保護自己以防技術支援詐騙

技術支援詐騙是整個業界的問題,詐騙者使用恐嚇伎倆誘使您使用不必要的技術支援服務,這項服務號稱要修正實際上虛構的裝置、平台或軟體問題。

詐騙者充其量只是設法讓您付款,以「修正」不存在的裝置或軟體問題。 最糟糕的是,他們會嘗試竊取您的個人或財務資訊;如果您允許他們從遠端進入您的電腦來執行這個「修正」,他們通常會安裝可竊取您資訊,或破壞您資料或裝置的惡意程式碼、勒索軟體或其他有害程式。

您的瀏覽器不支援影片。

技術支援詐騙運用的手段

詐騙者可能會直接在電話上打電話給您,並偽裝成技術公司的代表。 他們甚至可能會假冒本機號碼,使其顯示來自受信任公司的合法支援電話號碼, 然後要求您安裝可讓他們從遠端存取您裝置的應用程式。 這些經驗豐富的詐騙者會使用遠端存取,將一般系統訊息誤傳為問題符號。

詐騙者也可能會在您瀏覽的網站上顯示假的錯誤訊息,並顯示支援電話號碼,誘使您撥號,藉此與您展開接觸。 他們也可以將您的瀏覽器置於全螢幕模式,並顯示不會消失的快顯訊息,這明顯會鎖定您的瀏覽器。 這些假錯誤訊息的目的是要驚嚇您撥打他們的「技術支援專線」。

重要: Microsoft 錯誤和警告訊息中永遠不會出現電話號碼。

當您與詐騙者接洽時,他們會為您的「問題」提供假的解決方案,並要求向偽冒的支援服務支付一次性費用或訂閱款項。

附註: Windows 10 隨附 Windows 安全性,這個內建安全性應用程式會自動更新,以協助保護您的裝置安全。 如需詳細資訊,請參閱利用 Windows 安全性維持受保護狀態

如何防範技術支援詐騙

首先,務必遵循下列有關如何保護您的電腦安全的提示。

也請務必牢記下列事項:

  • Microsoft 不會主動傳送電子郵件訊息或主動撥打電話來要求您提供個人或財務資訊,或表示要提供技術支援來修復您的電腦。 任何與 Microsoft 的通訊都必須是由您所發起。

  • 如果快顯項目或錯誤訊息有顯示電話號碼,請不要撥打該號碼。 Microsoft 的錯誤和警告訊息永遠不會包含電話號碼。

  • 只能從官方 Microsoft 合作夥伴網站或 Microsoft Store 下載軟體。 請從協力廠商網站下載軟體,因為有些軟體在作者不知情的情況下可能遭到修改,無法將支援惡意程式碼和其他威脅組合在一起。

  • 當您瀏覽網際網路時,請使用 Microsoft Edge。 它會使用 Windows Defender SmartScreen 封鎖已知的支援詐騙網站。 此外,Microsoft Edge 可以停止這些攻擊者使用的快顯視窗迴圈。

  • 在 Windows 10 中開啟 Windows 安全性即時防毒保護。 這會偵測並移除已知的支援詐騙惡意程式碼。

  • Microsoft 技術支援人員絕對不會要求您以比特幣或禮品卡形式支付支援服務。

提示:  按一下這裡 ,以尋找您可以保留或與親朋好友分享之技術詐騙的免費、可列印的秘訣表。

如果技術支援詐騙者已經取得您的資訊,該怎麼辦

  • 解除安裝詐騙者要求您安裝的應用程式。 如需有關如何解除安裝應用程式的詳細資訊,請參閱修復或移除 Windows 10 中的程式

  • 如果您已提供詐騙者存取權,請考慮重設您的裝置。 若要了解做法,請參閱 Windows 10 中的復原選項

    附註: 執行像重設裝置這樣重大的復原方法,雖然有點耗費時間,但在某些狀況 (例如,要是假的錯誤碼和訊息不斷彈出,幾乎就讓您完全無法使用裝置) 下,卻是您最佳的選擇。 

