如果你記不得 Windows 登入資訊，請參考我們的自助支援文章，幫你重新登入帳號：
-
秘訣
如果你無法登入 Microsoft 帳號，大多數問題都可以由我們的
如果你在使用 Windows Hello 時遇到問題，請參考 Windows Hello 常見問題與故障排除建議。
其他 Windows 登入問題
如果你在 Windows 裝置上登入有困難，這裡有一些你可以嘗試的方法。
重新啟動您的裝置
在許多情況下，重新啟動裝置可以解決登入問題。 重新啟動可以清除可能造成問題的暫時系統錯誤。
秘訣
如果你看到有更新可用，請選擇 「更新並重新啟動 」來重新啟動裝置並完成更新安裝。
使用安全模式登入
在安全模式下啟動您的裝置可協助進行登入問題的疑難排解。 如果您可以使用安全模式登入，這表示登入問題並不是基本的裝置驅動程式和預設設定造成的。
注意
此登入選項只有當您有密碼 (適用於 Microsoft 帳戶或本機帳戶) 時才有作用，因為 PIN 碼和生物特徵辨識選項均不可用。
以安全模式重新啟動︰
- 請選擇 電源>重新啟動 。 當你看到登入畫面時，按住 Shift 鍵並選擇 電源>重新啟動。
- 電腦重啟後進入「選擇選項」畫面，選擇「故障排除>」、「進階選項>」、「啟動設定>」、「重新啟動」。
- 電腦重新啟動之後，您會看到選項清單。 偏好選項是選取 5 或按下 F5 安全模式與網路功能。
深入了解當您遇到黑色畫面或空白螢幕問題時登入安全模式。
使用其他帳戶登入
如果您的裝置上有多個帳戶，請嘗試使用另一個帳戶來登入。
在登入畫面，從左下角的清單中選擇另一個帳號。 若要使用未被列出的帳號登入，請選擇「其他使用者」並輸入該帳號的憑證。
登入後，檢查電腦更新，然後檢視現有帳號 (管理員 是否需要) 權限。
檢查您的網際網路連線
在某些情況下，沒有網路連線你可能無法登入。
請在裝置鎖定畫面中選擇 「網路
」，確認你已連上網路。
秘訣
- 如果您無法連線到 Wi-Fi 或者訊號微弱，請嘗試使用乙太網路纜線將您的裝置直接連接到路由器或數據機。
- 如果你的電腦是用乙太網路線連接的，請檢查它是否完全推回——試著拔掉再重新插入，確保它能卡上。
- 如果連線問題持續存在，請使用不同的裝置來檢查您的網際網路連線，查看這是否是網路的問題。