狀況

請考慮下列情況:

  • 您部署的 「 回應群組服務 (RGS) 」,在 Microsoft Lync 伺服器 2013年環境中。

  • 您會設定 RGS 佇列,啟用佇列溢位,並設定佇列溢位的呼叫動作。

  • 使用者呼叫 RGS。

  • RGS 傳輸代理程式的連入呼叫。

  • 佇列溢位臨界值不符。

在這個案例中,RGS 可能不正確地重新導向新的連入呼叫佇列溢位的呼叫動作,而不是將呼叫放入佇列,或將呼叫轉接至可用的代理程式。

原因

之所以發生這個問題,是因為 RGS 競爭情形。競爭情形發生時,成功地由 RGS 的呼叫不會從資料庫刪除。當多個呼叫則不會刪除時,可能會超過佇列溢位臨界值。因此,就會觸發佇列溢位的呼叫動作。

解決方案

要解決這個問題,請安裝累積更新所描述下列文 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件中︰

Lync 伺服器 2013 UCMA 3.0 工作流程 Api 的累積更新 5.0.8308.420 的2835438描述︰ 年 7 月 2013年

參考

如需有關如何建立或修改在 Lync 伺服器 2013年佇列的資訊,請造訪下列的 TechNet 網站︰

建立或修改佇列如需有關如何管理在 Lync 伺服器 2013年回應群組工作流程的資訊,請造訪下列的 TechNet 網站︰

回應群組工作流程管理

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