如果您嘗試使用印表機時遇到問題,以下是一些可以嘗試進行的步驟,用以修正常見的印表機問題讓它再次正確運作。

開始之前

首先執行 [取得協助] 應用程式中的自動印表機疑難排解員。 [取得協助] 會自動執行診斷,並採取正確步驟修正大多數印表機的問題。

開啟 [取得協助]

如果 [取得協助] 應用程式無法解決您的印表機問題,請嘗試下列可能的解決方案: 

有時候,印表機電源重啟可以解決此問題。 關閉印表機電源,並拔掉插頭、等待 30 秒、插回印表機插頭,然後啟動印表機。

如果您的印表機仍然無法運作,請繼續執行步驟 2。

檢查纜線 (適用於有線印表機)。請確定您印表機的 USB 纜線已正常將印表機連接到電腦。 如果無法識別 USB,請參閱自動診斷並修復 Windows USB 問題

檢查無線連線 (適用於無線印表機)。 執行下列其中一項操作:

  • 確定印表機的無線選項已開啟且可供使用。 大部分的印表機在無線連線選項可用時,都會有個按鈕可顯示藍色的無線圖示。 若要了解該按鈕在您印表機上的位置,以及如何將其開啟,請參閱該印表機隨附的指示,或從製造商網站上取得指示。

  • 執行印表機的無線連線測試。 大部分的印表機都有一個功能表選項,可測試印表機的無線連線能力。 請閱讀印表機隨附的指示,或瀏覽印表機製造商網站,以取得如何進行的相關指示。

  • 若您在檢查過之後問題仍然無法解決,您的電腦可能並未連線到您的無線網路。 若要深入了解,請參閱為什麼我無法上線?若需要更進階的說明,請參閱修正 Windows 中的網路連線問題

  • 如果您在連線到藍牙印表機時發生問題,請參閱修正 Windows 10 中的藍牙問題:常見問題集

附註: 若您正在使用無線存取點、延伸器,或多個使用不同服務組識別元 (SSID) 的無線路由器,請確您已將您的電腦連線至與印表機相同的網路。

如果您的印表機仍然無法運作,請繼續執行步驟 3。

請嘗試移除並重新安裝印表機。

移除您的印表機

  1. 選取 [開始]按鈕,然後選取 [設定] > [藍芽和裝置] > [印表機與掃描器]
    開啟 [印表機與掃描器] 設定

  2. 選取您要解除安裝的印表機。

  3. 選取 [移除] 按鈕。 然後選取 [是],以確認您確定要移除此裝置。

重新安裝您的印表機

如果您的印表機已開啟且已連線至網路,Windows 應該很容易就找到它。 可用的印表機可以包含網路上的所有印表機 (例如,藍牙和無線印表機),或已接上另一部電腦且在網路上共用的印表機。 您可能需要安裝某些印表機的權限。 若要重新安裝印表機,請遵循下列步驟:

  1. 選取 [開始]按鈕,然後選取 [設定] > [藍芽和裝置] > [印表機與掃描器]
    開啟 [印表機與掃描器] 設定

  2. 確定您的印表機已開啟並已連線。  然後選取 [新增裝置] (或 [重新整理]) 按鈕。

  3. 請稍候片刻,Windows 搜尋已連線到裝置的印表機 (本機或無線)。  Windows 接著會顯示連接到您裝置的印表機清單。  如果您看到您的印表機列在其中,請選取印表機的 [新增裝置] 按鈕。  如果清單中看不到您的印表機,請選取 [手動新增]

附註: 

