 根據你的裝置，你可能會收到以下其中一種錯誤訊息：
無法收到郵件伺服器連線失敗。
無法收到郵件在送達訊息時發生錯誤。
由於安全更新，無法開啟伺服器連線。
如果您使用 Exchange 管理中心查看行動裝置的詳細資料，或收集裝置的同步日誌，您會收到以下錯誤訊息：
存取狀態： 存取被拒絕
依欄位設定的存取權限將包含以下額外資訊：
太多相同的指令
關於 Office 365 管理員在 Exchange 管理中心識別此問題的步驟，請參閱「更多資訊」區塊。
成因
當行動裝置以可能對 Exchange Online 服務效能產生不利影響的方式行為時，該裝置會短暫進入「存取被拒」狀態。 例如，如果裝置在極短時間內向服務發送過多相同的同步指令，針對特定資料夾，就會發生這種情況。Exchange Online 已實作 EAS 限流，以管理並維持 Office 365 中 Exchange Online 環境的最佳效能。 關於如何在使用 Exchange 管理中心時查看行動裝置的存取狀態，以及如何收集 EAS 日誌，請參閱「更多資訊」區塊。
變通方法
要解決這個問題，請在與你的裝置供應商或電信商討論這個解決方法時，遵循以下步驟：
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當同步延遲時，請不要在行動裝置上反覆按下 同步 按鈕。 另外，不要快速切換資料夾，也不要一直按同步鍵。
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請至少等待 10 分鐘後再採取額外行動，讓服務自動解除限速。
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切換到手動同步，看看是否能將裝置與信箱連接並同步。 這樣做有助於防止裝置發送過多相同的指令。
如果問題依舊，請檢查該裝置在本地網路的無線連線。 您可能需要聯絡您的裝置製造商或電信業者，以擷取並檢視裝置日誌。 如果問題未解決，請聯絡您的行動裝置製造商，回報並調查此問題。 注意：裝置上的 EAS 協定實作控制傳送給服務的指令頻率。 Microsoft 支援服務無法更改裝置上的軟體。 裝置的任何更新只能透過裝置製造商進行。
其他相關資訊
查看行動裝置詳情
欲了解更多如何查看行動裝置資訊的資訊，請參閱 「使用者的行動裝置資訊」。
收集EAS日誌
欲了解更多如何收集 EAS 日誌的資訊，請參閱以下 Microsoft 知識庫文章：
2461792 如何收集 ActiveSync 裝置日誌以排解行動裝置與 Exchange Online 之間的同步問題？您可以使用像是記事本這類文字編輯器來開啟日誌檔。 在日誌檔中，搜尋包含以下資訊的 503 錯誤：
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ResponseHeader 與 AccessState ： Blocked
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AccessStateReason：SyncCommands 或 AccessStateReason ： 最近指令
請注意，在此錯誤之前，裝置可能會多次發送相同的指令。 例如，裝置可能會同時傳送相同參數的同步指令，如 SyncKey 和 CollectionId。 如果你查看時間戳記，可以看到指令在非常短的時間內反覆發送，導致 503 服務無法使用錯誤。 這表示某裝置的運作方式使 Exchange Online 服務啟用限速保護，以防止該裝置影響服務效能。
是否仍需要協助？ 前往 Microsoft Community。
