Windows 中的診斷、意見反應和隱私權

我們會收集哪些資料，以及原因為何

Microsoft 使用診斷數據來保護我們的產品安全且最新狀態、疑難解答問題，以及改進產品，如下方詳細資訊所述。 無論您是否選擇傳送選用診斷資料，裝置都將同樣安全，且可以正常運作。 這些資料將傳送至 Microsoft 並使用一個或多個唯一識別碼加以儲存，唯一識別碼可協助我們識別個別裝置上的個別使用者，並了解裝置的服務問題和使用模式。

• 必要診斷資料是有關您裝置、其設定和功能，以及其是否正常運作的資訊。 這是協助保持裝置可靠、安全且正常運作所需的最低層級診斷資料。

• 選用診斷資料包含有關裝置及其設定、功能和裝置健康情況的其他詳細資料。 選擇性診斷數據也可能包含您瀏覽的網站、裝置活動 (有時稱為使用) ，以及增強型錯誤報告等相關信息。 選用診斷資料還包括當系統或應用程式發生損毀時裝置的記憶體狀態 (這可能會在無意中包含問題發生時您正在使用的檔案的部分內容)。 當您選擇傳送選用診斷資料時，將一律包含必要診斷資料。 雖然僅傳送 [必要] 診斷資料時，您的裝置也會維持在安全狀態並正常運作，但您選擇 [選用] 診斷資料時，我們所收集到的其他資訊能讓我們更輕鬆地找出和修正問題，並對產品進行改善，使所有的 Windows 客戶都受惠。

即使您選擇傳送選擇性診斷資料，我們也不一定會從您的裝置收集上述的所有資料。 Microsoft 只會從很小百分比的裝置 (樣本) 收集部分資料，藉以將我們收集所有裝置的 [選用] 診斷資料量減少至最低限度。 藉由執行 診斷數據查看器，您可以看到一個圖示，指出您的裝置是否為樣本的一部分，以及從您的裝置收集哪些特定數據。 如何下載診斷數據查看器工具的相關指示可在 Windows 10 中找到，請參閱開始 > 設定 > 隱私權 > 診斷 & 意見反應，以及 Windows 11 在意見反應的 [開始 > 設定 > 隱私 & 安全性 > 診斷] & 意見反應中找到。     

為了讓 Microsoft 有收集上述用途所需資料的彈性，Windows 診斷所收集的特定資料項目可能會變更。 例如，為了確保 Microsoft 可以疑難解答影響使用者運算體驗的最新效能問題，或是更新初次上市的 Windows 裝置，Microsoft 可能需要收集先前未收集的數據項。 如需針對必要診斷數據和選擇性診斷數據收集的數據類型目前清單，請參閱 Windows 必要診斷事件和字段 和 Windows 選擇性診斷數據。 

我們會使用必要診斷資料來讓 Windows 裝置保持在最新狀態。 Microsoft 使用：

• 基本錯誤資訊，以協助判斷裝置所發生的問題是否可以經由更新程序來解決。

• 您裝置的相關資訊、它的設定和功能，包括安裝在您裝置上的應用程式與驅動程式等資訊，以確認您的裝置是否可安裝下一版的作業系統或應用程式並與其相容，以及是否可進行更新。

• 更新程序本身提供的記錄資訊，以了解裝置更新歷經下載、預先安裝、後續安裝、後續重新開機和設定等階段的執行成效。

• 所有 Windows 裝置的更新效能相關資料，以評估更新是否部署成功，並了解導致更新成功或失敗的裝置特性 (例如硬體、周邊、設定和應用程式)。

• 哪些裝置曾經升級失敗與其原因等相關資料，以判斷是否要再次提供相同的升級。

我們會使用必要診斷資料和選用診斷資料，對問題進行疑難排解，以協助將 Windows 及相關產品與服務保持在可靠且安全的狀態。

Microsoft 使用必要診斷資料來：

• 充分了解客戶所使用之為數眾多的硬體、系統與軟體組合。

• 分析以特定硬體、系統與軟體組合為主的問題，並找出問題發生所在的一組特定或有限裝置。

• 確定應用程式或程序是否遇到效能問題 (例如，應用程式毀損或擱置)，以及何時在裝置上建立損毀傾印檔案。在沒有其他權限 (例如選擇傳送選用診斷資料) 的情況下，系統不會收集毀損傾印資料。

