Viva Engage 中的委派

委派可讓您指派某人代表您張貼和執行動作。 如果您需要與社群和追蹤者互動,但無法依您想要的頻率張貼文章,或不在辦公室,這項功能會很有説明。 

任何 Viva Engage 使用者都可以從與其代理人或代理人管理員相同的網路中指派其他使用者。 當代理人張貼文章時,文章會顯示為由委派角色的使用者 - 委派者撰寫。 身為代理人或代理人管理員,您繼承張貼、編輯、關閉及刪除 Viva Engage 社群中的訊息,以及您和您的委派者都有權存取的故事情節的許可權。 

附註: 您上傳文章的任何附件,都會標示為由代理人或代理人管理員擁有。

當代理人或代理人管理員代表委派者張貼訊息時,它會觸發通知給委派者及其指派的任何其他代理人。 

附註:  系統 管理員會代表郵件顯示在數據匯出記錄中,系統管理員可以看到這些訊息。 

存取委派儀錶板 

  • 在網頁 Viva Engage 的上方導覽面板中,選取左側的 [其他] 功能表按鈕,然後選取 [委派管理]

Viva Engage 使用者的快捷功能表

新增代理人 

附註: 您可以從獨立 Viva Engage 應用程式以及透過左側軌) 安裝的 Teams Viva Engage (應用程式新增和設定代理人。 您無法在 Teams 中設定故事情節的代理人,但先前定義的代理人可以在故事情節上擔任代理人。 

有兩種方式可以指派代理人或代理人管理員。 首先,移至 [ 代理人設定] 頁面。 然後,依照下列步驟進行。 

方法 1:委派者新增代理人和代理人管理員 

新增代理人時顯示代理人和代理人管理員的下拉式清單

  1. 在 [ 新增代理人 ] 方塊中輸入用戶的名稱。 

  2. 選擇代理人或代理人管理員的角色。 

  3. 選取 + 以新增代理人。 

  4. 當您新增代理人時,使用代理人名稱右側的 [ 故事情節 ] 複選框來啟用或停用其故事情節存取。

    如果您新增有權存取您故事情節的代理人經理,他們可以將故事情節存取權授與團隊中的其他代理人成員。

  5. 當您指派代理人時,您和您的代理人都會收到委派狀態的電子郵件通知。 

提示: 若要移除代理人或代理人管理員,請依照上述步驟,清除代理人項目右側的 X 。 您會看到 [移除] 提示以確認。

方法 2:代理人和代理人管理員要求許可權 

使用者也可以透過 [代理人設定] 頁面直接要求代理人角色。

顯示要求代理人角色選項的頁面

彈出式清單,包含提交代理人要求的相關信息

  1. 在 [ 外寄要求] 方塊中,選 取 [要求代理人角色]

  2. 輸入您要向其要求許可權的委派者名稱,以及您要求 (委派主管或代理人經理) 的角色類型。 開啟或關閉故事情節存取。

    當您新增代理人管理員並授與您故事情節的存取權時,他們也可以將故事情節存取權授與團隊中的其他代理人成員。

  3. 選取 [傳送要求]

  4. 委派者會收到一封直接連結至 [代理人] 設定頁面的電子郵件,提示他們核准或拒絕要求。

  5. 新的代理人/代理人管理員、委派者和現有代理人小組會收到通知,指出新的成員是代理人團隊的成員。

代理人和代理人管理員角色

代理人和代理人管理員支援不同的角色和許可權集,而且可以繼承委派者的角色和許可權。 代理人經理的角色包含一組更廣泛的故事情節動作、管理多位代理人的能力、更廣泛的故事情節動作集,以及管理領導者的分析和物件。

  • 代表委派者張貼、回復、編輯及刪除郵件。 代理人也可以張貼到委派者的故事情節,並直接從Teams上的故事情節張貼任何故事情節文章的批注。 注意:代理人無法使用圖釋 ,例如讚感謝

  • 無論委派者具有宣告許可權的任何地方,都代表委派者宣告。

    • 如果委派者具有故事情節宣告許可權,其代理人可以代表他們張貼故事情節宣告。

    • 如果委派者是社群系統管理員,其代理人可以代表他們張貼社群公告。 

  • 結束交談以代表委派者在社群中進一步回復。 Engage 系統管理員可以重新開啟交談。

  • 如果委派者是已識別的領導者,請檢視委派者的個人和物件分析 (Viva 需要套件授權) 。

  • 具備故事情節存取權 (Viva 套件授權的代理人) 可以執行下列動作:

    • 代表人員張貼在委派者的故事情節中。

    • 關閉或重新開啟交談,以進一步回復故事情節或委派者的故事情節。

    • 在 OneDrive 中,共用及管理委派者的故事情節資料夾中的檔案。

注意: 深入瞭解 Viva Suite 授權。 

以 Teams 故事情節的代理人身分張貼和批注

附註: 您可以從獨立 Viva Engage 應用程式以及透過左側軌) 安裝的 Teams Viva Engage (應用程式新增和設定代理人。 您無法在 Teams 中使用故事情節設定代理人,但先前定義的代理人可以在故事情節上擔任代理人。 

Teams 上的故事情節使用許多與 Viva Engage 應用程式相同的慣例。 代理人的工作方式也相同。

代表領導人張貼文章: 如果您是領導者的代理人,請造訪委派人員一對一聊天的Teams故事情節頁面。 您可以在該處輸入您的文章,並以代理人的身分傳送文章。

代表主席批註: 在任何故事情節文章上開啟批注選項,從 [批注] 下 式清單中選取您代表批注的委派者,然後輸入您的批注。

誰會看到代理人資訊 

Engage 系統管理員無法檢視整個 Viva Engage 網路的委派資訊。 將網路數據匯出至 CSV,並在 delegate_id 欄上進行篩選,系統管理員就可以識別代表委派者所發送的任何訊息。   委派者及其指派的代理人管理員可以新增或移除代理人。 當任何代理人代表委派張貼文章時,所有代理人都會在 Viva Engage 收到一則鈴鐺通知,內含文章的相關信息。 

代理人或委派者離職時

當您移除代理人,讓他們無法代表您張貼文章時,代理人的上一篇文章並不會有任何變更。 代理人張貼的所有貼文都會保留,並無限期儲存在委派者的其他文章中。 例如,如果經理離職,則其所有訊息 (包括代表其) 張貼的人員,都會顯示為經理的數據 (不會在數據導出中 顯示為代理人的數據) 。   

深入了解

Viva Engage 中的故事情節概觀   

Viva Engage 中的故事情節宣告

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