  • 如果您使用無線存取點、延伸器或多個各有不同 SSID 的無線路由器,請確定您連線到的是與印表機相同的網路,讓電腦可以找到並安裝該印表機。

  • 若您有新的無線印表機並且尚未將其新增到您的家用網路,請閱讀印表機隨附的指示,或瀏覽製造商的網站以深入了解並為您的印表機取得最新的軟體。

提示: 您可以列印測試頁面,以確定印表機正確運作。 如果您已安裝印表機,但它無法運作,請查看製造商的網站,以取得疑難排解資訊或驅動程式更新。

手動重新安裝您的印表機

如果系統無法自動安裝印表機,您可以手動重新安裝。 當您選取 [手動新增] 時,您會看到 [依其他選項尋找印表機] 的五個選項。  選取最適合您情況的選項,然後遵循提供的步驟。  所有選項都適用於以無線方式連線或透過網路連線的印表機。  不過,如果您的印表機直接連線到本機電腦,請選取 [以手動設定新增本機印表機或網路印表機],然後選取 [下一步]。  

手動重新安裝本機印表機

選取 [以手動設定新增本機印表機或網路印表機] 之後,請遵循下列步驟:

  1. 選取 [使用現有的連接埠],然後選取印表機連接的連接埠。  然後選取 [下一步]。如果印表機是透過 USB 連線,請從清單中選取它。 也有行列印終端埠 (LPT) 和序列埠 (COM) 的選項。

  2. 您現在會看到安裝印表機驅動程式的選項。 如果印表機隨附包含驅動程式的光碟片,請選取 [有光碟片]。 否則,請選取 [Windows Update]

  3. 請稍候,Windows 正在更新印表機清單。  然後從左側欄位選取印表機製造商,從右側欄位選取印表機型號。 然後選取 [下一步]

    附註: 如果您的裝置有多個版本的驅動程式,系統可能會詢問您要使用哪個版本的驅動程式。  在大部分情況下,您應該選取[取代目前的驅動程式]。 不過,如果您確信已安裝的驅動程式正確無誤,請選取 [使用目前安裝的驅動程式]

  4. 輸入印表機的名稱,然後選取 [下一步]。 此名稱僅供您個人參考,因此您可以選擇任何您偏好的名稱。 

  5. 選取 [不要共用此印表機]。 (如果您想要與網路上的其他裝置共用印表機,請選取[共用此印表機],然後輸入名稱和位置。)  選取 [下一步]

  6. 選取 [列印測試頁面]以確認印表機正常運作,然後選取 [完成]

如果您的印表機仍然無法運作,請繼續執行步驟 4。

大多數印表機都必須有最新驅動程式才能正常運作。 若要深入了解,請閱讀如何安裝適用於印表機的最新驅動程式

如果在安裝最新的印表機驅動程式之後,印表機仍然無法運作,請繼續執行步驟 5。

若先前的疑難排解步驟都無法成功,您可能需要清除多工緩衝處理器的檔案,並重新啟動多工緩衝處理器服務。 列印多工緩衝處理器是管理列印處理程序的檔案。 若要清除並重設列印多工緩衝處理器︰

  1. 在工作列的搜尋方塊中,鍵入服務,然後從結果清單選取 [服務]。

  2. 選取 [標準] 索引標籤,然後在服務清單中按兩下 [列印多工緩衝處理器]。

  3. 依序選取 [停止] 和 [確定]。

  4. 在工具列上的搜尋方塊中,輸入 %WINDIR%\system32\spool\printers,從搜尋結果選取 %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS,然後刪除資料夾中所有的檔案。

  5. 在工作列的搜尋方塊中,搜尋「服務」,然後從結果清單選取 [服務]。

  6. 選取 [標準] 索引標籤,然後在服務清單中按兩下 [列印多工緩衝處理器]。

  7. 選取 [開始],在 [啟動類型] 方塊中選取 [自動],然後選取 [確定]

如果您的印表機仍然無法運作,請繼續執行步驟 6。

如果您的印表機顯示「離線」狀態,請參閱 離線印表機問題疑難排解

附註: 

