當使用工作資料夾儲存工作檔案時，您可以從您所有的電腦和裝置來存取它們 (即使您是離線的狀態)。 以下是關於 Windows 及 iOS 和 Android 工作資料夾應用程式中常見問題的解答。
如何？在 Windows 或工作資料夾應用程式中設定工作資料夾？
您組織的 IT 系統管理員會設定您的工作資料夾帳戶。 當帳戶設定完畢後，請執行下列其中一個動作：
- 如果你有 Windows，請選擇 開始
按鈕，選擇「 工作資料夾」>→「設定工作資料夾」，然後依照指示操作。 如果您在設定工作資料夾或存取檔案時發生問題，請連絡您的系統管理員。 - 如果您是使用 iPad 或 iPhone，請從 App Store 安裝工作資料夾 App。 如果您是使用 Android 裝置，請從 Google Play 商店安裝工作資料夾 App。 請先確定您已連線到網際網路，接著開啟 App，再遵循安裝指示進行。
工作資料夾 App 中按鈕的作用為何？
| 按鈕圖像 | 功能 |
|---|---|
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帶您前往 App 設定。 使用它來：
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變更檔案的排序方式 (依名稱、類型、大小或修改日期)。 |
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讓您選取特定的檔案以釘選或取消釘選。 |
| 釘選檔案來使它們能離線顯示。 |
我的檔案儲存在哪裡？
儲存到工作資料夾的檔案會儲存到：
- 您的電腦或其他裝置。 除非您在設定工作資料夾時變更位置，否則它們會儲存在這裡： C:\Users\user name\Work Folders (其中 user name 是您的 Windows 使用者名稱)。
- 在組織的伺服器。
- 任何其他您已經設定工作資料夾的電腦或裝置。
如何將工作資料夾移到電腦上的其他位置？
我們建議針對工作資料夾檔案使用預設的位置 (C:\Users\user name\Work Folders，其中 user name 是您的 Windows 使用者名稱)。 如果您想要變更位置：
- 選擇 開始 按鈕，然後選擇 工作資料夾。
- 選擇 停止使用工作資料夾。
- 選擇 設定工作資料夾。
- 在 [導入工作資料夾] 畫面上，選取 [變更]，然後針對工作資料夾檔案選擇新的位置。
注意
您可以選擇另一個有更多空間磁碟機的位置，前提是該磁碟機必須格式化為 NTFS 檔案系統，且持續與您的電腦保持連線。
為什麼無法將工作資料夾移到我電腦上的某些位置？
您無法使用電腦上由 Windows 保留或加密的特定位置。 如果您為工作資料夾檔案選取這些位置，您將會看到「此位置無法使用」的訊息。
以下位置由 Windows 所保留：
- Windows 資料夾和其子資料夾。
- Program Files 資料夾、Program Files (x86) 資料夾，以及任一地點的子資料夾。
- 使用者設定檔的頂層資料夾通常是 C：\Users\user name (，其中 使用者名稱 是你的 Windows 使用者名稱) 。
- 硬碟的頂層資料夾。
- 文件資料夾，或任何能導向其他位置的資料夾。
- 已使用加密檔案系統 (EFS) 加密的資料夾。
如果您想針對工作資料夾檔案使用的位置已加密，您可以選擇其他位置，或是將該位置解密並再試一次。 將位置解密的方法如下：
- 在工作列的搜尋框輸入檔案總管，然後選擇檔案總管。
- 找到加密的位置。
- 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) 該資料夾，然後選取 [內容]。
- 在 「一般 」標籤中，選擇 「進階」。
- 在 [壓縮或加密屬性] 底下，清除 [加密內容，保護資料] 核取方塊，選取 [確定]，然後再次選取 [確定]。
我可以在未連線到網際網路時在手機或平板電腦上使用工作資料夾檔案嗎？
是，在工作資料夾 App 中釘選檔案，會把它們下載到您的手機或平板電腦上，讓您可以在離線時查看它們。
要釘選，點選 「選擇檔案」，然後再點 選「釘選」。
注意
如果在其他裝置上針對已釘選的檔案做出變更，工作資料夾 App 便會更新這些檔案。 不過，App 必須在已開啟，且手機或平板電腦已連線到網際網路的情況下，才能檢查更新。
我是否可以將檔案上傳到工作資料夾 App？
目前您只能使用 App 來查看工作資料夾檔案，而無法上傳變更。