  • 使用 Windows 安全性執行完整掃描,以移除任何惡意程式碼。 了解做法

  • 盡快套用所有可用的安全性更新。 若要查看可用的更新,請選取 [開始]  按鈕,然後選取 [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update]。 如需詳細資訊,請參閱更新 Windows 10

  • 變更您的密碼。 了解如何變更 Microsoft 帳戶密碼

  • 如果您已經付款,請打電話給您的發卡銀行,爭取退費。 讓他們知道發生的情況;他們可能希望中止並更換受影響的信用卡,以防止詐騙者再次使用。

  • 監視登入活動。 使用 Windows Defender 防火牆封鎖您正常不存取之服務的流量。 如需詳細資訊,請參閱防火牆和網路防護

回報技術支援詐騙

不論詐騙者聲稱是 Microsoft 還是其他技術公司的人員,都請透過下列網址來舉報技術支援詐騙,協助 Microsoft 阻止他們:

www.microsoft.com/reportascam

當您遇到可疑狀況時,也可以藉由選取 [設定及其他] > [協助和意見反應] [舉報不安全的網站] 報告 Microsoft Edge 中不安全的網站。

若遇到緊急狀況,請使用下列其中一個選項:

Microsoft 支援服務
全球客戶服務

常見詐騙類型

技術支援詐騙有數種手法,所有這些手法的目的都是在欺騙您相信自己的電腦需要進行修復,您必須付款購買技術支援服務。

在這種類型的詐騙中,詐騙者會打電話給您,聲稱自己是 Microsoft 或其他廠商技術支援小組的人員, 然後提議要協助解決您電腦的問題。

詐騙者經常使用向公眾提供的電話簿,因此可能打電話給您時就已經知道您的姓名及其他個人資訊。 他們甚至可能會猜測您使用何種作業系統。

只要取得您的信任,就可能會要求提供您的使用者名稱和密碼,或引導您前往合法網站以安裝允許他們存取您的電腦進行修復的軟體。 如果您安裝軟體並提供認證,您的電腦和您的個人資訊就很容易受到威脅。

雖然可以依法強制追蹤電話號碼,但作案者通常會使用投幣式公用電話、預付卡儲值行動電話或盜用的行動電話號碼。 對待所有不明來電都要心存懷疑。 不要提供任何個人資訊。

警告: 如果您收到聲稱是 Microsoft 支援服務人員的不明來電,請掛斷。 我們不會撥打這類電話。

技術支援詐騙網站會讓您認為自己的電腦發生問題。 可疑網站 (例如假冒安裝程式及盜版媒體下載位置) 中出現的惡意廣告可能會自動將您重新導向到這些網站。

這些網站可以使用下列任何伎倆,使您確信自己的電腦有問題需要修正:

  • 假的藍色畫面錯誤

  • 假的 Windows 啟用對話方塊

  • 各種假系統錯誤,包括惡意程式碼感染或惡意活動

他們也可能會使用下列技術讓他們宣稱的情況更加可信:

  • 在全螢幕模式下顯示影像或瀏覽器,使得錯誤看起來好像出自 Windows,而不是網頁

  • 停用工作管理員

  • 持續顯示快顯視窗

  • 播放音訊訊息

所有這些技術的用意都是要說服您撥打指定的技術支援號碼。 相反地,Windows 中真正的錯誤訊息永遠不會要求您撥打技術支援號碼。

有些技術支援詐騙也可能會以惡意程式碼的形式出現。 跟技術支援詐騙網站類似,此惡意程式碼執行時,可能也會顯示關於電腦或軟體的假錯誤通知。 不過,它們是安裝在電腦上的程式,因此詐騙者很可能會使用這些程式來執行其他惡意動作,例如竊取資料或安裝其他惡意軟體。