• 了解有效性，並修正診斷傳輸系統本身的問題。

當您選擇傳送選用診斷資料時，Microsoft 會使用收集到的其他資料來幫助更快地發現和解決問題。

我們會使用：

• 應用程式活動的相關資訊，以了解使用者正在應用程式中執行什麼動作而造成了問題，再加上我們對於在裝置上執行的其他應用程式或處理序所造成影響的了解。

• 裝置健康情況的相關資訊，例如電池電量或應用程式回應輸入的速度，以便更加了解我們所收集的應用程式效能問題等相關資料，並進而修正問題。

• 增強型錯誤報告和損毀傾印中所包含的資訊，以便更加了解在哪些特定狀況下會發生錯誤或當機的相關資料。

我們使用 必要 診斷數據來改善 Windows。 我們使用 選擇性 診斷數據來改善 Windows 及相關產品與服務。

Microsoft 使用必要診斷資料進行各方面的產品改善，包括：讓 Windows 裝置保持在最新且安全的狀態；解決問題；協助工具；可靠性；效能；增強現有 Windows 功能；應用程式、驅動程式及其他公用程式相容性；隱私權；以及節能。

為達成此目標，Microsoft 使用必要診斷資料來進行下列改善：

• 客戶的裝置、介面設備及設定 (及其設定) 等相關信息，是用來判斷哪些改良功能會對大部分 Windows 客戶產生最大正面影響，藉此排列產品改良功能的優先順序。

• 有關裝置已安裝哪些應用程式的資訊會用來為熱門應用程式排定應用程式相容性測試與功能改善的優先順序。

當您選擇傳送可選診斷資料時，我們收集的其他資料可用於協助 Windows 及其相關產品和服務進行更有意義的改善：

• 應用程式的活動資訊可協助我們針對最常使用的應用程式和功能，排列出應用程式相容性測試以及改良功能的優先順序。

• 裝置特性、設定和應用程式活動對於裝置健康情況的影響 (例如電池使用時間) 等相關資訊是用來分析並進行可改善 Windows 裝置效能的變更。

• Microsoft 瀏覽器中的瀏覽歷程記錄彙總資訊是用來調整 Bing 的搜尋演算法，以提供更有效的搜尋結果。

如果您的裝置是由組織的 IT 部門管理，則根據裝置上所設定的群組原則，您的診斷資料管理方式可能會產生其他變更。 如需詳細資訊，請參閱 在貴組織中設定 Windows 診斷數據 。 如果企業請 Microsoft 參與管理他們的裝置，我們會使用診斷和錯誤資料來管理及監視企業的裝置並進行疑難排解。

如果您選擇開啟 [量身打造的體驗]，我們將使用您的 Windows 診斷資料，為您提供個人化的提示、廣告和建議，以此強化 Microsoft 體驗。 如果您已選取 [ 必要 ] 做為診斷數據設定，則個人化是根據您的裝置、其設定和功能，以及其是否正常運作的相關信息來提供。  如果您已選取 [ 選用]，則個人化也會根據您如何使用應用程式和功能的相關信息，以及有關您裝置健康情況的其他資訊。 當我們從選取 [ 選用] 的客戶收到這類數據時，我們不會將損毀傾印、您瀏覽的網站、語音、輸入或筆跡輸入數據的內容用於個人化。 

量身打造的體驗包括：有關如何自訂和最佳化 Windows 的建議，以及針對您的 Windows 體驗所提供有關 Microsoft 及協力廠商產品與服務、功能、應用程式和硬體的廣告與推薦。 例如，協助您充分運用您的裝置，我們會告訴您可能不知道或全新的功能。 如果您有 Windows 裝置方面的問題，我們會提供您解決方案。 您還可以利用圖片自訂您的鎖定畫面，或顯示更多您喜歡的圖片類型或較少您不喜歡的圖片。 此外，要是硬碟空間不足的話，Windows 還會推薦您嘗試 OneDrive 或購買硬體以獲得更多空間。

如果您選擇開啟 [改善筆跡 & 輸入 ] 設定，Microsoft 將會收集您輸入或書寫內容的樣本，以改善像是手寫識別、自動完成、下一個字預測和拼字校正等功能，而我們會在匯總中使用此數據，為所有使用 Windows 的使用者改善筆跡和輸入功能。 當 Microsoft 收集筆跡與輸入診斷資料時，此資料會分割成小樣本，再經過處理以移除可能用於重新建構原始內容或是將輸入內容與您發生關聯的唯一識別碼、排序資訊及其他資料 (例如電子郵件地址和數值)。 它也會包括相關的效能資料，例如您手動對文字所做的變更，以及您新增到字典的字詞。 此資料並不會用於量身打造的體驗。

自 2024 年 3 月 6 日起，Microsoft Edge 診斷數據會與 Windows 10 (版本 22H2 上的 Windows 診斷數據，以及歐洲經濟區中 Windows 11 (版本 23H) 2 和更新) 裝置上的 Windows 診斷數據分開收集。 Microsoft Edge 診斷數據的收集受限於其本身的設定。 如需與此變更相關的詳細資訊，請參閱 Microsoft Edge、瀏覽數據和隱私權。