如何在其他 App 中開啟工作資料夾檔案？
點擊檔案查看，然後點擊「開啟」。
注意
因為部分 App 不支援檔案加密，您的工作地點可能不會讓您在其他 App 中開啟工作資料夾檔案。 或者，可能只讓您在特定 App (例如支援版權管理服務 (RMS) 加密的 App) 開啟檔案。
如何？在 Windows 上從 Office 應用程式開啟工作資料夾檔案？
在任何 Office 應用程式中，選擇「開啟>此電腦的檔案>」，然後找到你電腦上的工作資料夾， (預設位置是 C：\Users\user name\Work Folders，其中使用者名稱是你的 Windows 使用者名稱) 。
若要讓這些檔案更易於尋找，可以將工作資料夾新增到 [開啟] 和 [另存新檔] 功能表中的檔案位置清單。 開啟 Office 應用程式，選擇「>檔案」、「>開啟」、「新增地點>」、「工作資料夾」。
如何知道我的檔案是否保持在最新狀態？
只要您的電腦或裝置有連接到網際網路，工作資料夾應該就會自動將您的檔案保持同步。 您也可以手動同步檔案，以確保擁有最新的版本。 要做到這點，請選擇 開始 按鈕，然後選擇「工作 資料夾>即時同步」。
為什麼 Windows 工作資料夾裡的檔名是綠色的？
綠色表示檔案和資料夾已經加密。 如果您的電腦遭竊，或是有其他人使用您的電腦，加密有助於保護您工作檔案的安全。 您的組織會決定是否應該加密檔案。
如何？在 Windows 中解密工作資料夾檔案？
因為檔案是否應該加密是由您的組織決定，所以您無法解密工作資料夾中的加密檔案。 即使您將個人檔案儲存到工作資料夾中，並在稍後移動到新的位置，您組織的安全性原則仍會套用至該檔案。 您可以從檔案名稱是否為綠色來得知檔案是否加密。
若要將組織的安全性原則從個人檔案移除：
- 在工作列的搜尋框輸入檔案總管，然後選擇檔案總管。
- 找到您的工作資料夾位置 (通常位於 C:\Users\user name\Work Folders，其中 user name 是您的 Windows 使用者名稱)。
- 將任何個人檔案移出工作資料夾，再移入電腦上的另一個資料夾。
- 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) 您想解密的檔案，然後選取 [移除企業控制]。 如果您將解密的檔案移回工作資料夾中，這些檔案會再次加密。
為什麼我在 Windows 工作資料夾裡必須輸入不只一次密碼？
決定已儲存密碼可以重複使用之時限的原則，是由您的組織所控制。 因此您可能需要間歇性地重新輸入工作資料夾密碼。
不過，加入您的工作地點可以減少詢問您密碼的次數。 要連接你的工作場所，請選擇開始按鈕，然後選擇設定
>>工作存取>連接。
工作資料夾 App 如何協助保護我的資料？
為了協助保護您的檔案，工作資料夾 App 會：
- 保持檔案加密
- 使用四位數密碼
注意
部分 App 不支援檔案加密。 如果您在另一個 App 開啟工作資料夾中的檔案，該檔案可能不會保持加密。 如需詳細資訊，請參閱＜如何在其他 App 中開啟工作資料夾檔案？＞一節。
如果我忘記工作資料夾 App 的密碼，該怎麼辦？
如果您連續輸入錯誤的密碼五次，App 會自行重設以維護您工作檔案的安全。 當 App 重設時，檔案不會受到影響，但是您必須重新輸入您的帳戶資訊，並建立新的密碼。
當 Windows 的工作資料夾列出有錯誤的檔案時，我該怎麼辦？
如果檔案無法正確同步，工作資料夾會列出檔案及其未同步的原因。以下是一些嘗試解決同步問題的方法：
- 關閉有問題的檔案。 有時候只需這麼做即可修正問題。
- 重新啟動電腦。
- 開啟 [檔案總管]，並將有問題的檔案移動到另一個資料夾。 選擇 開始 按鈕，然後選擇「工作 資料夾>同步立即」。 將檔案移動回工作資料夾中。
如何？停止在 Windows 中使用工作資料夾？
首先，將您的個人檔案移到另一個位置。 若您的檔案已加密，請長按 (或以滑鼠右鍵按一下) 檔案並選取 [移除企業控制] 來將檔案解密。 選擇 開始 按鈕，然後選擇 「工作資料夾>停止使用工作資料夾」。 如果您的電腦是由您的組織所管理，此選項可能無法使用。
如何取得關於工作資料夾的說明？
若要向你組織的 IT 管理員尋求協助，在 Windows 上點選「開始」按鈕，然後選擇「工作資料夾>Email 技術支援」。 您的電子郵件 app 會開啟一個新訊息，其中包含關於您工作資料夾帳戶的詳細資料。
如需更多幫助，請造訪 Microsoft 社群網站。
如果您是系統管理員並想要尋找更多資訊，請參閱 TechNet 上的工作資料夾概觀主題。