Windows 10 行動裝置版終止支援：常見問題集

一般 Windows 10 行動裝置版

Windows 10 行動裝置版終止支援是什麼意思？

自2019年12月10日起，Windows 10 行動使用者已不再符合接收新的安全性更新、非安全性熱修復程式、免費輔助支援選項，或從 Microsoft 免費獲得線上技術內容更新。協力廠商或付費支援計畫可能提供持續支援，但認識到 Microsoft 支援人員不會公開提供適用于 Windows 10 行動裝置版的更新或修補程式是很重要的。

只有符合 Windows 10 行動裝置版的裝置型號，才能透過結束日期支援版本1709。對於 Lumia 640 和 640 XL 手機型號，Windows 10 行動裝置版 (版本 1703) 是最後一個支援的 OS 版本，將在 2019 年 6 月 11 日達到終止支援。如需詳細資訊，請參閱 Windows 10 行動電話的每個裝置模型。

終止支援對客戶代表什麼？

支援結束表示 Windows 10 行動作業系統 (OS) 中將不再有任何產品或安全性更新。這與我們的生命週期原則是串聯的。

支援結束後，系統會自動或手動建立新的裝置備份，而某些應用程式將會繼續3個月，在2020年3月10日結束。某些服務（包括相片上傳及從現有裝置備份還原裝置）可能會持續正常運作，而不需要從支援結束之12個月。

App 受現代生命週期原則的管轄，且與作業系統週期原則無關。應用程式開發人員 (包括 Microsoft) 可能隨時結束對應用程式的支援。在2021年1月12日，Office 應用程式 (通用 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote) 將能在手機上使用 Windows 10 行動裝置支援。若要深入瞭解，請參閱 HTTPs:///aka.ms/OfficeWindows10MobileEOS。

Microsoft Store 在終止支援日期之後可能會繼續運作。

Lumia 或 Microsoft 裝置的支援是否不同？

否，Windows 10 行動裝置版 OS 終止支援適用於所有 Windows 10 行動裝置版裝置。

我剛購買 Windows 10 行動裝置版手機。可以退回手機進行退款嗎？

Microsoft 不再銷售或製造 Windows 10 行動裝置版裝置。請直接連絡賣方，以討論退貨和退款。

Windows 10 行動裝置版客戶現在應該做什麼？

在 Windows 10 行動版作業系統結束支援的情況下，我們建議客戶移至支援的 Android 或 iOS 裝置。 Microsoft 的使命陳述可讓世界上的每一個人和每個組織都能提供更多相關資訊，compels 我們在這些平臺和裝置上支援行動應用程式。

預計在2019年12月10日之後繼續使用其 Windows 10 行動裝置的客戶，建議您使用 [ 設定->更新 & 安全性->備份->更多選項 ，然後在該日期之前進行備份。

Windows 10 行動裝置版的現有更新是否繼續提供使用？可使用多久？

我們目前沒有計劃從 Windows Update 移除 Windows 10 行動裝置版歷史更新。

我仍然可以復原我的裝置映像嗎？

是的。 Windows Device Recovery Tool 會繼續為 Windows 10 行動裝置版裝置提供復原映像。如需詳細資訊，請參閱 Windows Device Recovery Tool 常見問題集。

我的裝置在 2019 年 12 月 10 日之後仍可繼續運作嗎？

是的。您的 Windows 10 行動裝置版裝置在 2019 年 12 月 10 日之後應該仍可繼續運作，但在該日之後不會有任何更新 (包括安全性更新)，而裝置備份功能以及其他後端服務將如上文所述慢慢被淘汰。

如何知道我是否擁有 Windows 10 行動裝置版？

若要查看手機上所安裝的 Windows Phone 作業系統 (OS) 版本，請執行下列動作：

選取 [設定] -> [系統] -> [關於]
點選 [其他資訊]
- [軟體] 區段會顯示 [Windows 10 行動裝置版]
- [作業系統組建] 區段會顯示 10.0.15254.<xxxx>，其中 <xxxx> 指定特定的品質更新組建。 Windows 10 更新記錄頁面記載了每個品質更新組建的內容。

商業客戶

Microsoft 為何要結束商業客戶的 Windows 10 行動裝置版支援？

Microsoft 正與許多商業客戶合作，確保其在終止支援日期之前成功移轉到支援的平台。

技術已演變，且已採用 Android 或 iOS 平臺及裝置的客戶和合作夥伴的需求與預期。 Microsoft 的使命陳述可讓世界上的每一個人和每個組織保持合作，在支援的 Android 和 iOS 裝置上 compels 我們以支援行動應用程式。

對於已購買大量 Windows 10 行動裝置版裝置的企業，有不同的移轉路徑嗎？

消費者和企業的 Windows 10 行動裝置版終止支援日期相同。 Microsoft 鼓勵所有客戶移到支援的 Android 或 iOS 裝置。針對企業版客戶，如果您有任何其他問題，請連絡您的帳戶小組。

終止支援日期適用於所有 Windows 10 行動裝置版產品，包括 Windows 10 行動裝置版與 Windows 10 行動裝置企業版。若要查看裝置上所安裝的 Windows Mobile 作業系統，請執行下列動作：

選取 [設定] -> [系統] -> [關於]
點選 [其他資訊]
[軟體] 區段會顯示作業系統