如何控制您的診斷和意見反應設定

當您第一次設定 Windows 裝置時，可以選擇傳送選擇性診斷數據給 Microsoft。

在設定過程中，您還可以選擇是要將量身打造的體驗設定為 [開啟] 或 [關閉]。 在較新版的 Windows 上，您可以選擇是否要將 [改善筆跡和鍵入] 設定為 [開啟] 或 [關閉]。

如果您決定要在完成 Windows 設定後變更這些設定，請依照下列各節中的適當步驟進行。

若要變更 [診斷資料] 設定

1. 執行下列其中一項：

   • 在 Windows 10 中，移至 [開始]，然後選取 [隱私 權 > >診斷] & 意見反應。

   • 在 Windows 11 中，移至 [開始]，然後選取 [設定 ] > [隱私權 & 安全性 > 診斷 & 意見反應]。

2. 在 [診斷資料] 項目下，選擇您喜歡的選項。 如果選項無法使用，您可能正在使用由您的工作場所或組織所管理的裝置。 在此情況下，您將會看到 [診斷和意見反應] 畫面最上方顯示「部分設定是由您的組織所隱藏或管理」。

若要變更 [量身打造的體驗] 設定

1. 執行下列其中一項：

   • 在 Windows 10 中，移至 [開始]，然後選取 [隱私 權 > >診斷] & 意見反應。

   • 在 Windows 11 中，移至 [開始]，然後選取 [設定 ] > [隱私權 & 安全性 > 診斷 & 意見反應]。

2. 在 [量身打造的體驗] 項目下，選擇您喜歡的設定。

若要檢視您的診斷資料

您可以使用診斷資料檢視器即時檢視您裝置的診斷資料。 請注意，您只能檢視診斷資料檢視器執行時可用的資料。 診斷資料檢視器無法讓您檢視您的診斷資料歷程記錄。

在 Windows 10 中：

• 移至 [開始]，然後選取 [設定] > [隱私權] > [診斷和意見反應]。

• 確保診斷資料檢視器設定已開啟，然後選擇診斷資料檢視器。

在 Windows 11 中：

• 移至 [ 開始 ]，然後選取 [ 隱私 權 > & 安全 性 > 診斷] & 意見反應。

• 確定 [檢視] 診斷數據設定已開啟，然後選取 [開啟診斷數據查看器]。

若要刪除您的診斷資料

在 [刪除診斷資料] 項目下，您可以刪除裝置的診斷資料。 請注意，選取此選項並不會刪除與您的 Microsoft 帳戶相關聯的診斷數據，也不會停止將您的診斷數據傳送至 Microsoft。 如果貴組織已將裝置註冊至依賴此數據的服務，您的IT部門可能會有此裝置診斷數據的複本。

1. 執行下列其中一項：

   • 在 Windows 10 中，移至 [開始]，然後選取 [設定 ] > [隱私權 > 診斷] & 意見反應。

   • 在 Windows 11 中，移至 [開始]，然後選取 [設定 ] > [隱私權 & 安全性 > 診斷 & 意見反應]。

2. 在 [刪除診斷資料] 項目下，選擇 [刪除]。

若要檢視和刪除與您的 Microsoft 帳戶相關聯的任何其他診斷數據，請流覽 Microsoft 隱私權儀錶板。

若要停止讓 Microsoft 使用您的鍵入與手寫資訊來為所有客戶改善鍵入和手寫服務

1. 執行下列其中一項：

   • 在 Windows 10 中，移至 [開始]，然後選取 [設定 ] > [隱私權 > 診斷] & 意見反應。

   • 在 Windows 11 中，移至 [開始]，然後選取 [設定 ] > [隱私權 & 安全性 > 診斷 & 意見反應]。

2. 關閉 [改善筆跡與輸入]設定。

若要變更我們要求意見反應的頻率

我們有時候會顯示一則訊息，詢問您是否可為所使用的產品或服務提供相關的意見反應，或是為其評分。 您可以使用意見反應頻率設定來調整我們要求您提供此意見反應的頻率。

1. 執行下列其中一項：

   • 移至 [開始]，然後選取 [設定] > [隱私權] > [診斷和意見反應]。

   • 移至 [ 開始 ]，然後選取 [ 隱私 權 > & 安全 性 > 診斷] & 意見反應。

2. 在 [意見反應頻率] 項目下，選擇您喜歡的選項。

若要在任何時候提供我們意見反應

1. 請在搜尋列中輸入意見反應中樞。

2. 在標有 [給我們意見反應以改善 Windows] 的方塊中，輸入與您問題相關的關鍵字 ，然後按下 Enter 鍵。

3. 如果您找到您的問題，請附議。 如果找不到，您可以填寫窗體來提供新的意見反應。