Exchange 信箱遷移到 Office 365 專用後,使用者無法存取其信箱

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徵狀

使用者會報告它已從他們的 Microsoft Exchange Server 來源環境遷移到受管理的環境之後,存取其信箱的問題。附註雖然這份文件可能會套用到各種實作的 Exchange Server,但是本文是特別適用在 Microsoft Office 365 的專用的部署。

原因

問題可能被因使用者的信箱、 使用者的本機設定檔或自動探索服務的設定發生問題。

解決方案

如果使用者正在執行 Microsoft Office Outlook 2007年或 Microsoft Outlook 2010,判斷問題是否與使用者的信箱或自動探索服務的設定。如果要判斷設定問題的本質,請依照下列步驟執行:

  1. 判斷是否已正確設定來源物件。如需有關如何確認來源物件設定的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:

    2592200專用的部署專用的 Office 365/ITAR 的遷移信箱之後,使用者遇到郵件流程問題

  2. 已嘗試使用 Microsoft Outlook Web Access (OWA) 來存取其信箱的使用者。

    • 如果使用者無法透過 OWA 來存取其信箱,請收集相關錯誤或問題的發生,請儘量資訊,然後連絡 Microsoft 支援服務,在http://support.microsoft.com/

    • 如果使用者能夠存取其信箱與 OWA,讓使用者以手動方式建立新的設定檔。如需有關如何在 Outlook 中建立新的設定檔的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:

      829918如何建立和設定 Outlook 2010、 Outlook 2007 和 Outlook 2003 中的電子郵件設定檔

    • 如果使用者可以使用新的設定檔,以存取其信箱,自動探索服務可能會與相關問題。調查可能的設定與自動探索服務的問題。如需有關在 Exchange 中的自動探索服務的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx

其他相關資訊

自動探索服務是 Microsoft Exchange Server 2010年中的服務。嘗試設定使用者的信箱,它就會使用服務連線點 (SCP) 與 DNS 的組合。 這可讓 Outlook 2007,2010年用戶端會自動將使用者重新導向到他們的信箱在信箱移轉之後。如需有關在 Exchange 中的自動探索服務的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx

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