本文內容：
什麼是輔助服務？
「輔助服務」是專為直覺式、資源豐富及個人生產力指南與協助所設計。 它可透過提供策劃和授權的內容，協助回答用戶對於如何使用發佈於 support.microsoft.com 文章中討論之產品的問題。 系統旨在協助使用者透過可適應不同工作環境的即時和互動式指導方針，更有效率地完成工作。
輔助服務可以做什麼？
輔助服務使用大型語言模型 (LLM) 只在發佈於 support.microsoft.com 上的文章中進行。 系統提示和分類器可防止使用者詢問與發佈於 support.microsoft.com 上之文章中討論之產品無關的問題。 輔助服務的預期輸入是使用者針對使用發佈於 support.microsoft.com 文章中討論之產品的相關文字查詢。 預期的輸出是量身打造的回應、螢幕上的引導指示，以及各種不同的說明內容， (視訊、影像和文字) ，這些都可協助使用者有效率地完成工作、探索新功能，以及解決問題。
輔助服務的用途為何？
輔助服務可用於多個案例。 系統預定使用的是問答案例，這些案例都以發佈到 support.microsoft.com 的文章為基礎。 下列清單並未全面說明，但說明輔助服務可支持的問題種類多樣。
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探索：使用者可以詢問「輔助服務」有關發佈於 support.microsoft.com 文章中討論的新產品功能，服務將會提供解答，說明功能的用途、使用方式，以及如何存取。
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疑難解答：使用者可以詢問「協助服務」如何解決在發佈於 support.microsoft.com 的文章中討論的產品問題，例如「如何修正印表機連線問題」，服務將會提供疑難解答指示。
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作法：使用者可以詢問「輔助服務」如何在已發佈於 support.microsoft.com 的文章中執行特定工作，例如「如何使用 Copilot 摘要 Word 檔」，服務將會提供完成工作的步驟。
如何評估輔助服務？ 哪些計量可用來測量效能?
在Microsoft內部使用狀況數據之上，透過廣泛的手動測試來評估輔助服務。 我們已透過自定義數據集執行其他評估，以獲得不當和惡意提示， (用戶的問題) 。 此外，輔助服務會持續根據使用者在線意見反應進行評估。
輔助服務的正確性和效能是透過人類評估來評估，結果 ACRUE 分數為 3.47，誤差範圍為 ±0.11。 ACRUE 分數的評分為 1 到 5，其中 5 分表示最高等級的準確性和效能。 此評估提供系統可靠性的辨識項。 不過，這些結果在不屬於評估的不同使用案例中一般化的程度，可能會因數據變異等因素而有所不同。
輔助服務有哪些限制？ 使用者如何在使用系統時，將輔助服務限制的影響降到最低？
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語言支援：輔助服務目前僅提供英文版。 未來將會新增更多語言。
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內容範圍：「輔助服務」僅限於提供有關在 support.microsoft.com 發佈文章中討論Microsoft產品的指引，且無法回答與此範圍無關的問題。
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回應正確性：輔助服務會產生流暢且文法正確的內容，但可能仍然不正確或不適當。 系統無法瞭解意義或評估準確性，因此請務必檢閱其結果並運用您的判斷。
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過度信賴：雖然「輔助服務」包含可避免共用非預期攻擊性內容的功能，並採取步驟避免顯示潛在有害的內容，但您仍可能會遇到未預期的結果。 我們持續努力改善我們的技術，以按照我們負責的 AI 原則主動處理問題。 與任何 AI 產生的內容一樣，輔助服務可協助使用者更有效率地完成工作，但是驗證所提供的答案至關重要。
如何? 提供關於輔助服務的意見反應嗎？
您的意見反應對於協助我們改善輔助服務非常重要。 如果您在 [輔助服務] 中遇到有害、不正確或其他非預期的輸出，請使用豎起大拇指和向下拇指圖示和批註方塊來分享您的意見反應或回報您的疑慮。