有時候,印表機電源重啟可以解決此問題。 關閉印表機電源,並拔掉插頭、等待 30 秒、插回印表機插頭,然後啟動印表機。

如果您的印表機仍然無法運作,請繼續執行步驟 2。

檢查纜線 (適用於有線印表機)。請確定您印表機的 USB 纜線已正常將印表機連接到電腦。 如果無法識別 USB,請參閱自動診斷並修復 Windows USB 問題

檢查無線連線 (適用於無線印表機)。 執行下列其中一項操作:

  • 確定印表機的無線選項已開啟且可供使用。 大部分的印表機在無線連線選項可用時,都會有個按鈕可顯示藍色的無線圖示。 若要了解該按鈕在您印表機上的位置,以及如何將其開啟,請參閱該印表機隨附的指示,或從製造商網站上取得指示。

  • 執行印表機的無線連線測試。 大部分的印表機都有一個功能表選項,可測試印表機的無線連線能力。 請閱讀印表機隨附的指示,或瀏覽印表機製造商網站,以取得如何進行的相關指示。

  • 若您在檢查過之後問題仍然無法解決,您的電腦可能並未連線到您的無線網路。 若要深入了解,請參閱為什麼我無法上線?若需要更進階的說明,請參閱修正 Windows 中的網路連線問題

  • 如果您在連線到藍牙印表機時發生問題,請參閱修正 Windows 10 中的藍牙問題:常見問題集

附註: 若您正在使用無線存取點、延伸器,或多個使用不同服務組識別元 (SSID) 的無線路由器,請確您已將您的電腦連線至與印表機相同的網路。

如果您的印表機仍然無法運作,請繼續執行步驟 3。

請嘗試移除並重新安裝印表機。

移除您的印表機

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] > [裝置] > [印表機與掃描器]
    開啟 [印表機與掃描器] 設定

  2. 在 [印表機與掃描器] 底下,尋找並選取您的印表機,然後選取 [移除裝置]。

重新安裝您的印表機

對於重新安裝或新增無線和本機印表機,您將需要執行不同的步驟。 方法如下。

重新安裝無線印表機

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] > [裝置] > [印表機與掃描器]
    開啟 [印表機與掃描器] 設定

  2. 選取 [新增印表機或掃描器]。 等候裝置尋找附近的印表機、選擇您想要的印表機,然後選取 [新增裝置]。

如果您的印表機已開啟且已連線至網路,Windows 應該很容易就找到它。 可用的印表機可以包含網路上的所有印表機 (例如,藍牙和無線印表機),或已接上另一部電腦且在網路上共用的印表機。 您可能需要安裝某些印表機的權限。

附註: 

  • 如果您使用無線存取點、延伸器或多個各有不同 SSID 的無線路由器,請確定您連線到的是與印表機相同的網路,讓電腦可以找到並安裝該印表機。

  • 若您有新的無線印表機並且尚未將其新增到您的家用網路,請閱讀印表機隨附的指示,或瀏覽製造商的網站以深入了解並為您的印表機取得最新的軟體。

提示: 您可以列印測試頁面,以確定印表機正確運作。 如果您已安裝印表機,但它無法運作,請查看製造商的網站,以取得疑難排解資訊或驅動程式更新。

重新安裝本機印表機

若要重新安裝或新增本機印表機,請將印表機的 USB 纜線插入電腦的其中一個 USB 連接埠,然後開啟印表機的電源。

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] > [裝置] > [印表機與掃描器]
    開啟 [印表機與掃描器] 設定

  2. 在 [裝置和印表機] 下尋找您的印表機。

    • 如果您看到印表機列在清單中,表示印表機已經安裝。

    • 如果清單中看不到您的印表機,請選取 [新增印表機或掃描器]。 等候裝置尋找可用的印表機、選擇您想要的印表機,然後選取 [新增裝置]。

提示: 您可以藉由列印測試頁面來確認印表機可正常運作。 如果您已安裝印表機,但它無法運作,請查看製造商的網站,以取得疑難排解資訊或驅動程式更新。

如果您的印表機仍然無法運作,請繼續執行步驟 4。

大多數印表機都必須有最新驅動程式才能正常運作。 若要深入了解,請閱讀如何安裝適用於印表機的最新驅動程式

如果在安裝最新的印表機驅動程式之後,印表機仍然無法運作,請繼續執行步驟 5。

若先前的疑難排解步驟都無法成功,您可能需要清除多工緩衝處理器的檔案,並重新啟動多工緩衝處理器服務。 列印多工緩衝處理器是管理列印處理程序的檔案。 若要清除並重設列印多工緩衝處理器︰