詐騙者可能還會使用其他方式來連絡您,例如電子郵件或聊天。 這些電子郵件或聊天訊息與網路釣魚電子郵件相似,只是其中連結並非指向設計來竊取認證的網路釣魚網站,而是引導至技術支援詐騙網站。

這份清單或許能協助您辨識並避免技術支援詐騙電話。  這不是完整的清單,只是詐騙者過去所使用的電話號碼範例。

  • (0)2070220828

  • (013)02238060

  • (013)42590058

  • (03)86575266

  • (03)8657-5321

  • (030)30807257

  • (040)87407257

  • (07)3062-7243

  • (1-833-870-9055

  • (20)888-6480

  • (32)025881811

  • (32)063680584

  • (33)0176363336

  • (43)215-5911

  • (6901443158195

  • (833)332-3666

  • (833)332-3999

  • (833)801-6989

  • (833)802-8800

  • (844)200-3935

  • (844)200-3946

  • (844)-325-0270

  • (844)378-0666

  • (844)393-0450

  • (844)393-0484

  • (844)393-0486

  • (844)-584-7375

  • (844)-731-1261

  • (844)793-5936

  • (844)869-5777

  • (844)966-5100

  • (855)-205-9531

  • (855)209-6074

  • (855)214-7894

  • (855)-225-7708

  • (855)-225-8066

  • (855)231-0539

  • (855)-239-2183

  • (855)-241-3845

  • (855)241-4667

  • (855)-250-8770

  • (855)-257-7114

  • (855)-266-4554

  • (855)266-4742

  • (855)278-4738

  • (855)-322-7973

  • (855)340-7428

  • (855)-351-1668

  • (855)-355-5293

  • (855)-356-7339

  • (855)-369-2906

  • (855)391-2888

  • (855)405-7100

  • (855)-447-0411

  • (855)-533-5796

  • (855)550-2111

  • (855)622-1162

  • (855)624-7391

  • (855)-649-8770

  • (855)-656-6781

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  • (866)201-6421

  • (866)201-6980

  • (866)203-7969

  • (866)-230-0166

  • (866)-242-4511

  • (866)-246-4836

  • (866)-260-0177

  • (866)-273-6495

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  • (866)288-2359

  • (866)-290-5160

  • (866)-291-8355

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  • (866)332-5687

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  • (866)374-5877

  • (866)-383-9914

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  • (866)455-9333

  • (866)-461-1815

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  • (866)475-9024

  • (866)-491-1840

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  • (866)-537-8543

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  • (866)-664-7153

  • (866)664-7178

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  • (866)-799-3813

  • (866)-804-9341

  • (866)-809-9055

  • (866)-811-5999

  • (866)811-6155

  • (866)-847-7752

  • (866)-853-5456

  • (866)-877-0206

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  • (877)211-6638

  • (877)-211-6638

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  • (877)-245-8680

  • (877)-248-6220

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  • (877)-257-5169

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  • (877)520-4840

  • (877)636-0404

  • (877)-678-1575

  • (877)-679-5793

  • (877)855-3653

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  • (877)855-3656

  • (877)-856-4665

  • (877)856-4874

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  • (877)-873-3392

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  • (888)283-9922

  • (888)289-1009

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  • (888)-501-9477

  • (888)-563-5301

  • (888)623-3295

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  • (888)-761-9452

  • (888)-799-5199

  • (888)810-5341

  • (888)810-8342