  1. 在工作列的搜尋方塊中,鍵入服務,然後從結果清單選取 [服務]。

  2. 選取 [標準] 索引標籤,然後在服務清單中按兩下 [列印多工緩衝處理器]。

  3. 依序選取 [停止] 和 [確定]。

  4. 在工具列上的搜尋方塊中,輸入 %WINDIR%\system32\spool\printers,從搜尋結果選取 %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS,然後刪除資料夾中所有的檔案。

  5. 在工作列的搜尋方塊中,搜尋「服務」,然後從結果清單選取 [服務]。

  6. 選取 [標準] 索引標籤,然後在服務清單中按兩下 [列印多工緩衝處理器]。

  7. 選取 [開始],在 [啟動類型] 方塊中選取 [自動],然後選取 [確定]

如果您的印表機仍然無法運作,請繼續執行步驟 6。

如果您的印表機顯示「離線」狀態,請參閱 離線印表機問題疑難排解

連接您的印表機

當您將印表機連接至電腦,或將新的印表機新增至家用網路,通常就能夠立即開始列印。 Windows 支援大部分的印表機,而且您可能不需另外安裝特殊的印表機軟體。 如果您使用 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1,可以透過 Windows Update 取得額外的印表機支援和驅動程式。

安裝印表機

在大部分情況下,您在設定印表機時唯一要做的是將印表機連接到電腦。 只要將印表機的 USB 纜線插入電腦上可用的 USB 連接埠,然後開啟印表機即可。

針對 Windows 8.1 的無線印表機:

附註: 如果您的新無線印表機尚未新增到家用網路,請閱讀印表機隨附的指示,了解新增的方法。 查閱印表機製造商的網站,了解並取得適用於您印表機的最新軟體。

  1. 從螢幕右邊緣向內撥動,然後依序點選 [設定][變更電腦設定]。 (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右下角、將滑鼠指標往上移動、按一下 [設定],然後按一下 [變更電腦設定])。

  2. 點選或按一下 [電腦與裝置],然後點選或按一下 [裝置]。 如果您的印表機已經安裝,應該會出現在 [印表機] 下方。

  3. 如果未列出您的印表機,請點選或按一下 [新增裝置],然後選取您的印表機進行安裝。

安裝 (新增) 本機印表機

  1. 按一下 [開始] 按鈕,然後在 [開始] 功能表上,按一下 [裝置和印表機]。

  2. 按一下 [新增印表機]。

  3. 在 [新增印表機] 精靈中,按一下 [新增本機印表機]。

  4. 在 [選擇一個印表機連接埠] 頁面中,確定已選取 [使用現有的連接埠] 按鈕和建議的印表機連接埠,然後按 [下一步]。

  5. 在 [安裝印表機驅動程式] 頁面中,選取印表機製造商和型號,然後按 [下一步]。

    • 如果未列出您的印表機,請按一下 [Windows Update],然後等候 Windows 檢查其他驅動程式。

    • 如果沒有可用的驅動程式,而且您有安裝光碟,按一下 [從磁片安裝],然後瀏覽至印表機驅動程式所在的資料夾 (如需其他說明,請參閱印表機手冊)。

  6. 完成精靈中的其他步驟,然後按一下 [完成]。

提示: 您可以列印測試頁面,以確定印表機正確運作。 如果您已安裝印表機,但它無法運作,請查看製造商的網站,以取得疑難排解資訊或驅動程式更新。

安裝網路、無線或藍芽印表機

如果您正嘗試在辦公室新增網路印表機,您通常需要印表機的名稱。 如果您找不到該印表機,請連絡網路系統管理員。

  1. 按一下 [開始] 按鈕,然後在 [開始] 功能表上,按一下 [裝置和印表機]

  2. 按一下 [新增印表機]。

  3. 在 [新增印表機] 精靈中,按一下 [新增網路、無線或 Bluetooth 印表機]。

  4. 在可用的印表機清單中,選取要使用的印表機,然後按 [下一步]。 (如果電腦已經連線到網路,則清單中只會顯示適用於您網域之 Active Directory 中列出的印表機)。

  5. 如果出現提示,按一下 [安裝驅動程式],在您的電腦上安裝印表機驅動程式。  需要系統管理員權限如果系統提示您輸入系統管理員密碼或進行確認,請輸入密碼或提供確認。

  6. 完成精靈中的其他步驟,然後按一下 [完成]。

提示: 可用的印表機可以包含網路上的所有印表機,例如,藍牙和無線印表機,或者已插入另一部電腦並在網路上共用的印表機。 您可能需要安裝某些印表機的權限。 您可以藉由列印測試頁面來確認印表機可正常運作。

附註: 安裝印表機之後,您就能使用自動的 Windows7 驅動程式更新,使其維持最新狀態。

疑難排解印表機問題

從檢查硬體開始

確定印表機的電纜已插入插座,而且電源已經開啟。 如果要列印到共用印表機或網路上的印表機,也要確定所有必要的電腦與路由器都已開啟。 如果已將印表機或其他設備插入到突波保護器或備用電源供應,確定該硬體已經插上而且電源也已開啟。

如果使用的是有線印表機,確定已適當地將印表機電纜從印表機連接到電腦。

如果是無線印表機,則檢查無線連線。 確定印表機的無線選項已開啟且可供使用。 許多印表機都有一個按鈕,這個按鈕在可以使用無線時會顯示藍色無線圖示。

接著,執行印表機的無線連線測試。 請閱讀印表機隨附的指示,或瀏覽印表機製造商網站,以取得如何進行的相關指示。

使用疑難排解員

疑難排解員是一種自動化工具,能夠尋找並自動修正電腦上的一些問題。 列印疑難排解員可以修正印表機安裝和連接時發生的問題。

更新驅動程式

大多數的印表機需要驅動程式軟體才能正常運作。 如果您最近將 Windows 從某個版本升級到另一個版本,目前的印表機驅動程式可能只適用於舊版 Windows。 如果最近曾發生電源中斷、中毒或者其他電腦問題,驅動程式可能已經損毀。 下載並安裝最新的印表機驅動程式就能解決這些類型的問題。

以下是三種尋找和安裝驅動程式的方法:

  • 使用 Windows Update。 Windows Update 可能有印表機驅動程式的更新版本。

  • 安裝印表機製造商提供的軟體。 如果印表機隨附光碟,則該光碟應該包含可為該印表機安裝驅動程式的軟體。

  • 自行下載並安裝驅動程式。 您可以在製造商的網站上搜尋驅動程式。 如果 Windows Update 找不到印表機的驅動程式,且印表機沒有隨附安裝驅動程式的軟體,則可嘗試執行此動作。

對 Windows 7 的支援已於 2020 年 1 月 14 日終止。  Windows 7 不再提供來自 Windows Update 的技術協助和軟體更新以協助保護您的電腦。  Microsoft 強烈建議您移至 Windows 11。  

按一下這裡以取得詳細資訊,並瞭解它對於您的意義。

相關主題

瞭解如何在 Windows 中安裝印表機。

瞭解如何在 Windows 中新增印表機。

瞭解如何在 Windows 中下載印表機驅動程式。

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如果您無法變更印表機的「離線」狀態,請移至Windows 中的離線印表機問題疑難排解

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