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  • (888)829-5571

  • (888)829-5736

  • (888)-829-5799

  • (888)-835-3145

  • (888)-857-7032

  • (888)-858-8266

  • (888)-858-8361

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  • 001-833-248-5777

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  • 001-844-441-4490

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  • 001-855-371-9444

  • 001-855-382-4333

  • 001-855-433-1222

  • 001-855-433-1666

  • 001-855-433-5111

  • 001-888-334-1444

  • 001-888-549-8666

  • 001-888-578-9666

  • 001-888-696-0666

  • 001-888-711-6011

  • 010-8080698

  • 01-70-71-29-83

  • 01-76-35-02-82

  • 01-76-38-04-17

  • 01-76-44-01-87

  • 01-82-88-82-68

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  • 01-82-88-82-80

  • 01-82-88-82-88

  • 0-182-888-313

  • 01-82-88-83-23

  • 01-82-88-83-28

  • 01-82-88-83-34

  • 01-82-88-83-50

  • 01-82-88-83-55

  • 01-82-88-83-64

  • 01-82-88-83-85

  • 01-82-88-84-15

  • 01-82-88-84-18

  • 01-82-88-84-33

  • 01-84-88-00-78

  • 01-84-88-46-81

  • 01-84-88-64-48

  • 01-86-26-23-76

  • 01-86-26-42-69

  • 01-86-26-99-87

  • 0-28-08-44-42

  • 040-87407257

  • 0-408-740-8503

  • 0-408-740-9127

  • 076-888-8369

  • 07 6-888-8645

  • 0-800-014-8580

  • 0-800-041-8236

  • 0-800-041-8255

  • 0-800-041-8266

  • 0-800-046-5039

  • 0-800-046-5067

  • 0-800-046-5230

  • 0-800-046-5257

  • 0-800-046-5264

  • 0-800-046-5275

  • 0-800-069-8038

  • 0800-086-9887

  • 0800-086-9891

  • 0800-086-9895

  • 0800-086-9897

  • 0800-086-9967

  • 0-800-090-3815

  • 0-800-098-8251

  • 0800-183-3316

  • 0-800-183-8114

  • 0-805-081-394

  • 0-808-164-4743

  • 0808-189-4081

  • 085-208-4376

  • 085-208-5236

  • 09-75-18-92-61

  • 11480248

  • 1234567567

  • 12807848

  • 1-300-596-397

  • 1-300-596-398

  • 1510072932

  • 1510159041

  • 1510160969

  • 1510245655

  • 1-704-467-8894

  • 176363501

  • 176363506

  • 176391769

  • 1-800-208-4060

  • 1-800-208-4060-

  • 1-800-209-1664

  • 1-800-214-7440

  • 1-800-219-713

  • 1800-230-6165

  • 1-800-230-6593

  • 1-800-236-1513

  • 1-800-273-5970

  • 1-800-281-6897

  • 1-800-284-7304

  • 1-800-285-6111

  • 1-800-291-7514

  • 1-800-297-6859

  • 1-800-316-1942

  • 1-800-353-2506

  • 1800-431-283

  • 1-800-431-357

  • 1800-431-362

  • 1-800-431-395

  • 1800-431-452

  • 1-800-469-1480

  • 1-800-473-7579

  • 1-800-523-8091

  • 1-800-556-3984

  • 1800-569-0786

  • 1800-581-607

  • 1-800-602-312

  • 1-800-617-3364

  • 1-800-630-3153

  • 1-800-640-3506

  • 1-800-646-717

  • 1-800-653-1183

  • 1-800-658-8214

  • 1-800-683-9841

  • 1800-745-9386

  • 1-800-774-1799

  • 1-800-775-452

  • 1-800-826-5638

  • 1-800-861-585

  • 1-800-865-9812

  • 1-800-905-6904

  • 1800-949-31

  • 1-800-953-925

  • 1800-954-357

  • 18009568510

  • 1-800-969-507

  • 1-800-985-5120

  • 18022255900

  • 1817-237-9401

  • 182886069

  • 1-833-224-8222

  • 1-833-248-4555

  • 1-833-300-5666

  • 1-833-334-8999

  • 1-833-335-1333

  • 1-833-336-8633

  • 1-833-337-6555

  • 1-833-337-666

  • 1-833-339-7733

  • 1-833-399-999

  • 1-833-414-5500

  • 1-833-414-8800

  • 1833-425-7961

  • 1-833-432-7770

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